在 Amazon Connect 中为调度制定员工细则 - Amazon Connect
为个人制定员工细则为个人导入休假余额

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

在 Amazon Connect 中为调度制定员工细则

使用员工细则为各个座席和主管指定可选的详细信息，例如他们的本地时区、开始和结束日期以及合同详细信息。

注意

在生成计划时，您在此处指定的个人员工细则优先于任何人员配置组规则。

例如，您可以将人员配置组设置为生成每个人每周工作 40 小时的计划。在员工细则中，您可以选择特定的员工，安排每周工作 20 个小时。

为个人制定员工细则

  1. 使用具有日程安排、日程安排 Amazon Connect 管理器-编辑的安全配置文件权限的帐户登录管理网站。

    有关更多信息，请参阅 分配权限。

  2. 在 Amazon Connect 导航菜单上，选择分析和优化、调度。

  3. 在调度页面上，选择员工规则选项卡，然后搜索并从列表中选择一名或多名员工。每次选择员工，员工人数都会显示在应用到员工按钮中。

    下图的调度页面显示了员工规则选项卡、座席列表以及应用到员工按钮。

    “员工规则”选项卡，座席列表，“应用到员工”按钮。

  4. 在员工详细信息部分中，指定可选的详细信息，例如：

    • 时区：按座席的本地时区渲染计划。

    • 访问所有已发布的计划：选择是，授权该用户访问所有已发布的计划，而无需成为人员配置组的主管。请注意，用户仍需要具有其安全配置文件的调度、计划管理器 - 编辑权限。

    • 员工开始日期和员工结束日期：根据各自的开始和结束日期调度座席。例如，如果某座席从 5 月 15 日开始工作，请将此开始日期设置为 5 月 15 日，以确保在此日期之前不会为该座席生成计划。

    • 符合申请休假的条件：指定该座席是否有资格申请休假。

    • 有资格交易班次：指定该座席是否有资格进行班次交易。

  5. 在班次配置文件覆盖部分中，选择已启用，为每个座席定义特定的班次配置文件或班次轮换模式。

  6. 在员工合同规则部分中，定义调度该座席时必须应用的规则。例如，他们每周必须连续休假 2 天，每周工作时间不能超过 40 小时，连续班次之间必须有 11 个小时的间隔，等等。

  7. 选择应用到员工。这样可以保存规则，并确保它们在下一个调度周期中得到应用。

为个人导入休假余额

有关您可以上传的最大文件大小，请参阅预测、容量规划和调度功能规范中的每次上传的座席休假数据文件大小。

  1. 使用具有日程安排、日程安排 Amazon Connect 管理器-编辑的安全配置文件权限的帐户登录管理网站。

    有关更多信息，请参阅 分配权限。

  2. 在 Amazon Connect 导航菜单上，选择分析和优化、调度。

  3. 在调度页面上，选择员工细则选项卡。

  4. 选择下载模板并将 .csv 文件存储到桌面。它类似于下图。

    个人休假余额文件。

  5. 根据需要添加数据或更改 .csv 文件，然后使用新文件名保存到桌面。

  6. 选择上传数据以上传 .csv 文件。Amazon Connect 将执行以下操作：

    • 验证数据并在出现错误时提供详细信息。

    • 提示您确认是否要上传数据。

    • 上传文件并在完成后显示确认消息。

成功上传 .csv 文件后，Amazon Connect 会在提交休假请求时检查可用的剩余休假时间。如果有足够的休息时间，它就会批准该请求。否则，请求将被拒绝。

注意

请求休假类型的休假余额必须等于或大于请求的休假时间。