Amazon Connect サービスクォータ

アクティブな E メールコンタクトの有効期限

デフォルトは 14 日

最大 90 日間カスタマイズ可能

リソースレベル

アクティブな E メールスレッドの有効期限

90 日間

リソースレベル

AWS Lambda インスタンスあたりの 関数

50

リソースレベル

インスタンスあたりのエージェントステータス

50

引き上げ不可能

Amazon Connect アカウントあたりの インスタンス

2

アカウントレベル

インスタンスあたりの Amazon Lex ボット

70

なし

リソースレベル

インスタンスあたりの Amazon Lex V2 ボットのエイリアス

100

リソースレベル

インスタンスあたりのアクティブな同時呼び出しの数

10

これには、PSTN コールと WebRTC コールが含まれます。

詳細については、「問い合わせのカウント方法」を参照してください。

リソースレベル

インスタンスあたりの同時アクティブチャット数

500

これには、SMS、WhatsApp、Apple Messages for Business が含まれます。また、待機中のチャットも含まれます。

顧客がチャットを開始し、何時間も無音状態になった場合、このアイドルチャットはクォータに対してカウントされます。アイドル状態のチャットがクォータにカウントされるのを防ぐために、永続チャット の使用をお勧めします。

このクォータを超過すると、API 呼び出しはクォータ超過エラーで失敗します。

リソースレベル

インスタンスあたりの同時アクティブ E メール

1,000

リソースレベル

インスタンスあたりの同時アクティブタスク

2500 個のアクティブな同時タスク

まだ終了していないすべてのタスクはアクティブと見なされ、同時タスクとしてカウントされます。フローでルーティングされているタスク、エージェントのキューで待機しているタスク、エージェントによって処理されているタスク、または連絡後作業 (ACW) で実行されているタスクなどです。

リソースレベル

インスタンスあたりの E メールアドレス

100 個の E メールアドレス

リソースレベル

インバウンド E メールメッセージあたりの E メールアドレス

To と CC 全体で合計 50 の E メールアドレス。

BCC E メールアドレスは Amazon Connect ではサポートされていません。

引き上げ不可能

インスタンスあたりの E メールドメイン

1 Amazon Connect E メールドメイン

100 個のカスタム E メールドメイン

リソースレベル

アカウントあたりの外部音声転送コネクタ

0

アカウントレベル

個々のアタッチメントの最大サイズ

20 MB

リソースレベル

インスタンスごとのフロー

100

リソースレベル

インスタンスあたりのオペレーション時間

100

リソースレベル

オペレーション時間あたりのオーバーライド数

50

引き上げ不可能

将来のタスクをスケジュールできる最大期間

6 日

引き上げ不可能

将来に予定されているタスクに許可される再スケジュールの最大数

20

引き上げ不可能

インスタンスごとのモジュール

200

リソースレベル

インスタンスあたりの電話番号数

5

電話番号を初めて取得する場合でも、「電話番号の上限に達しました」というエラーメッセージが表示されることがあります。このエラーメッセージの原因となるすべての問題は、解決 サポート するために からのヘルプが必要です。

リソースレベル

インスタンスあたりの事前定義された属性

25

リソースレベル

エージェントあたりの習熟数

10

リソースレベル

インスタンスあたりのプロンプト数

500

リソースレベル

インスタンスあたりのキュー数

100

リソースレベル

インスタンスあたりのエージェントキューの最大問い合わせ数

10

このクォータは、単一のエージェントキューで一度にキューに入れることができる問い合わせの最大数に適用されます。インスタンス内のすべてのエージェントキューに同じクォータが適用されます。

リソースレベル

インスタンスあたりルーティングプロファイルごとのキュー

50

このクォータは、ルーティングプロファイルごとのキューおよびチャネルの組み合わせの数を表します。例えば、次の図では、キューは 2 つですが、キューおよびチャネルの組み合わせはエスカレーションキューボイス、エスカレーションキューチャット、BasicQueue ボイスの 3 つがあります。す。これは、50 のサービスクォータに対して 3 つカウントされます。

この同じクォータは、手動で割り当てられたキューにも適用されます。これらの 2 つのタイプのキューはそれぞれ、互いに独立してこの制限まであります。たとえば、キューには最大 50 個のキューチャネルの組み合わせを、手動割り当てキューにはさらに 50 個のキューチャネルの組み合わせを設定できます。

リソースレベル

インスタンスあたりのクイック接続数

100

リソースレベル

API リクエストのレート

「Amazon Connect API スロットリングクォータ」を参照してください。

アカウントレベル

インスタンスあたりのレポート数

2,000

個人の保存済みレポートは、インスタンスあたりのレポートにカウントされます。例えば、 1 人 の監督者が毎日レポートを保存すると、インスタンスあたりの保存済みレポートの総数にカウントされます。

ベストプラクティスとして、レポートが集積しないように、ポリシーを実装することをお勧めします。

リソースレベル

インスタンスあたりのルーティングプロファイル数

500

リソースレベル

インスタンスあたりのスケジュールされたレポート数

100

リソースレベル

インスタンスあたりのセキュリティプロファイル数

100

リソースレベル

インスタンスあたりのタスクテンプレート数

50

引き上げ不可能

インスタンスあたりのタスクテンプレートフィールドのカスタマイズ数

50

引き上げ不可能

1 インスタンスあたり 30 分以内で生成されるテーマ検出レポート

6

リソースレベル

インスタンスごとのユーザー階層グループ

500

このクォータは、すべてのレベルの階層グループの合計数に適用されます。各レベルに設定できる階層グループの数について、制限はありません。例えば、1 つのレベルでインスタンスのクォータの上限である 500 個の階層グループを設定できます。

リソースレベル

インスタンスあたりのユーザー数

500

このインスタンスで現在のリージョンに作成できるユーザーの最大数。500 人すべてのユーザーが、エージェントとして Amazon Connect に同時にログインし、問い合わせを処理できます。

リソースレベル

データ統合ごとのデータ統合アソシエーション数

10

リージョンごとのデータ統合数

10

イベント統合ごとのイベント統合アソシエーション数

10

リージョンごとのイベント統合数

10

リージョンあたりのアプリケーション数 (サードパーティーアプリケーション)

25

アシスタント数

5

ナレッジベース数

10

アシスタントの関連付け

1

ナレッジベースの最大サイズ

ナレッジベースあたり 5 GB

ナレッジベースあたりのクイックレスポンス数

1,000

ナレッジベースあたりのコンテンツ

5,000

コンテンツの例としては、よくある質問 (FAQ)、Wiki、記事、さまざまな顧客の問題を処理するためのステップバイステップの説明などがあります。

ドキュメントあたりの最大サイズ

1 MB

ナレッジベースあたりのメッセージテンプレートの最大数

200

メッセージテンプレートあたりのバージョンの最大数

20

E メールメッセージテンプレートあたりの添付ファイルの最大数

10

E メールメッセージテンプレートの添付ファイルあたりの最大サイズ

1 MB

E メールメッセージテンプレートの最大文字数

5,000,000

SMS メッセージテンプレートの最大文字数

800

すべての API の RateLimit

10TPS

DeleteQuickResponse と SearchQuickResponses のレート制限は 20TPS

AWS アカウントごとの Cases ドメイン

5

Cases ドメインのフィールド

500

Cases ドメインの単一選択フィールドごとのフィールドオプション

500

Cases ドメインのレイアウト

100

Cases ドメインのテンプレート

100

ケースにアタッチできる関連アイテム

200

ケースにアタッチできるファイル

50

ケースレイアウトごとのケースフィールド

100

ケースにアタッチできる SLAs

10

カスタムタイプ関連項目のフィールド

5

分析を使用した同時リアルタイム通話

300

通話後の同時実行分析ジョブ

200

「通話量に基づいて同時 Amazon Connect 通話後分析ジョブを取得する」を参照してください。

チャットの同時実行分析ジョブ数

200

コンタクト後の要約ジョブの同時実行数 (音声、チャットなど、サポートされているすべてのチャネルで制限が共有)

10

Contact Lens アカウントあたりのコネクタ数

0

インスタンスあたりの外部音声システムからの最大アクティブ録音セッション数

10

1 回の問い合わせで Ask AI で回答できる評価の質問の数 (手動で送信された評価の場合)

10

生成 AI を使用して問い合わせで自動的に回答できる評価の質問の数 (評価の自動送信用)

10

5

1,000

10

500

10

1,000

10

3000

キャンペーン

25

これは、 AWS アカウントが設定できるキャンペーンの最大数です。

リソースレベル

インスタンスあたりの同時キャンペーンアクティブコール数

0

このインスタンスで現在のリージョンに実行できる同時キャンペーンアクティブコールの最大数。この値を超えると、問い合わせは高速の話し中の音になります。これは、着信番号への転送パスが利用できないことを示します。

リソースレベル

ドメイン

3

このクォータは、アカウント単位で適用されます。

ドメインあたりの同時アクティブセッション数

50

Amazon Connect 通話量に基づいて同時アクティブセッションのクォータを取得する方法については、次の表を参照してください。

ウォッチリストあたりの不正行為者の最大数

500

ドメインあたりのウォッチリストの最大数

3 (ドメインのデフォルトウォッチリストを含む)

ドメインあたりの発話者の最大数

100,000

ドメインあたりのアクティブな発話者一括登録ジョブ数

1

ドメインあたりのアクティブな不正行為者一括登録ジョブ数

1

発話者一括登録ジョブあたりの発話者数

10,000

不正行為者一括登録ジョブあたりの不正行為者数

500

1,000

50

5,000

250

10,000

500

20,000

1,000

50,000

2,500

1 秒あたり 1 個のリクエスト

5

8

10

10

5

8

.5

1

5

8

5

8

5

8

5

8

5

8

5

8

10

15

10

15

10

15

10

15

10

15

10

15

10

15

20

25

20

25

20

20

SendChatIntegrationEvent

17

26

SendIntegrationEvent (これは AWS End User Messaging Social で使用される別のアクセス許可のみの API です)

10

15

CreateIntegrationAssociation、DeleteIntegrationAssociation

2

SES_IDENTITY IntegrationType フィールドの場合は 1

5

ListIntegrationAssociations

25

50

CreateCase、SearchCases、UpdateCase、AssociateContact、ListTemplates、CreateRelatedItem、SearchRelatedItems

10

CreateField、ListFields、CreateDomain、GetDomain、CreateTemplate、BatchPutFieldOptions、CreateLayout、UpdateLayout、UpdateTemplate、UpdateField

5

BatchGetField

25

GetCase

15

GetTemplate、GetLayout

20

ListFieldOptions

15

ListDomains

5

5

CreateDomain

1

1

DeleteDomain

1

5

GetProfileObjectType

10

PutProfileObjectType

1

DeleteProfileObjectType

1

ListProfileObjectTypeTemplates

5

GetProfileObjectTypeTemplate

5

ListIntegrations

5

GetIntegration

5

PutIntegration

1

DeleteIntegration

1

ListIdentityResolutionJobs

5

GetIdentityResolutionJob

5

GetAutoMergingPreview

1

CreateEventStream

1

5

DeleteEventStream

5

GetEventStream

5

CreateCalculatedAttributeDefinition

1

GetCalculatedAttributeDefinition

5

UpdateCalculatedAttributeDefinition

1

DeleteCalculatedAttributeDefinition

5

ListCalculatedAttributeDefinitions

5

CreateIntegrationWorkflow

5

DeleteWorkflow

5

ListWorkflows

5

GetWorkflow

5

GetWorkflowSteps

5

SearchProfiles

100

ListProfileObjects

100

GetMatches

100

GetSimilarProfiles

100

ListRuleBasedMatches

5

GetCalculatedAttributeForProfile

100

ListCalculatedAttributesForProfile

100

CreateProfile

100

UpdateProfile

100

PutProfileObject

100

AddProfileKey

100

DeleteProfile

100

DeleteProfileObject

100

DeleteProfileKey

100

MergeProfiles

100

TagResource

5

UntagResource

5

ListTagsForResource

5

ListAccountIntegrations

100

EvaluateSession

60

ドメイン API: CreateDomain、DescribeDomain、UpdateDomain、DeleteDomain、ListDomains

バッチ API: StartSpeakerEnrollmentJob、DescribeSpeakerEnrollmentJob、ListSpeakerEnrollmentJobs、StartFraudsterRegistrationJob、DescribeFraudsterRegistrationJob、ListFraudsterRegistrationJobs

2

ListSpeakers

5

DescribeSpeaker、OptOutSpeaker、DeleteSpeaker、DescribeFraudster、DeleteFraudster

10

TagResource、UnTagResource、ListTagsForResource

2

DeleteMessageTemplate

10

DeleteMessageTemplateAttachment

10

GetMessageTemplate

10

ListMessageTemplates

10

ListMessageTemplateVersions

10

RenderMessageTemplate

10

SearchMessageTemplates

10

ActivateMessageTemplate

3

CreateMessageTemplate

3

CreateMessageTemplateAttachment

3

CreateMessageTemplateVersion

3

UpdateMessageTemplate

3

UpdateMessageTemplateMetadata

3

DeactivateMessageTemplate

3