As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Casos de clientes do Connect
dica
Novo usuário? Confira o workshop Connect Customer Cases
O Connect Customer Cases permite que sua organização de atendimento ao cliente acompanhe, colabore e resolva casos de clientes.
Um chamado ou caso representa um problema do cliente. Ele é criado para registrar o problema do cliente, as etapas e interações realizadas para resolver o problema do cliente e o resultado.
Sem fazer nenhum trabalho de integração, você pode habilitar o Chamados para a central de atendimento. Você pode configurar chamados a serem criados quando os contatos chegarem e coletar informações do cliente para exibi-las no chamado. Como alternativa, os atendentes podem criar chamados manualmente. Quando um atendente aceita um contato, ele tem contexto sobre um problema e pode começar a resolvê-lo imediatamente. Você pode criar tarefas para rastrear e encaminhar as etapas de acompanhamento para resolver o chamado.
A imagem a seguir mostra um exemplo de chamado da forma como ele aparece na aplicação do atendente.
Conceitos básicos do Chamados
Recomendamos que analise esses tópicos para ajudar você a começar.
Ações de gerente e administrador da central de atendimento no site de administração do Connect Customer
Ações de atendente no espaço de trabalho de atendente
