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Amazon Connect Cases のメトリクス
以下のケース主導型メトリクスは、履歴メトリクスレポートで確認できます。レポートでこれらのメトリクスにアクセスするには、インスタンスで Cases を有効にし、少なくとも 1 つのケーステンプレートを作成する必要があります。
平均解決時間
このメトリクスは、指定された時間間隔にケースを解決するために費やされた平均時間を測定します。
メトリクスタイプ: 文字列 (hh:mm:ss）
メトリクスカテゴリ: ケース駆動型メトリクス
Amazon Connect API を使用して にアクセスする方法：
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GetMetricDataV2 API メトリクス識別子:
AVG_CASE_RESOLUTION_TIME
管理ウェブサイトを使用して Amazon Connect にアクセスする方法：
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履歴メトリクスレポート: 平均ケース解決時間
ケースあたりの平均コンタクト件数
このメトリクスは、指定された時間間隔内に作成されたケースの問い合わせ (通話、チャット、タスク、E メール) の平均数を測定します。
メトリクスタイプ: 文字列
メトリクスカテゴリ: ケース駆動型メトリクス
Amazon Connect API を使用して にアクセスする方法：
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GetMetricDataV2 API メトリクス識別子:
AVG_CASE_RELATED_CONTACTS
管理者ウェブサイトを使用して Amazon Connect にアクセスする方法：
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履歴メトリクスレポート: 平均ケース関連問い合わせ
作成されたケース
このメトリクスは、作成されたすべてのケースをカウントします。
メトリクスタイプ: 整数
メトリクスカテゴリ: ケース駆動型メトリクス
Amazon Connect API を使用して にアクセスする方法：
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GetMetricDataV2 API メトリクス識別子:
CASES_CREATED
管理ウェブサイトを使用して Amazon Connect にアクセスする方法：
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履歴メトリクスレポート: 作成されたケース
計算ロジック：
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case_create_time createdDataTime present を確認しますか？
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各ケースの戻りカウント = 1、存在しない場合は null。
注意:
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集計に SUM 統計を使用します。
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各ケース作成イベントをカウントします。
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作成タイムスタンプが存在しない場合は null を返します。
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ケーステンプレートとステータスでフィルタリングできます。
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このメトリクスのデータは、2024 年 1 月 26 日 0:00:00 GMT から利用できます。
再開されたケース
このメトリクスは、ケースが再開された回数を測定します。
メトリクスタイプ: 整数
メトリクスカテゴリ: ケース駆動型メトリクス
Amazon Connect API を使用して にアクセスする方法：
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GetMetricDataV2 API メトリクス識別子:
REOPENED_CASE_ACTIONS
管理ウェブサイトを使用して Amazon Connect にアクセスする方法：
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履歴メトリクスレポート: 実行されたケースアクションを再開する
計算ロジック：
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case_reopened_time lastReopenedDateTime が存在することを確認しますか？
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再開されたケースごとに戻りカウント = 1。
注意:
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集計に SUM 統計を使用します。
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各再開アクションをカウントします。
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再オープンタイムスタンプが存在しない場合は null を返します。
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ケーステンプレートとステータスでフィルタリングできます。
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このメトリクスのデータは、2024 年 1 月 26 日 0:00:00 GMT から利用できます。
解決されたケース
このメトリクスは、ケースが解決された回数を測定します。
メトリクスタイプ: 整数
メトリクスカテゴリ: ケース駆動型メトリクス
Amazon Connect API を使用して にアクセスする方法：
-
GetMetricDataV2 API メトリクス識別子:
RESOLVED_CASE_ACTIONS
管理ウェブサイトを使用して Amazon Connect にアクセスする方法：
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履歴メトリクスレポート: 実行されたケースアクションを解決する
計算ロジック：
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case_resolved_time lastCloseDateTime が存在することを確認しますか？
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解決されたケースごとに戻りカウント = 1。
注意:
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集計に SUM 統計を使用します。
-
各解決アクションをカウントします。
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解決タイムスタンプが存在しない場合は null を返します。
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ケーステンプレートとステータスでフィルタリングできます。
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このメトリクスのデータは、2024 年 1 月 26 日 0:00:00 GMT から利用できます。
初回コンタクト時に解決されたケース
このメトリクスは、最初の問い合わせで解決されたケースの割合を測定します (通話、チャット、または E メールのみを含む）。このメトリクスには、指定された期間内に再開され、その後クローズされたケースが反映されます。ケースが再開されたが、指定された期間内にクローズされなかった場合は、このメトリクスには反映されません。
メトリクスタイプ: 文字列
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最小値: 0.00%
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最大値: 100.00%
メトリクスカテゴリ: ケース駆動型メトリクス
Amazon Connect API を使用して にアクセスする方法：
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GetMetricDataV2 API メトリクス識別子:
PERCENT_CASES_FIRST_CONTACT_RESOLVED
管理者ウェブサイトを使用して Amazon Connect にアクセスする方法：
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履歴メトリクスレポート: Case First Contact Resolution Rate
計算ロジック：
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Case Status がクローズされているかどうかを確認します。
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ケースの連絡先 (CHAT/VOICE/EMAIL) をカウントします。
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最初の問い合わせ解決を計算する: 1 つの問い合わせだけの場合は true (1.0) を返します。それ以外の false (0.0)。
注意:
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最終的なパーセンテージに AVG 統計を使用します。
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クローズされたケースのみを考慮します。
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CHAT、VOICE、および EMAIL の連絡先のみをカウントします。
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ケースが閉じられていない場合、またはコンタクトがない場合は null を返します。
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単一コンタクトで解決された場合は true (1.0)。
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このメトリクスのデータは、2023 年 12 月 4 日 0:00:00 GMT から利用できます。
現在のケース
このメトリクスは、特定の時点における特定のドメインに存在するケースの合計をカウントします。
メトリクスタイプ: 整数
メトリクスカテゴリ: ケース駆動型メトリクス
Amazon Connect API を使用して にアクセスする方法：
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GetMetricDataV2 API メトリクス識別子:
CURRENT_CASES
管理ウェブサイトを使用して Amazon Connect にアクセスする方法：
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履歴メトリクスレポート: 現在のケース
計算ロジック：
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現在の期間の statusesNested.count を取得します。
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合計は、一致するすべてのステータスレコードにカウントされます。
注意:
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クエリの時間枠は 5 分に制限することをおすすめします。そうしないと、返されるデータが不正確になる可能性があります。
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集計に SUM 統計を使用します。
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point-in-timeケース数を提供します。
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ステータスとテンプレートでフィルタリングできます。
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ケーススナップショットのタイムスタンプに基づきます。
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このメトリクスのデータは、2024 年 1 月 26 日 0:00:00 GMT から利用できます。
