As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Connect Customer service quotas
nota
Aviso de fim do suporte: em 20 de maio de 2026, AWS encerrará o suporte ao Amazon Connect Customer Voice ID. Depois de 20 de maio de 2026, você não poderá mais acessar o Voice ID no Amazon Connect Customer console, acessar os recursos do Voice ID no site do Connect Customer administrador ou no Painel de Controle de Contatos, nem acessar os recursos do Voice ID. Para obter mais informações, acesse Fim do suporte do Amazon Connect Customer Voice ID.
Todas as cotas de serviço podem ser ajustadas, salvo indicação em contrário.
Sua AWS conta tem cotas padrão, antes chamadas de limites, para cada serviço. AWS
Para solicitar um aumento da cota, consulte Requesting a quota increase no Guia do usuário do Service Quotas.
O que é importante saber
-
Você deve criar sua instância antes de solicitar um aumento na cota de serviço.
-
Recomendamos que você planeje mudanças de cota. Isso ajudará a comportar o ciclo de vida da sua central de atendimento.
-
Analisamos cada solicitação de aumento de cota. Para solicitações de aumento menores, podemos aprovar em horas. Solicitações de aumento maiores levam tempo para serem analisadas, processadas, aprovadas e implantadas. Dependendo da implementação específica, do recurso e do tamanho da cota desejada, uma solicitação pode levar até três semanas. Um aumento mundial muito grande pode levar meses. Se você estiver aumentando suas cotas como parte de um projeto maior, lembre-se dessas informações e planeje adequadamente.
-
Há dois tipos de ajuste de cota: nível da conta e nível do recurso.
-
As cotas no nível da conta, quando ajustadas, se aplicam a todas as instâncias do Connect Customer dessa conta e região. Por exemplo, os limites máximos de transações por segundo (TPS) para uma API específica.
-
As cotas em nível de recurso, quando ajustadas, só se aplicam aos recursos em uma Connect Customer instância específica. Por exemplo, o número máximo de usuários por instância. Cotas no nível do recurso não podem ser ajustadas no nível da conta.
-
-
As cotas são aplicáveis por região da AWS. Você pode ter várias Connect Customer instâncias em cada região. É possível aumentar as cotas para todas as instâncias em uma região.
-
Os valores de cota padrão nesta documentação são específicos para novas contas. Como os padrões de cota foram ajustados ao longo do tempo, os valores de cota padrão e aplicados à conta podem ser menores do que os valores padrão descritos neste tópico.
-
Nem todas as cotas podem ser ajustadas.
-
Você precisa da AWS CLI versão 2.13.20 ou superior para visualizar e gerenciar cotas em nível de recurso, como números de telefone por instância. Connect Customer
-
Use o mesmo formulário para enviar uma solicitação para transferir seu número de telefone dos EUA de sua operadora atual para o Connect Customer. Para obter mais informações sobre a portabilidade de números de telefone, consulte Transferir um número de telefone atual para o Connect Customer.
Connect Customer cotas
| Nome | Padrão | Ajustável | Ajustabilidade |
|---|---|---|---|
|
Expiração do contato de e-mail ativo |
14 dias (padrão) Personalizável por até 90 dias usando o bloco de Bloco de fluxo no Connect Customer: defina os atributos do contato fluxo ou a API Expiry para atualizar o atributo connect: ContactExpiry segment. Isso determina por quanto tempo um contato de e-mail pode permanecer ativo (por exemplo, esperando na fila ou atribuído a um agente) antes de expirar e fechar automaticamente. “Não” para ajuste significa que você não pode personalizar ou aumentar esse atributo para ser maior que 90 dias. |
Não |
Nível de recursos |
|
Expiração da conversa ativa por e-mail (thread) |
90 dias Ou seja, se um cliente final (usando seu cliente de e-mail) ou um agente (usando seu aplicativo de agente) responder a um e-mail como parte de uma conversa em andamento (discussão) dentro de 90 dias, a resposta por e-mail será incluída automaticamente na mesma conversa por e-mail (tópico) no Connect Customer. Se eles responderem após 90 dias, isso iniciará uma nova conversa por e-mail (discussão) no Connect Customer. |
Não |
Nível de recursos |
|
AWS Lambda funções por instância |
50 |
Sim |
Nível de recursos |
|
Status do agente por instância |
50 |
Não |
Não ajustável |
|
Connect Customer instâncias por região |
2 |
Sim |
Nível da conta |
|
Bots do Amazon Lex por instância |
70 |
Não |
Nível de recursos |
|
Aliases de bots do Amazon Lex V2 por instância |
100 |
Sim |
Nível de recursos |
|
Chamadas ativas simultâneas por instância |
10 Isso inclui chamadas PSTN e WebRTC. Para obter mais informações, consulte Como os contatos são contados. |
Sim |
Nível de recursos |
|
Bate-papos ativos simultâneos por instância |
500 Isso inclui SMS e WhatsApp Apple Messages for Business. Isso também inclui chats que estão aguardando. Se o cliente iniciou o chat e ficou em silêncio por horas, esse chat ocioso será contabilizado na cota. Para evitar que os chats ociosos sejam contabilizados na cota, recomendamos o uso de chats persistentes. Se essa cota for excedida, a chamada de API falhará com um erro de cota excedida. |
Sim |
Nível de recursos |
|
E-mails ativos simultâneos por instância |
1000 (Padrão) Esse é o total de todos os contatos de e-mail em uma instância do Connect Customer em um estado ativo. Um contato de e-mail em um estado ativo inclui:
Exemplo: 200 e-mails na fila + 10 e-mails atribuídos a 10 agentes + 5 e-mails de saída enviados por um agente (seja uma resposta ou iniciados pelo agente) = 215 e-mails ativos simultâneos na instância Esse limite de serviço deve ser monitorado pelo Conecte as métricas do cliente enviadas para CloudWatch uso ConcurrentEmails e ConcurrentEmailsPercentage para garantir o dimensionamento adequado de sua instância do Connect Customer. Se essa cota for excedida pela sua instância Connect Customer, as chamadas da API de e-mail falharão com um erro de cota excedida. Recomendamos seguir a abordagem de gerenciamento de operações contínuas do Connect Customer de configurar alertas em 80% dos limites de cota para notificá-lo quando solicitar um aumento de cota. |
Sim |
Nível de recursos |
|
Tarefas ativas simultâneas por instância |
2500 tarefas ativas simultâneas Todas as tarefas que ainda não foram encerradas são consideradas ativas e contabilizadas como tarefas simultâneas: tarefas que estão sendo roteadas em fluxos, esperando em uma fila por um atendente, sendo processadas por atendentes ou sendo executadas no trabalho pós-atendimento (ACW). |
Sim |
Nível de recursos |
|
Métricas personalizadas por instância |
1000 | Não |
Nível de recursos |
Tabelas de dados por instância |
100 |
Sim |
Nível de recursos |
Atributos primários por tabela de dados |
5 |
Não |
Não ajustável |
Atributos por tabela de dados |
100 |
Não |
Não ajustável |
Valores por tabela de dados |
1000 |
Sim |
Nível de recursos |
|
Endereços de e-mail por instância |
100 endereços de e-mail (padrão) Podem ser aumentados até 500 endereços de e-mail por instância. |
Sim |
Nível de recursos |
|
Endereços de e-mail por mensagem de e-mail (contato) |
Total de 50 endereços de e-mail por contato de e-mail (mensagem) em Para e CC. Os contatos de e-mail de entrada (mensagens) suportam qualquer combinação de 50 endereços de e-mail no total entre Para e CC. Os contatos de e-mail de saída (mensagens) suportam apenas 1 endereço de e-mail em Para e até 49 endereços de e-mail em CC. Os endereços de e-mail BCC não são suportados no Connect Customer. |
Não |
Não ajustável |
|
Domínios de e-mail por instância |
1 Conecte o domínio de e-mail do cliente Cem domínios de e-mail personalizados |
Não |
Nível de recursos |
|
Tamanho máximo de anexos individuais |
20 MB (configurável até 100 MB) notaOs administradores podem configurar até 100 MB por meio do site de administração do Connect Customer ou da API Connect Customer. |
Sim |
Nível de recursos |
|
Fluxos por instância |
100 |
Sim |
Nível de recursos |
|
Horas de operação por instância |
100 |
Sim |
Nível de recursos |
|
Substituições por horário de funcionamento |
50 |
Não |
Não ajustável |
|
Associações para herdar substituições recorrentes por hora de operação |
3 |
Não |
Não ajustável |
|
Duração máxima em que uma tarefa pode ser agendada futuramente |
90 dias |
Não |
Não ajustável |
|
Número máximo de reagendamentos permitidos para uma tarefa agendada para um horário futuro |
20 |
Não |
Não ajustável |
|
Módulos por instância |
200 |
Sim |
Nível de recursos |
|
Números de telefone por instância |
5 É possível receber uma mensagem de erro dizendo “Você atingiu o limite de números de telefone”, mesmo que seja a primeira vez que você solicita um número de telefone. Todos os problemas que causam essa mensagem de erro precisam de ajuda Suporte para serem resolvidos. |
Sim |
Nível de recursos |
|
Atributos predefinidos por instância |
150 |
Sim |
Nível de recursos |
|
Proficiências por atendente |
10 |
Sim |
Nível de recursos |
|
Solicitações por instância |
500 |
Sim |
Nível de recursos |
|
Filas por instância |
100 |
Sim |
Nível de recursos |
|
Máximo de contatos em uma fila de atendentes por instância |
10 Essa cota se aplica ao máximo de contatos que você pode colocar na fila de uma só vez em uma única fila de atendentes. A mesma cota se aplica a todas as filas de atendentes na sua instância. |
Sim |
Nível de recursos |
|
Filas por perfil de roteamento por instância |
50 Essa cota se refere ao número de queue/channel combinações por perfil de roteamento. Por exemplo, na imagem a seguir, há duas filas, mas há três combinações de canais de fila: Voz da fila de escalação, Chat da fila de escalonamento e Voz. BasicQueue Isso conta como três para a cota de serviço de 50. Essa mesma cota também se aplica às filas atribuídas manualmente; cada um desses dois tipos de fila tem até esse limite, independente um do outro. Por exemplo, é possível ter no máximo cinquenta combinações de canais de fila e canal para filas e outras cinquenta combinações de fila-canal para filas de atribuição manual. 
|
Sim |
Nível de recursos |
|
Conexões rápidas por instância |
100 |
Sim |
Nível de recursos |
|
Taxa de solicitações da API |
Consulte Connect Customer Cotas de controle de utilização da API. |
Sim |
Nível da conta |
|
Relatórios por instância |
2.000 Os relatórios pessoais salvos contam para os relatórios por instância. Por exemplo, se um de seus supervisores salvar um relatório todos os dias, ele será considerado para o número total de relatórios salvos por instância. Como melhor prática, recomendamos que você implemente políticas para que os relatórios não sejam acumulados. |
Sim |
Nível de recursos |
|
Perfis de roteamento por instância |
500 |
Sim |
Nível de recursos |
|
Relatórios programados por instância |
100 |
Sim |
Nível de recursos |
|
Perfis de segurança por instância |
100 |
Sim |
Nível de recursos |
|
Modelos de tarefas por instância |
50 |
Não |
Não ajustável |
|
Campos personalizados do modelo de tarefa por modelo |
50 |
Não |
Não ajustável |
|
Relatórios de detecção de temas gerados em 30 minutos por instância |
6 |
Não |
Nível de recursos |
|
Grupos de hierarquia de usuários por instância |
500 Essa cota se aplica ao número total de grupos hierárquicos que você tem, em todos os níveis. Não há limite de recursos para quantos grupos hierárquicos você pode ter para cada nível. Por exemplo, um nível pode ter 500 grupos hierárquicos, o que alcançaria a cota da sua instância. |
Sim |
Nível de recursos |
|
Usuários por instância |
500 O número máximo de usuários que é possível criar nesta instância na região atual. Todos os 500 usuários podem ser conectados ao Connect Customer simultaneamente como agentes e gerenciando contatos. |
Sim |
Nível de recursos |
Connect Customer AppIntegrations cotas de serviço
Todas as AppIntegrations cotas estão no nível da conta.
| Nome | Padrão | Ajustável |
|---|---|---|
|
Associações de integração de dados por integração de dados |
10 |
Sim |
|
Integrações de dados por região |
20 |
Sim |
|
Associações de integração de eventos por integração de eventos |
10 |
Sim |
|
Integrações de eventos por região |
10 |
Sim |
|
Candidaturas por região |
50 |
Sim |
Cotas de serviço de assistência ao agente do Connect Customer
Todas as cotas do Amazon Q estão no nível da conta.
nota
Para solicitar um ajuste de cota, entre em contato com o AWS Support
| Item | Cotas padrão | Ajustável |
|---|---|---|
|
Assistentes |
5 |
Não |
|
Bases de conhecimento |
10 |
Sim |
|
Associações de assistente |
20 |
Não |
|
Respostas rápidas por base de conhecimento |
1.000 |
Sim |
|
Conteúdo por base de conhecimento |
5.000 Exemplos de conteúdo são perguntas frequentes (FAQs), wikis, artigos e instruções passo a passo para lidar com diferentes problemas de clientes. |
Sim |
|
Tamanho máximo por documento |
5 MB |
Sim |
|
Número de modelos de mensagens (e-mail, SMS WhatsApp) por base de conhecimento |
200 |
Sim |
|
Número de versões por mensagem (e-mail, SMS WhatsApp) do modelo |
20 |
Não |
|
Número de anexos por modelo de mensagem de e-mail |
10 |
Não |
|
Tamanho máximo por anexo em um modelo de mensagem de e-mail |
1 MB |
Não |
|
Número máximo de caracteres em um modelo de mensagem de e-mail |
5,000,000 |
Não |
|
Número máximo de caracteres em um modelo de mensagem SMS |
800 |
Não |
|
Número de perfis de roteamento atribuídos por resposta rápida ou modelo de e-mail |
40 |
Não |
|
RateLimit para todas as APIs |
10 TPS, exceto,
|
Sim |
Cotas de serviço do Connect Customer Cases
Todas as cotas de chamados estão no nível da conta.
| Nome | Padrão | Ajustável |
|---|---|---|
|
Domínios de chamados por conta da AWS |
5 |
Sim |
|
Campos em um domínio do Chamados |
500 |
Sim |
|
Opções de campo por campo de seleção única no domínio do Chamados |
500 |
Sim |
|
Layouts em um domínio do Chamados |
100 |
Sim |
|
Modelos em um domínio do Chamados |
100 |
Sim |
|
Itens relacionados que podem ser anexados a um chamado |
200 |
Sim |
|
Arquivos que podem ser anexados a um caso |
50 |
Sim |
|
Campos de chamado por layout de chamado |
100 |
Não |
|
SLAs que podem ser anexados a um caso |
10 |
Sim |
|
Campos em um item relacionado ao tipo personalizado |
5 |
Sim |
Cotas de serviços de análise conversacional
Todas as cotas de análise conversacional estão no nível da conta.
| Nome | Padrão | Ajustável |
|---|---|---|
|
Chamadas simultâneas em tempo real com análises |
300 |
Sim |
|
Trabalhos simultâneos de análise pós-chamada |
200 |
Sim |
|
Trabalhos de análise de chat simultâneos |
200 |
Sim |
|
Trabalhos simultâneos de análise de interação automatizada |
20 |
Sim |
|
Tarefas simultâneas de resumo de conversas com agentes após o contato (compartilhadas entre todos os canais compatíveis - voz, bate-papo) |
10 |
Sim |
|
Trabalhos simultâneos de resumo de interações automatizadas pós-contato (compartilhados entre todos os canais compatíveis - voz, bate-papo) |
2 |
Sim |
|
Tarefas simultâneas de resumo de conversas com agentes após a chamada (compartilhadas entre todos os canais compatíveis - voz, bate-papo) |
2 |
Sim |
|
Conectores externos de análise de voz |
0 |
Sim |
|
Máximo de sessões de gravação ativas de sistemas de voz externos por instância |
10 |
Sim |
|
Número de perguntas de avaliação respondidas com assistência de IA em um único contato (iniciado manualmente) |
30 |
Sim* |
|
Número de perguntas de avaliação em um único contato preenchidas automaticamente por IA generativa (avaliações automatizadas) |
15 |
Sim* |
|
Número máximo de avaliações (manuais e automatizadas) por contato |
10 |
Não |
*Por meio de um ticket de suporte.
Obtenha trabalhos simultâneos de análise pós-chamada com base em suas Connect Customer volume de chamadas
Um trabalho de análise pós-chamada é iniciado após a conclusão de cada contato que tenha a análise conversacional ativada. O tempo para concluir um trabalho de análise pós-chamada pode variar, mas para fins de planejamento, você pode estimar que normalmente leva cerca de 40% da duração da chamada. Se você escolher 40% para a estimativa, para calcular trabalhos simultâneos de análise pós-chamada, a seguinte fórmula seria usada:
(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) /
(60)
A tabela a seguir mostra alguns exemplos de qual seria o número aproximado de trabalhos simultâneos de pós-chamada se você assumisse que o tempo para concluir a análise é de 40%.
| Duração média da chamada (em minutos) | Chamadas por hora* | Trabalhos pós-chamada simultâneos aproximados |
|---|---|---|
|
5 |
1000 |
33 |
|
10 |
500 |
33 |
|
10 |
1000 |
67 |
|
10 |
3000 |
200 |
*Para os cálculos de exemplo na tabela anterior, assumimos uma distribuição bastante uniforme das chamadas durante a hora. Se você tiver padrões de tráfego mais complexos, entre em contato com Suporte
Connect Customer Cotas de serviço de perfis de clientes
Todas as cotas do Customer Profiles estão no nível da conta.
| Nome | Padrão | Ajustável | Description |
|---|---|---|---|
| Connect Customer Contagem de domínios de perfis de clientes | Cada região compatível: 100 | Sim | O número máximo de domínios de perfis de Connect Customer clientes que você pode criar nessa conta na AWS região atual. |
| Chaves por tipo de objeto | Cada região com suporte: 10 | Sim | O número máximo de chaves que podem ser definidas por tipo de objeto na AWS região atual. |
| Expiração máxima em dias | Cada região compatível: 1.098 | Sim | A expiração máxima, em dias, que pode ser definida para um objeto ou perfil na região AWS atual. |
| Número máximo de atributos calculados por domínio | Cada região compatível: 50 | Não | O número máximo de atributos calculados por domínio na AWS região atual. |
| Número máximo de fluxo de eventos por domínio | Cada região compatível: 1 | Não | O número máximo de fluxos de eventos por domínio na AWS região atual. |
| Número máximo de gatilhos de eventos por domínio | Cada região compatível: 50 | Sim | O número máximo de acionadores de eventos por domínio na região atual AWS . |
| Número máximo de integrações | Cada região compatível: 50 | Sim | O número máximo de integrações por domínio na AWS região atual. |
| Número máximo de snapshots de segmento por dia | Cada região compatível: 200 | Sim | O número máximo de instantâneos de segmentos por domínio na AWS região atual. |
| Tamanho máximo de todos os objetos de um perfil | Cada região compatível: 51.200 kilobytes | Sim | O tamanho total de um perfil, incluindo todos os objetos relacionados, na AWS região atual. |
| Tamanho máximo do objeto e do perfil | Cada região compatível: 250 kilobytes | Não | O tamanho máximo de um único perfil ou objeto de perfil na AWS região atual. |
| Tipos de objetos por domínio | Cada região compatível: 100 | Sim | O número máximo de tipos de objetos que você pode definir por domínio na AWS região atual. |
| Objetos por perfil | Cada região compatível: 1.000 | Sim | O número máximo de objetos que podem ser anexados a um único perfil na AWS região atual. |
| Trabalhos de exportação em massa simultâneos | 20 | Não | O número máximo de trabalhos de exportação em massa simultâneos por região da AWS por conta. Depois que um trabalho de exportação em massa é concluído ou falha, ele não conta mais para a cota de simultaneidade. |
Cotas de serviço das campanhas Outbound do Connect Customer
Todas as cotas de campanhas de saída estão no nível da conta.
| Nome | Padrão | Ajustável | Ajustabilidade |
|---|---|---|---|
|
Campanhas ativas por instância |
50 O número máximo de campanhas ativas que uma AWS conta pode configurar por instância do Connect Customer. |
Sim |
Nível da conta |
|
Total de campanhas por instância |
500 O número total máximo de campanhas que uma AWS conta pode configurar por instância do Connect Customer. |
Sim |
Nível da conta |
|
Chamadas ativas de campanha simultâneas por instância |
0 O número máximo de chamadas ativas de campanha simultâneas que podem ser feitas nesse caso na região atual. Se for excedido, os contatos receberão um tom de ocupado rápido, o que indica que o caminho de transmissão para o número chamado não está disponível. |
Sim |
Nível de recursos |
Connect Customer Cotas do serviço de ID de voz
Todas as cotas do Voice ID estão no nível da conta.
| Item | Cotas padrão |
|---|---|
|
Domínios |
3 Essa cota é aplicada por conta. |
|
Sessões ativas simultâneas por domínio |
50 Consulte a tabela a seguir para obter informações sobre como derivar sua cota de sessões ativas simultâneas com base no volume de chamadas. Connect Customer |
|
Número máximo de fraudadores por lista de observação |
500 |
|
Número máximo de listas de observação por domínio |
3, incluindo a lista de observação padrão de um domínio |
|
Número máximo de locutores por domínio |
100.000 |
|
Trabalhos de inscrição de locutor de lote ativo por domínio |
1 |
|
Trabalhos de inscrição de fraudador de lote ativo por domínio |
1 |
|
Locutores por trabalho de inscrição de locutor de lote |
10.000 |
|
Fraudador por trabalho de inscrição de fraudador de lote |
500 |
Derive sessões ativas simultâneas com base em suas Connect Customer volume de chamadas
Use as informações na tabela a seguir para obter sua cota de sessões ativas simultâneas do Voice ID por domínio. Baseie sua cota no número de chamadas de voz atendidas pelo seu Connect Customer contact center em que o Voice ID está ativado.
| Connect Customer Contatos de voz (chamadas) /hora* | Sessões ativas simultâneas do Voice ID |
|---|---|
|
1.000 |
50 |
|
5.000 |
250 |
|
10.000 |
500 |
|
20.000 |
1.000 |
|
50.000 |
2.500 |
*Para os cálculos na tabela anterior, assumimos uma distribuição bastante uniforme das chamadas durante a hora. Se você tiver padrões de tráfego mais complexos, entre em contato com Suporte
Como os contatos são contados
Os contatos a seguir são contados em Chamadas ativas simultâneas por instância:
-
Processado por um fluxo
-
Esperando na fila
-
Processado por um atendente
-
Chamada de saída
Os seguintes contatos não são contados:
-
Os retornos de chamada em espera em uma fila de retorno de chamada não são contados até que o retorno de chamada seja oferecido a um atendente disponível.
-
Transferências externas
Se a cota de Chamadas ativas simultâneas por instância for excedida, os contatos receberão um tom de reordenação (também conhecido como tom de ocupado rápido), o que indica que não há nenhum caminho de transmissão disponível para o número chamado.
Você pode calcular sua cota configurada usando CloudWatch métricas. Para instruções, consulte Use CloudWatch métricas para calcular a cota de chamadas simultâneas.
Se você estiver recebendo apenas chamadas, também poderá determinar sua cota de Chamadas ativas simultâneas por instância fazendo o seguinte:
-
Navegue até a página Editar uma fila: escolha Roteamento, Filas e escolha uma fila.
-
Escolha Definir um limite em todos os canais.
-
Insira um número excepcionalmente grande na caixa Máximo de contatos na fila para o limite de contatos.
A mensagem de erro resultante exibe sua cota como menor que a soma das seguintes cotas combinadas: Chamadas simultâneas por instância + Chats ativos simultâneos por instância + Tarefas ativas simultâneas por instância.
Por exemplo, na imagem a seguir da página Editar filas, você adiciona 1 à mensagem de erro para ter Chamadas simultâneas por instância + Chats ativos simultâneos por instância + Tarefas ativas simultâneas por cota de instância = 3.010.
A mensagem de erro mostra 3009 porque você deve definir sempre a opção Máximo de contatos na fila como um número que seja pelo menos 1 a menos que sua cota combinada (que é o limite padrão).
Cotas de controle de utilização da API
Connect Customer Cotas de controle de utilização da API
Connect Customer as cotas de limitação são por conta e por região, não por usuário e não por instância. Por exemplo:
-
Se usuários diferentes da mesma conta fizerem solicitações, eles compartilharão um bucket de controle de fluxo.
-
Se várias solicitações forem enviadas de instâncias diferentes da mesma conta, elas também compartilharão um bucket de controle de fluxo.
Quando você usa a API de serviço do Connect Customer, todas as operações tem um RateLimit de duas solicitações por segundo e um BurstLimit de cinco solicitações por segundo, com as seguintes exceções:
| Operation | Limite de taxa | Limite de intermitência |
|---|---|---|
| Para todas as ações de avaliação |
3 |
5 |
| *GetMetricData |
5 |
8 |
| *GetMetricDataV2 |
10 |
10 |
| *GetCurrentMetricData |
5 |
8 |
| SearchContacts |
.5 |
1 |
| StartContactStreaming |
5 |
8 |
| StartChatContact |
5 |
8 |
| CreatePersistentContactAssociation |
5 |
8 |
| UpdateParticipantRoleConfig |
5 |
8 |
| StopContactStreaming |
5 |
8 |
| CreateParticipant |
5 |
8 |
| GetContactAttributes |
10 |
15 |
| UpdateContactAttributes |
10 |
15 |
| DescribeContact |
10 |
15 |
| StopContact |
10 |
15 |
| UpdateContact |
10 |
15 |
| ListContactReferences |
10 |
15 |
| BatchPutContact |
10 |
15 |
| TagContact |
20 |
25 |
| UntagContact |
20 |
25 |
| UpdateContactRoutingData |
20 |
20 |
17 |
26 |
|
SendIntegrationEvent (essa é uma API separada, somente com permissão, usada pelo AWS End User Messaging Social) |
10 |
15 |
|
2 1 para o campo IntegrationType SES_IDENTITY |
5 |
|
|
25 |
50 |
Importante
* GetCurrentMetricData, GetMetricDataV2, e GetCurrentUserData pode exibir incorretamente 200 como sua cota de limitação no console de cotas de serviço. Recomendamos usar as cotas padrão especificadas aqui ou abrir um tíquete.
Cotas de limitação da API Connect Customer Cases
| solicitações de | Limite de taxa padrão | Limite de intermitência padrão | Ajustável |
|---|---|---|---|
|
CreateCase, SearchCases, ListTemplates, ListLayouts, CreateRelatedItems, SearchRelatedItems, ListCaseRules, ListTagsForResource, TagResource, UntagResource, GetCaseAuditEvents, GetCaseEventConfiguration, PutCaseEventConfiguration |
2 |
10 |
sim |
|
GetCase |
4 |
10 |
sim |
|
UpdateCase, ListCasesForContact |
2 |
2 |
sim |
|
CreateField, ListFields, UpdateField, BatchPutFieldOptions, CreateDomain, GetDomain, ListDomains, CreateTemplate, UpdateTemplate, CreateLayout, UpdateLayout, CreateCaseRule, UpdateCaseRule, DeleteCaseRules |
2 |
5 |
sim |
|
BatchGetField, BatchGetCaseRule |
8 |
25 |
sim |
|
ListFieldOptions |
6 |
16 |
sim |
|
GetTemplate, GetLayout |
6 |
20 |
sim |
Análise conversacional do Connect Customer Service API: cotas de limitação
As cotas de limitação da análise conversacional do Connect Customer são por conta, não por usuário e não por instância. Por exemplo:
-
Se usuários diferentes da mesma conta fizerem solicitações, eles compartilharão um bucket de controle de fluxo.
-
Se várias solicitações forem enviadas de instâncias diferentes da mesma conta, elas também compartilharão um bucket de controle de fluxo.
Quando você usa a API de análise conversacional Connect Customer, o número de solicitações por segundo é limitado ao seguinte:
-
ListRealtimeContactAnalysisSegments: a
RateLimitde 1 solicitação por segundo e aBurstLimitde 2 solicitações por segundo. -
ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2: a
RateLimitde 2 solicitações por segundo e aBurstLimitde 5 solicitações por segundo.
Connect Customer Cotas de controle de utilização da API do Customer Profiles
| solicitações de | Limites padrão de controle de utilização do TPS |
|---|---|
|
ListDomains |
5 |
| GetDomain |
5 |
|
CreateDomain |
1 |
| UpdateDomain |
1 |
|
DeleteDomain |
1 |
| ListProfileObjectTypes |
5 |
|
GetProfileObjectType |
10 |
|
PutProfileObjectType |
1 |
|
DeleteProfileObjectType |
1 |
|
ListProfileObjectTypeTemplates |
5 |
|
GetProfileObjectTypeTemplate |
5 |
|
ListIntegrations |
5 |
|
GetIntegration |
5 |
|
PutIntegration |
1 |
|
DeleteIntegration |
1 |
|
ListIdentityResolutionJobs |
5 |
|
GetIdentityResolutionJob |
5 |
|
GetAutoMergingPreview |
1 |
|
CreateEventStream |
1 |
| ListEventStreams |
5 |
|
DeleteEventStream |
5 |
|
GetEventStream |
5 |
|
CreateCalculatedAttributeDefinition |
1 |
|
GetCalculatedAttributeDefinition |
5 |
|
UpdateCalculatedAttributeDefinition |
1 |
|
DeleteCalculatedAttributeDefinition |
5 |
|
ListCalculatedAttributeDefinitions |
5 |
|
CreateIntegrationWorkflow |
5 |
|
DeleteWorkflow |
5 |
|
ListWorkflows |
5 |
|
GetWorkflow |
5 |
|
GetWorkflowSteps |
5 |
|
SearchProfiles |
100 |
|
ListProfileObjects |
100 |
|
GetMatches |
100 |
|
GetSimilarProfiles |
100 |
|
ListRuleBasedMatches |
5 |
|
GetCalculatedAttributeForProfile |
100 |
|
ListCalculatedAttributesForProfile |
100 |
|
CreateProfile |
100 |
|
UpdateProfile |
100 |
|
PutProfileObject |
100 |
|
AddProfileKey |
100 |
|
DeleteProfile |
100 |
|
DeleteProfileObject |
100 |
|
DeleteProfileKey |
100 |
|
MergeProfiles |
100 |
|
TagResource |
5 |
|
UntagResource |
5 |
|
ListTagsForResource |
5 |
|
ListAccountIntegrations |
100 |
Connect Customer Cotas de limitação da API Outbound Campaigns Service
As cotas do controle de utilização das campanhas de saída são por conta, e por região, e não por usuário ou instância. Por exemplo:
-
Se usuários diferentes da mesma conta fizerem solicitações, eles compartilharão um bucket de controle de utilização.
-
Se várias solicitações forem enviadas de instâncias diferentes da mesma conta, elas também compartilharão um bucket de controle de utilização.
Quando você usa a API de serviço das campanhas de saída do Connect Customer, o número de solicitações por segundo é limitado ao seguinte:
-
As APIs a seguir têm um
RateLimitde uma solicitação por segundo e umBurstLimitde duas solicitações por segundo: -
As APIs a seguir têm um
RateLimitde cinco solicitações por segundo e umBurstLimitde dez solicitações por segundo: -
As seguintes APIs têm 10 solicitações por segundo e 10 solicitações por segundo: RateLimit BurstLimit
-
Para DescribeCampaign API, uma
RateLimitde 25 solicitações por segundo e umaBurstLimitde 35 solicitações por segundo. -
Para todas as outras operações, um
RateLimitde duas solicitações por segundo e umBurstLimitde cinco solicitações por segundo.
Connect Customer Cotas de limitação da API Participant Service
Para o Connect Customer Participant Service, as cotas são por exemplo.
Quando você usa a API do serviço participante do Connect Customer, o número de solicitações por segundo é limitado ao seguinte:
-
CompleteAttachmentUpload: a
RateLimitde 2 solicitações por segundo e aBurstLimitde 5 solicitações por segundo. -
CreateParticipantConnection: a
RateLimitde 6 solicitações por segundo e aBurstLimitde 9 solicitações por segundo. -
DisconnectParticipant: a
RateLimitde 3 solicitações por segundo e aBurstLimitde 5 solicitações por segundo. -
GetAttachment: a
RateLimitde 8 solicitações por segundo e aBurstLimitde 12 solicitações por segundo. -
GetTranscript: a
RateLimitde 8 solicitações por segundo e aBurstLimitde 12 solicitações por segundo. -
SendEvente SendMessage: a
RateLimitde 10 solicitações por segundo e aBurstLimitde 15 solicitações por segundo. -
StartAttachmentUpload: a
RateLimitde 2 solicitações por segundo e aBurstLimitde 5 solicitações por segundo.
Cotas de limitação da API Connect Customer Voice ID Service
| solicitações de | Limites padrão de controle de utilização do TPS |
|---|---|
|
EvaluateSession |
60 |
|
APIs de domínio: CreateDomain, DescribeDomain, UpdateDomain, DeleteDomain ListDomains APIs em lote: StartSpeakerEnrollmentJob DescribeSpeakerEnrollmentJob,, ListSpeakerEnrollmentJobs, StartFraudsterRegistrationJob, DescribeFraudsterRegistrationJob ListFraudsterRegistrationJobs |
2 |
|
ListSpeakers |
5 |
|
DescribeSpeaker, OptOutSpeaker, DeleteSpeaker, DescribeFraudster, DeleteFraudster |
10 |
|
TagResource, UnTagResource, ListTagsForResource |
2 |
cotas de limitação da API de serviço de assistência ao agente
| solicitações de | Limites padrão de controle de utilização do TPS |
|---|---|
|
DeleteMessageTemplate |
10 |
|
DeleteMessageTemplateAttachment |
10 |
|
GetMessageTemplate |
10 |
|
ListMessageTemplates |
10 |
|
ListMessageTemplateVersions |
10 |
|
RenderMessageTemplate |
10 |
|
SearchMessageTemplates |
10 |
|
ActivateMessageTemplate |
3 |
|
CreateMessageTemplate |
3 |
|
CreateMessageTemplateAttachment |
3 |
|
CreateMessageTemplateVersion |
3 |
|
UpdateMessageTemplate |
3 |
|
UpdateMessageTemplateMetadata |
3 |
|
DeactivateMessageTemplate |
3 |
