启用联系录制 - Amazon Connect

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启用联系录制

要启用语音对话录音，您需要在流中添加一个设置录音和分析行为块。无论您的 Amazon Connect 实例是否已启用“多方联系”（增强的联系监控）功能，还是仅支持“三方联系”功能，您都需要执行此操作。

重要

聊天：只有在您的实例中未启用针对聊天联系的增强的联系监控功能时，您才需要对聊天对话执行这些步骤。否则，聊天内容会被自动记录，因为在您设置实例时，系统已创建了一个用于存储这些记录的 S3 存储桶。要停止记录聊天内容，请删除 S3 存储桶。

设置对话录音

  1. 使用具有编辑流权限的账户登录到您的 Amazon Connect 实例。

  2. 在导航菜单，选择路由、流。

    Amazon Connect 导航菜单，“路由”，“流”。

  3. 打开处理您想要录音的客户联系的流。

  4. 在流中，在联系人连接到座席之前，将 设置录音和分析行为 数据块添加到流中。

  5. 要配置设置录音和分析行为数据块，请从以下选项中进行选择：

    • 自动互动通话录音

      • 开：立即开始录制客户和 IVR 音频。

      • 关：暂停所有正在进行的 IVR 录制。

    • 座席和客户录音

      • 当处于开时，您可以从“座席和客户”、“仅限座席”或“仅限客户”中进行选择。这仅在座席加入呼叫后才会生效。

      • 当处于关时，座席加入呼叫时不会捕获任何录音。

    • 要录制聊天对话，选择座席和客户。

      重要

      只有在您的实例中未启用针对聊天联系的增强的联系监控功能时，您才需要对聊天对话执行这些步骤。否则，聊天内容会被自动记录，因为在您设置实例时，系统已创建了一个用于存储这些记录的 S3 存储桶。要停止记录聊天内容，请删除 S3 存储桶。

  6. 选择保存，然后选择发布以发布更新的流。

  7. 为经理分配安全配置文件权限，以便他们可以查看录音。

  8. 向管理员展示如何在 Amazon Connect 中访问过去的录音。请参阅查看记录的对话。

设置出站呼叫的录音行为

  1. 使用出站私密消息流类型创建流。

  2. 将 设置录音和分析行为 数据块添加到流中。

  3. 设置将用于进行出站呼叫的队列。在出站私密消息流框中，选择其中具有 设置录音和分析行为 的流。

设置包含与 Amazon Lex 交互关键点的人类可读日志

  1. 登录 Amazon Connect 控制台。

  2. 在导航菜单上，选择流。

  3. 向下滚动页面，选择在 Amazon Connect 中启用机器人分析和转录，然后选择保存。

  4. 在 Amazon Connect 管理网站中，为管理员分配安全配置文件权限，以便他们可以查看与 DTMF 菜单和 Lex 机器人交互的详细信息以及/或者有关流程的其他信息。