步骤 1：将 Amazon SES 移至生产模式步骤 2：获取默认的 Amazon Connect 电子邮件域（可选）步骤 3：使用自定义电子邮件域步骤 4：启用电子邮件并创建 Amazon S3 存储桶步骤 5：配置 CORS 策略后续步骤 APIs 启用电子邮件

为您的 Amazon Connect 实例启用电子邮件

本主题面向有权访问 Amazon Connect 控制台的管理员。它说明了如何使用 Amazon Connect 管理网站为您的实例启用电子邮件。有关以编程方式启用电子邮件的 APIs 列表，请参阅APIs 启用电子邮件。

启用电子邮件后，您将获得一个自动生成的电子邮件域。您还可以选择使用自定义域。

Amazon Connect 电子邮件域。电子邮件域名为. instance-aliasemail.connect.aws。
- 您可以使用此域进行测试。
- 或者，您可以使用此电子邮件域与 Amazon Connect 集成，然后开始在 Amazon Connect 中接收电子邮件。例如，如果您有像 support@example.com 这样的电子邮件地址，可以使用 support@example.email.connect.aws 将电子邮件转发到 Amazon Connect。
自定义域 您最多可以指定 5 个已引入 Amazon SES 的自定义域。

步骤 1：将 Amazon SES 移至生产模式

Amazon Connect 使用 Amazon SES 来发送和接收电子邮件。如果您有新的 Amazon SES 实例，则需要将其移出沙盒模式。有关说明，请参阅《Amazon SES 开发人员指南》中的请求生产环境访问权限（移出 Amazon SES 沙盒）。

将 Amazon SES 移至生产模式后，如果您在创建 Amazon Connect 实例时已经启用了电子邮件，请跳至以下主题：

（可选）步骤 3：使用您自己的自定义电子邮件域
步骤 5：在附件存储桶上配置 CORS 策略

步骤 2：获取默认的 Amazon Connect 电子邮件域

只有在您已经创建了 Amazon Connect 实例但未启用电子邮件的情况下，这些步骤才适用。完成以下步骤，从 Amazon Connect 获取默认电子邮件域。

在 Amazon Connect 控制台的左侧导航菜单中，选择电子邮件，然后选择创建服务角色。您只需为您的账户创建一次该角色。它允许 Amazon SES 将电子邮件路由到 Amazon Connect。
选择添加域，如下图所示。
在添加电子邮件域框中，选择 Amazon Connect 电子邮件域，如下图所示。当您选择此选项时，将自动生成域名：instance-alias.email.connect.aws。您不能更改此电子邮件地址。

（可选）步骤 3：使用您自己的自定义电子邮件域

您最多可以导入 5 个已引入 Amazon SES 的自定义域。

在 Amazon Connect 控制台的左侧导航菜单中，选择电子邮件，然后选择添加域，如下图所示。
选择使用自定义电子邮件域。使用下拉框选择已通过 Amazon SES 验证的自定义域。

步骤 4：启用电子邮件并创建 Amazon S3 存储桶以存储电子邮件和附件

只有在您已经创建了 Amazon Connect 实例但未启用电子邮件的情况下，这些步骤才适用。

您需要更新数据存储设置以启用电子邮件渠道，并指定用于存储电子邮件和附件的 Amazon S3 存储桶。电子邮件需要两个 Amazon S3 存储桶指针。它们可以位于同一个 Amazon S3 存储桶或两个不同的存储桶。

重要

如果您为实例选择启用附件共享，则必须创建一个 Amazon S3 存储桶，并在附件存储桶上配置 CORS 策略，如本主题所述。如果您不这样做，则电子邮件渠道在您的实例中将无法工作。

打开 Amazon Connect 控制台，网址为https://console.aws.amazon.com/connect/。
在“实例”页面上，选择实例别名。实例别名也是您的实例名称，该名称显示在您的 Amazon Connect URL 中。下图显示了 Amazon Connect 虚拟联系中心实例页面，其中，实例别名周围有一个方框。
在左侧导航菜单上，选择数据存储、电子邮件消息、编辑、启用将电子邮件消息导出到 S3，然后选择保存。
完成电子邮件消息页面以创建或选择存储电子邮件消息的 S3 存储桶。下图显示了一个已完成页面的示例。
如果要允许电子邮件附件，请同时选择附件。下图显示了这些选项。

下图中的数据存储页面显示用于电子邮件消息和附件的 Amazon S3 存储桶。

步骤 5：在附件存储桶上配置 CORS 策略

要允许客户和座席上传和下载文件，请更新您的跨源资源共享 (CORS) 策略，以允许 PUT 和 GET 请求您用于附件的 Amazon S3 存储桶。这比 read/write 在您的 Amazon S3 存储桶上启用公共存储更安全，我们不建议这样做。

要在附件存储桶上配置 CORS

查找用于存储附件的 Amazon S3 存储桶的名称：
1. 打开 Amazon Connect 控制台，网址为https://console.aws.amazon.com/connect/。
2. 在 Amazon Connect 控制台中，选择数据存储，然后找到 Amazon S3 存储桶的名称。
打开 Amazon S3 控制台，网址为 https://console.aws.amazon.com/s3/。
在 Amazon S3 控制台中，选择您的 Amazon S3 存储桶。
选择权限选项卡，然后向下滚动到跨源资源共享（CORS）部分。

在附件存储桶上添加具有以下规则之一的 CORS 策略。有关 CORS 策略示例，请参阅《Amazon S3 开发人员指南》中的跨源资源共享：用例场景。

选项 1：列出发送和接收附件的端点，例如您企业网站的名称。此规则允许来自您网站的跨源 PUT 和 GET 请求（例如 http://www.example1.com）。

您的 CORS 策略应如下例所示：


[
    {
        "AllowedHeaders": [
            "*"
        ],
        "AllowedMethods": [
            "PUT",
            "GET"
        ],
        "AllowedOrigins": [
            "*.my.connect.aws",
            "*.awsapps.com"
        ],
        "ExposeHeaders": []
    }
]

选项 2：将 * 通配符添加到 AllowedOrigin。此规则允许所有来源的跨源 PUT 和 GET 请求，因此您不必列出您的端点。

您的 CORS 策略应如下例所示：


[
    {                               
        "AllowedMethods": [
            "PUT",
            "GET"            
        ],
        "AllowedOrigins": [   
            "*" 
            ],
       "AllowedHeaders": [
            "*"
            ]
    }    
]

后续步骤

在 Amazon Connect 中设置附件扫描：本主题适用于熟悉 Lambda 的开发人员。您可以将 Amazon Connect 配置为使用首选的扫描应用程序扫描电子邮件附件。

APIs 启用电子邮件

使用以下命令 APIs 以编程方式启用电子邮件：

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要使用 Amazon Web Services 文档，必须启用 Javascript。请参阅浏览器的帮助页面以了解相关说明。

文档惯例

Amazon Connect 电子邮件的工作原理

创建电子邮件地址