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カスタマーケースを接続する
ヒント
初めて使用する場合 Connect Customer Cases Workshop
Connect Customer Cases を使用すると、カスタマーサービス組織は顧客ケースを追跡、コラボレーション、解決できます。
ケースは顧客の問題を表します。これは、顧客の問題、顧客の問題を解決するために実行されたステップとやり取り、および結果を記録するために作成されます。
統合作業を行わなくても、コンタクトセンターの Cases を有効にできます。問い合わせがあったときにケースが作成されるように設定し、顧客から情報を収集してケース上に表示できます。または、エージェントは手動でケースを作成できます。エージェントが問い合わせを受け入れると、問題に関するコンテキストを確認できるようになり、すぐに解決に取りかかることができます。ケースを解決するためのフォローアップステップを追跡およびルーティングするタスクを作成できます。
次の画像は、エージェントアプリケーションに表示されるケースの例を示しています。
![エージェントワークスペースの [ケース] タブ。](images/cases-agent-application-intro.png)
Cases の開始方法
使用の開始に役立てるために、次のトピックを確認することをお勧めします。
Connect Customer 管理ウェブサイトでのコンタクトセンターマネージャーまたは管理者のアクション
エージェントワークスペースでのエージェントのアクション
