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Criar segmentos com base em arquivos importados no Amazon Connect
nota
Para acessar a experiência do criador de segmentação no site do Amazon Connect administrador, certifique-se de que as permissões apropriadas dos perfis de segurança estejam configuradas. Para obter mais informações, consulte Atribuir permissões do perfil de segurança para gerenciar segmentos de clientes.
A importação de segmentos de clientes usa um arquivo CSV que contém dados de perfil para criar perfis ou atualizar os existentes, que são então agrupados em um segmento. O arquivo CSV não pode ter mais que 1 GB de tamanho e deve incluir cabeçalhos válidos que fazem o mapeamento em relação aos atributos de perfil padrão.
As etapas a seguir descrevem a criação e a configuração de um segmento de clientes importado:
Criar um segmento
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Para criar um segmento, verifique se você criou as permissões de perfis de segurança como pré-requisito. Para obter mais informações, consulte Atribuir permissões do perfil de segurança para gerenciar segmentos de clientes.
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No site do Amazon Connect administrador, navegue até
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Escolha Criar segmento e selecione De upload de arquivo no menu suspenso.
Fazer upload de arquivo CSV
Escolha um arquivo CSV realizando um dos seguintes procedimentos:
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Selecione Escolher arquivo e escolha um arquivo.
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Arraste e solte o arquivo na área de upload.
O arquivo deve:
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Estar em formato CSV.
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Ter menos de 1 GB de tamanho.
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Conter cabeçalhos.
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Codificada em UTF-8
Configurar os detalhes do segmento
Em Nome, especifique um identificador reconhecível para o segmento. Este campo é obrigatório.
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Use apenas letras (a–z, A–Z), números (0–9), hifens (-) e sublinhados (_).
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Comece com uma letra ou um número (não um sublinhado).
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Comprimento máximo de 255 caracteres.
nota
O site Amazon Connect administrativo usa esse nome como o DisplayName do segmento e gera um SegmentDefinitionName identificador exclusivo. Esse identificador é usado ao acessar o segmento por meio dos perfis de clientes do Amazon Connect APIs.
Em Descrição (opcional), adicione detalhes sobre o segmento:
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Comprimento máximo de 1.000 caracteres.
Mapear os atributos do cliente
O mapeamento de tipos de objeto define como o Customer Profiles processa os dados do CSV. Esse mapeamento:
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Determina como os dados do CSV preenchem objetos de perfil padrão.
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Especifica quais campos indexar para atribuição de perfis.
Para obter mais informações sobre o mapeamento de tipos de objeto, consulte Criar e ingerir dados de clientes no Customer Profiles.
Escolha uma destas opções para mapear as colunas do CSV em relação aos atributos do Customer Profiles:
Opção 1: mapeamento baseado em IA (recomendado)
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Escolha Gerar atributos de clientes, depois selecione Próximo.
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O sistema analisa os cabeçalhos do CSV e sugere mapeamentos apropriados para os atributos de perfil padrão.
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Revise os mapeamentos sugeridos.
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(Opcional) Personalize os mapeamentos:
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Modifique os mapeamentos de atributos de perfis padrão.
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Adicione atributos personalizados usando o seguinte formato:
Attributes..attribute-name -
Atualize o identificador exclusivo.
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Opção 2: mapeamento manual
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Faça o mapeamento de cada cabeçalho de coluna do CSV em relação a um atributo de perfil:
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Use os atributos de perfil padrão: Para obter uma lista completa, consulte Definição de perfil padrão no Amazon Connect Customer Profiles.
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Crie atributos personalizados usando o seguinte formato:
Attributes..attribute-name
nota
É possível associar até 25 atributos.
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Escolha um atributo mapeado como identificador do cliente (chave exclusiva).
Escolher um identificador de cliente
Depois de concluir o mapeamento, escolha um atributo mapeado como identificador do cliente. O Amazon Connect Customer Profiles usa esse identificador para:
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Criar perfis ou atualizar perfis existentes.
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Combinar os dados recebidos com os perfis existentes.
nota
Os mapeamentos de atributos podem ser modificados a qualquer momento durante a configuração, seja usando mapeamento manual ou baseado em IA.
Definir a expiração do perfil
Especifique quando os perfis importados expiram:
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Escolha uma opção de expiração:
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Padrão: 14 dias a partir da data de importação.
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Personalizada: selecione uma data usando o seletor de datas.
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Para datas de expiração personalizadas:
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Mínimo: 1 dia após a importação.
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Máximo: 90 dias após a importação.
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O Customer Profiles remove os perfis expirados do segmento e do domínio de perfis.
nota
Escolha um período de expiração que se alinhe aos seus requisitos de retenção de dados. Considere se o período padrão de 14 dias atende às suas necessidades comerciais antes de selecionar uma data personalizada.
Criar e monitorar a importação de segmentos
Criar o segmento
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Como analisar a sua configuração do .
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Selecione Criar um segmento.
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O sistema vai:
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Fazer upload do arquivo CSV.
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Criar/atualizar perfis com base nos dados.
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Agrupar os perfis em um segmento.
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Mostrar o progresso usando um banner de notificação.
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Monitorar o andamento da importação
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Veja o progresso da importação na página de detalhes do segmento.
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O banner de notificação mostra que o trabalho de importação está em andamento.
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A tabela de detalhes do trabalho de importação mostra:
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Nome do arquivo
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Data de criação do trabalho de importação
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Data de conclusão do trabalho de importação
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Número de perfis processados
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Número de importações bem-sucedidas
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Número de importações com falha
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Você pode cancelar a importação enquanto ela estiver em andamento.
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O segmento pode ser usado em campanhas enquanto o trabalho de importação ainda está em andamento.
nota
Os segmentos importados podem ser usados como qualquer outro segmento para campanhas externas ou exportações após a conclusão da importação. Você pode visualizar os detalhes do segmento, incluindo o status e os resultados da importação, na página de detalhes do segmento.
