Gerenciar segmentos de clientes no Amazon Connect. - Amazon Connect

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Gerenciar segmentos de clientes no Amazon Connect.

É possível usar o site de administração do Amazon Connect para criar, visualizar, copiar e executar outras tarefas de gerenciamento para segmentos de clientes. Se você abrir um segmento de clientes para visualizar as configurações, também será possível criar rapidamente uma campanha que use o segmento. Para obter mais informações sobre a criação de segmentos, consulte Criar segmentos de clientes no Amazon Connect no Guia do desenvolvedor do Amazon Connect .

Como gerenciar segmentos de clientes

  1. Na página Segmentos de clientes, navegue até o segmento que deseja gerenciar ou escolha uma ação.

A página Segmentos de clientes com uma lista de segmentos.

  1. No menu Ações, as seguintes opções estão disponíveis:

    1. Exibir detalhes — Escolha essa opção para mostrar informações sobre o segmento de clientes, incluindo a data e a hora em que o segmento foi criado e a data e a hora em que o segmento foi atualizado pela última vez. O usuário do Amazon Connect precisa da permissão do perfil de segurança CustomerProfiles.Segments.View para realizar essa ação.

    2. Duplicar: escolha essa opção para criar um segmento de clientes que seja uma cópia do segmento selecionado. É possível modificar quaisquer configurações no novo segmento, sem alterar o segmento original. O Amazon Connect usuário precisa da permissão CustomerProfiles.Segments.Create de perfil de segurança para realizar essa ação.

    3. Exportar CSV: escolha essa opção para exportar o segmento de clientes para um arquivo no computador. Para obter mais informações, consulteExportar segmentos de clientes para um arquivo CSV no Amazon Connect. O Amazon Connect usuário precisa da permissão do perfil de segurança CustomerProfiles.Segments.Export para realizar essa ação.

    4. Excluir: escolha essa opção para excluir o segmento de clientes permanentemente. Você não pode recuperar um segmento depois de excluí-lo. O Amazon Connect usuário precisa da permissão CustomerProfiles.Segments.Delete do perfil de segurança para realizar essa ação.

Importante

Se você excluir um segmento, todas as campanhas ativas que usam o segmento falharão. Da mesma forma, qualquer segmento criado com base nesse segmento deixará de funcionar. Antes de excluir um segmento, é uma boa ideia verificar primeiro se o segmento não está sendo usado por nenhuma campanha ativa ou outro segmento.