Amazon Connect でコンタクトの開始時にガイドを呼び出す

フローを作成したら、ユーザーに表示するガイドを動的に決定できます。これを実行するには:

ガイドは、エージェントにコンタクトが来た時点で開始します。コンタクトが受け入れられるのを待つことはありません。

例えば、IVR レスポンス、キュー名、カスタマー情報を確認することで、フロー内にフロー ID を設定する分岐ロジックを作成できます。[属性チェック] ブロックを使用して条件ロジックを設定し、[イベントフローの設定] ブロックを使用してエージェントに送信するフローを設定します。

次の画像は、[イベントフローの設定] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。イベントフックは、エージェント UI のデフォルトフローに設定されます。