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O que é um perfil de cliente no Connect Customer?
Um perfil de cliente é um registro que armazena o histórico de contatos combinado com informações sobre os clientes, como número da conta, informações adicionais, data de nascimento, e-mail, vários endereços, nome e tipo de parte. Espera-se que um perfil baseado em conta tenha subperfis subjacentes.
Depois de ativar o Connect Customer Customer Profiles, um perfil de cliente exclusivo é criado para cada contato. Isso permite criar um perfil de cliente que tem todas as informações de que os atendentes precisam durante as interações com o cliente em um único lugar sem custo.
Para acessar perfis de clientes nos fluxos, use o bloco Customer Profiles. Os atendentes acessam os perfis de clientes no espaço de trabalho do atendente.
Você pode usar os recursos pagos do Customer Profiles para enriquecer os perfis de clientes ao ingerir dados de aplicações externas. Consulte Preços
Você também pode adicionar campos e objetos personalizados aos perfis do cliente usando as APIs Connect Customer Customer Profiles.
Como os dados do perfil do cliente são armazenados?
O Connect Customer armazena o histórico de contatos em perfis de clientes exclusivos. Ele analisa os dados ingeridos de aplicações externas e os armazena como atributos do perfil do cliente.
O Connect Customer não substitui nem atualiza os dados no aplicativo externo. Se uma fonte de dados for removida, os dados da aplicação externa não estarão mais disponíveis no perfil do cliente para cada contato de voz.
Para obter informações sobre como os dados do perfil do cliente são protegidos, consulte Proteção de dados no Connect Customer.
Para obter mais informações sobre como acessar os dados armazenados em um perfil do cliente, consulte Acessar Customer Profiles no espaço de trabalho do atendente ou Usar a API do Customer Profiles.
