翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。
Amazon Connect エージェントワークスペースを設定するためのステップバイステップガイド
Amazon Connect エージェントワークスペースでは、カスタム UI ページをエージェントに説明するワークフローを作成して、お客様とのやり取りの中の特定の場面で何をすべきかを示唆できます。エージェントにスクリーンポップや単一ページのフォームを表示するワークフローを作成したり、特定のユースケースの処理方法をエージェントに明確に説明する詳細なステップバイステップガイドを作成したりできます。エージェントに表示される UI とデータをカスタマイズすることもできます。
可能な UI 設定の詳細については、インタラクティブドキュメント
step-by-stepガイドの料金の詳細については、Amazon Connect の料金ページで
概要
エージェントのワークフローを作成するには、 を使用するフローを作成しますビューを表示。Show view ブロックは、エージェントの UI でレンダリングするビューを決定します。既存のフローブロックをすべて使用して、分岐デシジョンツリーを作成し、外部システムからデータを送受信できます。
Show view ブロックでフローを使用してstep-by-stepガイドを実行すると、Amazon Connect インスタンスに別のチャットコンタクトが作成されます。この問い合わせは、一意の CTR を作成します。イベントフローの設定 ブロックも使用している場合、問い合わせはインバウンド問い合わせに関連付けられます。エージェントワークスペースまたは Amazon Connect ウィジェットとのやり取り中に、エージェントも顧客もこの基盤となる問い合わせを認識しません。
ビューを [ビューを表示] ブロックにマッピングする際は、事前構築済みのビューのリストから選択できます。ガイドの作成に関する詳細とベストプラクティスについては、「」を参照してくださいビューを表示。
複雑な JSON オブジェクトのサポート
ビューを表示 ブロックを使用して、 Amazon Connect エージェントワークスペースとフロー間で複雑な JSON オブジェクトを渡します。AWS Lambda 関数 ブロックを使用して、JSON オブジェクトを入力パラメータと出力パラメータとして指定します。これらのブロックを使用すると、より少ないマッピングステップで大量のデータを渡すことができます。
