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# Chamados do Amazon Connect
**dica**
**Novo usuário?** Confira o [workshop dos Chamados do Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-cases/en-US/1-introduction). Este curso on-line orienta você na configuração e no uso dos Chamados do Amazon Connect.
O Chamados do Amazon Connect permite que sua organização de atendimento ao cliente acompanhe, colabore e resolva chamados de clientes.
Um *chamado* ou caso representa um problema do cliente. Ele é criado para registrar o problema do cliente, as etapas e interações realizadas para resolver o problema do cliente e o resultado.
Sem fazer nenhum trabalho de integração, você pode habilitar o Chamados para a central de atendimento. Você pode configurar chamados a serem criados quando os contatos chegarem e coletar informações do cliente para exibi-las no chamado. Como alternativa, os atendentes podem criar chamados manualmente. Quando um atendente aceita um contato, ele tem contexto sobre um problema e pode começar a resolvê-lo imediatamente. Você pode criar tarefas para rastrear e encaminhar as etapas de acompanhamento para resolver o chamado.
A imagem a seguir mostra um exemplo de chamado da forma como ele aparece na aplicação do atendente.
## Conceitos básicos do Chamados
Recomendamos que analise esses tópicos para ajudar você a começar.
**Ações de gerente e administrador da central de atendimento no site de administração do Connect Customer **
+ [Habilitar Chamados](enable-cases.md)
+ [Atribuir permissões](assign-security-profile-cases.md)
+ [Criar campos de caso](case-fields.md) e [modelos de casos](case-templates.md)
+ [Configurar uma atribuição de caso nos Chamados do Amazon Connect](case-assignment.md)
+ [Monitorar e atualizar automaticamente os casos nos Chamados do Amazon Connect](create-alerts-on-cases.md)
+ [Métricas dos Chamados do Amazon Connect](case-management-metrics.md)
+ [Bloco de chamados](cases-block.md)
+ [Fluxos de eventos de caso](case-event-streams.md)
+ [Cotas de chamados](amazon-connect-service-limits.md#cases-quotas)
+ [Controles de acesso com base em tags](cases-tag-based-access-control.md)
**Ações de atendente no espaço de trabalho de atendente**
+ [Pesquisar casos no Amazon Connect para visualizar os detalhes de contato do cliente](search-cases.md)
+ [Editar um caso existente](cm-editcases.md)
+ [Adicionar comentários a um caso](cm-comments.md)
+ [Associar um contato a um caso](associatecontactandcase.md)
+ [Criar uma tarefa referente a um caso](create-task-from-case.md)