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Monitorar e atualizar automaticamente os casos nos Chamados do Amazon Connect
Você pode configurar facilmente as notificações e a automação de casos. É possível criar regras que são executadas automaticamente sempre que um caso é criado ou atualizado. É possível criar regras que:
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Atribuir acordos de serviço a chamados
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Criar tarefas
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Encerram tarefas associadas
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Atualizam casos
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Enviam alertas por e-mail aos usuários do Amazon Connect
Por exemplo, você pode configurar um alerta que automaticamente envia um e-mail para um gerente quando um caso de alta prioridade é criado ou atualizado.
dica
Um desenvolvedor precisa habilitar esse recurso. Para instruções, consulte Permitir que a funcionalidade Chamados do Amazon Connect envie atualizações às regras do Contact Lens.
Etapa 1: Definir condições da regra
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No menu de navegação, escolha Análise e otimização, Regras.
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Selecione Criar uma regra, Casos.
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Em Quando, use a lista suspensa para escolher entre duas origens de eventos: Um novo caso foi criado, Um caso foi atualizado ou Um caso em que um contrato de nível de serviço é violado. Essas opções são mostradas na imagem a seguir.
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Escolha Adicionar condição. Você pode definir condições com base no valor do modelo de chamado, como quando o modelo de chamado é igual a Faturamento, ou com base nos valores de campos de chamado, como quando a Prioridade é igual a Alta.
Você pode combinar várias condições para criar regras muito específicas.
A imagem a seguir mostra um exemplo de regra com várias condições.
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Escolha Próximo.
Etapa 2: Definir ações de regra
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Selecione Adicionar ação. Você pode selecionar as seguintes ações:
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Escolha Próximo.
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Analise, faça qualquer edição e escolha Salvar.
