翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。
Connect Customer エージェントワークスペースをカスタマイズする
このセクションでは、エージェントワークスペースをカスタマイズしてガイド付きエクスペリエンスを有効にする方法を説明します。
エージェントワークスペースは、エージェント向け機能をすべてすぐに統合します。エージェントが通話、チャット、E メール、またはタスクを受け入れると、ケースと顧客に関する関連情報に加えて、step-by-stepガイダンスとリアルタイムのレコメンデーションを表示できます。
サードパーティーアプリケーションを統合し、step-by-stepガイドを使用してカスタムワークフローを作成することで、エージェントワークスペースをカスタマイズできます。
次の図は、エージェントワークスペースの各部を示しています。
-
問い合わせコントロールパネル。エージェントが通話、チャット、E メール、タスクの処理に使用します。
-
サードパーティーアプリケーション は、エージェントが操作するウィンドウの数を減らします。
-
Connect AI エージェントを活用したリアルタイムのレコメンデーション。
-
作業またはフォローアップアクティビティを割り当てるタスク。
-
Connect Customer Cases を利用した Cases タブのケース ID とその他の情報。
-
ステップバイステップガイドは、認知負荷を軽減するための一貫したワークフローを提供します。
-
Voice ID を採用した機械学習による音声認証。
-
Customer Profiles を使用した Customer profile タブの顧客情報。
ベンダーまたはユーザーによって構築されたサードパーティーアプリケーションをエージェントワークスペースに統合することもできます。次の図は、エージェントワークスペースにある SchedulerApp という名前のサードパーティーアプリの例です。エージェントは、エージェントワークスペースの右隅にあるアプリランチャーを使用してアプリケーションを起動できます。
内容
