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Chamados do Amazon Connect
dica
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O Chamados do Amazon Connect permite que sua organização de atendimento ao cliente acompanhe, colabore e resolva chamados de clientes.
Um chamado ou caso representa um problema do cliente. Ele é criado para registrar o problema do cliente, as etapas e interações realizadas para resolver o problema do cliente e o resultado.
Sem fazer nenhum trabalho de integração, você pode habilitar o Chamados para a central de atendimento. Você pode configurar chamados a serem criados quando os contatos chegarem e coletar informações do cliente para exibi-las no chamado. Como alternativa, os atendentes podem criar chamados manualmente. Quando um atendente aceita um contato, ele tem contexto sobre um problema e pode começar a resolvê-lo imediatamente. Você pode criar tarefas para rastrear e encaminhar as etapas de acompanhamento para resolver o chamado.
A imagem a seguir mostra um exemplo de chamado da forma como ele aparece na aplicação do atendente.
Conceitos básicos do Chamados
Recomendamos que analise esses tópicos para ajudar você a começar.
Ações de gerente e administrador da central de atendimento no site de administração do Amazon Connect
Ações de atendente no espaço de trabalho de atendente
