本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# 创建 Amazon Connect 实例
设置 Amazon Connect 联络中心的第一步是创建虚拟联络中心实例。每个实例包含与联络中心相关的所有资源和设置。
## 开始之前需要知道的事情
+ 当您注册 Amazon Web Services (AWS) 时，您的 AWS 账户将自动注册所有服务 AWS，包括 Amazon Connect。您只需为使用的服务付费。要创建 AWS 账户，请参阅[如何/如何创建和激活 AWS 账户](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/create-and-activate-aws-account/)？
+ 要允许用户创建实例，请确保他们拥有 **AmazonConnect\_ FullAccess** 策略授予的权限。
+ 有关创建实例所需的最低 IAM 权限列表，请参阅[使用自定义 IAM 策略管理对 Amazon Connect 控制台的访问权限所需的权限](security-iam-amazon-connect-permissions.md)。
+ 默认情况下，当您创建 Amazon Connect 实例时，会启用下一代 Amazon Connect。它的定价模型包括在 Amazon Connect 中无限制使用人工智能功能。这是一种全包式的渠道定价模型，涵盖了在您的平台上使用的所有优化功能。
在您最初创建 Amazon Connect 实例后，您可以选择禁用此选项，单独为渠道和您选择使用的任何优化功能付费。有关更多信息，请参阅 [Amazon Connect 客户](enable-nextgeneration-amazonconnect.md)。
+ 通过亚马逊网络服务印度私人有限公司（AWS India）在印度使用 Amazon Web Services 的客户无法使用 Amazon Connect。如果您尝试在 Amazon Connect 中创建实例，您将收到错误消息。
+ 在创建实例时，您必须确定要如何管理用户。**在创建实例后，您无法更改身份管理选项**。有关更多信息，请参阅 [计划在 Amazon Connect 中的身份管理](connect-identity-management.md)。
## 第 1 步：设置身份
访问 Amazon Connect 功能和资源的权限是在 Amazon Connect 中为用户账户分配的。在创建实例时，您必须确定要如何管理用户。在创建实例后，您无法更改身份管理选项。有关更多信息，请参阅 [计划在 Amazon Connect 中的身份管理](connect-identity-management.md)。
**为实例配置身份管理**
1. 打开 Amazon Connect 控制台，网址为[https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)。
1. 选择**开始**。如果您以前创建了实例，请选择**添加实例**。
1. 请选择以下选项之一：
+ **将用户存储在 Amazon Connect 中** - 使用 Amazon Connect 创建和管理用户账户。您不能与其他应用程序共享用户。
+ **链接到现有目录** - 使用 Directory Service 目录管理用户。您可以每次在一个 Amazon Connect 实例中使用每个目录。
+ **基于 SAML 2.0 的身份验证** - 使用现有的身份提供程序 (IdP) 对用户进行联合身份验证，使其能够访问 Amazon Connect。
1. 如果您选择**将用户存储在 Amazon Connect** 中或**基于 SAML 2.0 的身份验证**，请提供**访问 URL** 的最左侧标签。该标签在所有区域上的所有 Amazon Connect 实例中必须是唯一的。在创建实例后，您无法更改访问 URL。
1. 如果您选择了**链接到现有目录**，请为**目录**选择 Directory Service 目录。目录名称用作**访问 URL** 的最左侧标签。
1. 选择**下一步**。
## 第 2 步：添加管理员
在为 Amazon Connect 实例指定管理员的用户名后，将在 Amazon Connect 中创建一个用户账户，并为该用户分配 **Admin** 安全配置文件。
**为实例指定管理员（可选）**
1. 根据您在上一步中选择的选项，执行以下操作之一：
+ 如果您选择**将用户存储在 Amazon Connect 中**，请选择**指定新管理员**，并在 Amazon Connect 中为用户账户提供名称、密码和电子邮件地址。
+ 如果选择 “**链接到现有目录**”，则在 “**用户名**” 中键入 Directory Service 目录中现有用户的姓名。该用户的密码是通过目录管理的。
+ 如果您选择**基于 SAML 2.0 的身份验证**，请选择**添加新管理员**，并在 Amazon Connect 中为用户账户提供名称。该用户的密码是通过 IdP 管理的。
1. 如果您的实例不需要管理员，也可以选择**无管理员**。
1. （可选）向实例添加标签。有关更多信息，请参阅 [为实例 Connect Customer 添加标签](tagging-connect-instance.md)。
1. 选择**下一步**。
## 第 3 步：设置电话
使用此部分中的选项可以选择是否希望座席接听客户的电话、拨打出站电话以及收听早期媒体音频。
### 早期媒体
启用早期媒体音频后，对于出站呼叫，您的代理可以听到连接前的音频，例如忙线信号、 failure-to-connect错误或电话提供商提供的其他信息性消息。
**注意**
在流中通过[转接到电话号码](transfer-to-phone-number.md)数据块拨号的转接不支持早期媒体功能。
**默认情况下，已为您启用早期媒体。请注意以下异常：**
+ 您的实例是在 2020 年 4 月 17 日之前创建的，而您尚未注册预览计划。您需要启用早期媒体音频。有关说明，请参阅[更新通话和聊天选项](update-instance-settings.md#update-telephony-options)。
**为实例配置电话选项**
1. 要允许来电打入您的联络中心，请选择**使用 Amazon Connect 接听来电**。
1. 要允许从联络中心呼出，请选择**使用 Amazon Connect 拨打出站电话**。
1. 要使座席能够听到连接前的音频，请选择**启用早期媒体**。
1. 要实现最多六方同时参与通话，请选择**启用多方通话和增强型语音监控**。
1. 要实现最多六方同时参与聊天，请选择**启用多方聊天和增强型聊天监控**。
1. 选择**下一步**。
## 第 4 步：数据存储
**注意**
Amazon Connect 不支持合规模式下的 Amazon S3 对象锁定以使用 write-once-read-many (WORM) 模型存储对象。
当您创建实例时，默认情况下，我们会创建一个 Amazon S3 存储桶。诸如报告和对话录音之类的数据使用进行加密 AWS Key Management Service，然后存储在 Amazon S3 存储桶中。
该存储桶和密钥同时用于对话录音和导出的报告。或者，您也可以为对话录音和导出的报告指定单独的存储桶和密钥。有关说明，请参阅[更新您的 Amazon Connect 实例的设置](update-instance-settings.md)。
**注意**
对于语音类文件（分析文件和经过加密的音频），Contact Lens 使用录音密钥。对于聊天类文件（分析文件），它使用聊天记录密钥。
**默认情况下，Amazon Connect 会创建存储桶来存储通话录音、聊天转录、导出报告、流日志和电子邮件消息。**
+ 当创建存储桶以存储通话录音时，会在实例级别启用通话录音。设置此功能的下一步是在流中[启用联系记录](set-up-recordings.md)。
+ 当创建存储桶以存储聊天记录时，会在实例级别启用聊天转录。现在，所有聊天记录都将被存储。
+ 当创建了用于存储电子邮件消息的存储桶时，系统会为您的实例创建一个默认的 Amazon Connect 电子邮件域。此电子邮件域不能自定义。在您的 Amazon Connect 实例创建完成后，您可以添加最多五个已经集成到 Amazon SES 中的自定义电子邮件域。有关更多信息，请参阅 [为您的 Amazon Connect 实例启用电子邮件](enable-email1.md)。
**重要**
如果您为实例选择**启用附件共享**，则必须在附件存储桶上配置 CORS 策略。如果您不这样做，则电子邮件渠道在您的实例中将无法工作。有关说明，请参阅[步骤 5：在附件存储桶上配置 CORS 策略](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1)。
+ 默认情况下，不启用实时媒体流。
+ 默认情况下，不启用屏幕录制。有关更多信息，请参阅 [为您的 Amazon Connect 实例启用屏幕录制](enable-sr.md)。
**默认情况下，Amazon Connect 会创建一个“客户资料”域**，用于存储将客户联系历史记录与客户信息（例如账号、地址、账单地址和出生日期）相结合的资料。使用对数据进行加密 AWS Key Management Service。在实例设置完成后，您可以将“客户资料”配置为使用自己的客户托管密钥。有关更多信息，请参阅 [创建 KMS 密钥以供 Customer Profiles 用于加密数据（必需）](enable-customer-profiles.md#enable-customer-profiles-awsmanagedkey)。
**查看并复制 S3 存储桶的位置、流日志以及是否要启用 Customer Profiles。**
1. 如果需要，请复制存储数据加密的 S3 存储桶的位置以及流日志的位置 CloudWatch。
1. 选择**下一步**。
## 第 5 步：审核并创建
**创建实例**
1. 审核配置选项。请记住，在创建实例后，您无法更改身份管理选项。
1. （可选）要更改任何配置选项，请选择**编辑**。
1. （可选）向实例添加标签。有关更多信息，请参阅 [为实例 Connect Customer 添加标签](tagging-connect-instance.md)。
1. 选择**创建实例**。
1. （可选）要继续配置实例，请选择**开始使用**，然后选择**开始**。如果愿意，您可以在以后访问并配置实例。有关更多信息，请参阅 [后续步骤](#get-started-next-steps)。
如果选择直接在 Amazon Connect 中或通过 Directory Service 目录管理用户，您可以使用访问 URL 访问实例。如果选择通过基于 SAML 的身份验证管理用户，您可以使用 IdP 访问实例。
**重要**
下一代 Amazon Connect 现已启用。它以一种全包式定价模型允许您在 Amazon Connect 中无限制使用人工智能功能。要切换为单独为各个渠道和您选择的任意优化功能付费，请[禁用下一代 Amazon Connect](enable-nextgeneration-amazonconnect.md#how-to-disable-ac)。
## 后续步骤
创建实例之后，您可以为联络中心分配一个电话号码，或导入您自己的电话号码。有关更多信息，请参阅 [为 Amazon Connect 实例设置联络中心电话号码](ag-overview-numbers.md)。