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Crie segmentos a partir de arquivos importados no Amazon Connect
nota
Para acessar a experiência do criador de segmentação no site do Amazon Connect administrador, certifique-se de que as permissões apropriadas dos perfis de segurança estejam configuradas. Para obter mais informações, consulte Atribua permissões de perfil de segurança para gerenciar segmentos de clientes.
A importação de segmentos de clientes usa um arquivo CSV contendo dados de perfil para criar novos perfis ou atualizar os existentes, que são então agrupados em um segmento. O arquivo CSV deve ter menos de 1 GB e incluir cabeçalhos válidos que mapeiam os atributos padrão do perfil.
As etapas a seguir descrevem a criação e a configuração de um segmento de clientes importado:
Crie um novo segmento
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Para criar um segmento, certifique-se de ter criado permissões de perfis de segurança como pré-requisito. Para obter mais informações, consulte Atribua permissões de perfil de segurança para gerenciar segmentos de clientes.
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No site do Amazon Connect administrador, navegue até
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Escolha Criar segmento e selecione Do upload do arquivo no menu suspenso
Carregar arquivo CSV
Escolha um arquivo CSV de uma das seguintes opções:
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Escolhendo Escolher arquivo e selecionando seu arquivo.
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Arrastando e soltando seu arquivo na área de upload.
O arquivo deve ser:
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Em formato CSV
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Menos de 1 GB de tamanho
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Contém cabeçalhos
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Codificada em UTF-8
Configurar detalhes do segmento
Em Nome, especifique um identificador reconhecível para seu segmento. Este campo é obrigatório.
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Use somente letras (a-z, A-Z), números (0-9), hífens (-) ou sublinhados (_)
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Comece com uma letra ou número (não um sublinhado)
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Tamanho máximo de 255 caracteres
nota
O site Amazon Connect administrativo usa esse nome como o DisplayName do segmento e gera um SegmentDefinitionName identificador exclusivo. Esse identificador é usado ao acessar o segmento por meio dos perfis de clientes do Amazon Connect APIs.
Em Descrição (opcional), adicione detalhes sobre seu segmento:
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Tamanho máximo de 1000 caracteres
Mapeie os atributos do cliente
O mapeamento de tipos de objetos define como os perfis de clientes processam seus dados CSV. Esse mapeamento:
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Determina como os dados CSV preenchem os objetos de perfil padrão.
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Especifica quais campos indexar para atribuição de perfil.
Para obter mais informações sobre mapeamento de tipos de objetos, consulteCriar e ingerir dados de clientes no Customer Profiles.
Escolha uma dessas opções para mapear suas colunas CSV para os atributos dos perfis de clientes:
Opção 1: mapeamento baseado em IA (recomendado)
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Escolha Gerar atributos do cliente e, em seguida, escolha Avançar.
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O sistema analisa seus cabeçalhos CSV e sugere mapeamentos apropriados para os atributos padrão do perfil.
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Analise os mapeamentos sugeridos.
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Opcional: personalize os mapeamentos:
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Modifique os mapeamentos de atributos do perfil padrão.
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Adicione atributos personalizados usando o formato:
Attributes..attribute-name -
Atualize o identificador exclusivo.
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Opção 2: mapeamento manual
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Mapeie cada cabeçalho de coluna CSV para um atributo de perfil:
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Use atributos de perfil padrão. Para obter uma lista completa, consulte Definição de perfil padrão no Amazon Connect Customer Profiles.
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Crie atributos personalizados usando o formato:
Attributes..attribute-name
nota
Você pode mapear até 25 atributos.
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Escolha um atributo mapeado como identificador do cliente (chave exclusiva).
Escolha um identificador de cliente
Depois de concluir o mapeamento, escolha um atributo mapeado como identificador do cliente. Os perfis de clientes do Amazon Connect usam esse identificador para:
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Crie novos perfis ou atualize os existentes.
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Combine os dados recebidos com os perfis existentes.
nota
Os mapeamentos de atributos podem ser modificados a qualquer momento durante a configuração, seja usando mapeamento manual ou baseado em IA.
Definir a expiração do perfil
Especifique quando os perfis importados expiram:
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Escolha uma opção de expiração:
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Padrão: 14 dias a partir da data de importação
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Personalizado: selecione uma data usando o seletor de datas
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Para datas de expiração personalizadas:
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Mínimo: 1 dia após a importação
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Máximo: 90 dias após a importação
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O Customer Profiles remove os perfis expirados do segmento e do domínio dos perfis.
nota
Escolha um período de expiração que se alinhe aos seus requisitos de retenção de dados. Considere se o período padrão de 14 dias atende às suas necessidades comerciais antes de selecionar uma data personalizada.
Crie e monitore a importação de segmentos
Criar o segmento
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Como analisar a sua configuração do .
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Selecione Criar um segmento.
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O sistema irá:
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Faça upload do seu arquivo CSV.
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Crie/atualize perfis com base nos dados.
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Agrupe os perfis em um segmento.
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Mostre o progresso usando um banner de notificação.
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Monitore o progresso da importação
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Veja o progresso da importação na página de detalhes do segmento.
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O banner de notificação mostra que o trabalho de importação está em andamento.
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A tabela de detalhes do trabalho de importação mostra:
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Nome do arquivo
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Importar data de criação de emprego
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Importar data de conclusão do trabalho
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Número de perfis processados
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Número de importações bem-sucedidas
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Número de importações malsucedidas
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Você pode cancelar a importação enquanto ela estiver em andamento.
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O segmento pode ser usado em campanhas enquanto o trabalho de importação ainda está em andamento.
nota
Os segmentos importados podem ser usados como qualquer outro segmento para campanhas externas ou exportações após a conclusão da importação. Você pode visualizar os detalhes do segmento, incluindo o status e os resultados da importação, na página de detalhes do segmento.
