Configurar segmentos de clientes no Amazon Connect Customer Profiles

Um segmento de clientes é um grupo de perfis de clientes que compartilham determinados atributos. Por exemplo, um segmento de clientes pode conter todos os seus clientes que moram em uma cidade específica ou todos os clientes que ligam frequentemente e cujo gasto médio é superior a USD 500. Com campanhas Amazon Connect externas, você pode enviar campanhas para um segmento de clientes.

Os segmentos de clientes são avaliados dinamicamente com base nos atributos que você define e podem mudar com o tempo quando o valor dos atributos muda. Por exemplo, se você adicionar novos perfis ao domínio do Customer Profiles ou se modificar ou excluir perfis existentes, o número de perfis no segmento de clientes poderá aumentar ou diminuir. Para ter mais informações sobre como criar um segmento de clientes, consulte Criar segmentos de clientes no Amazon Connect.

Como pré-requisito para criar segmentos Amazon Connect, seu administrador deve configurar seu domínio no AWS Management Console e configurar integrações para trazer dados de perfil, pedido, ativo e and/or caso para os perfis de clientes. Para obter mais informações, consulte Habilitar o Customer Profiles para a instância do Amazon Connect. Habilitar as integrações de dados permitirá que você continue gerando segmentos dinâmicos com base nos novos dados que chegam ao domínio.

Segmentos de clientes contêm somente perfis de clientes no domínio do Amazon Connect Customer Profiles. Os perfis de clientes podem ser ingeridos do S3 ou de aplicações externas, ou criados por meio da aplicação de atendente, fluxos de contato ou API. Para obter mais informações sobre os perfis de clientes, consulte O que é um perfil de cliente no Amazon Connect?.