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Amazon Connect エージェントワークスペースを設定するためのステップバイステップガイド
Amazon Connect エージェントワークスペースでは、カスタム UI ページをエージェントに説明するワークフローを作成して、お客様とのやり取りの中の特定の場面で何をすべきかを示唆できます。エージェントにスクリーンポップや単一ページのフォームを表示するワークフローを作成したり、特定のユースケースの処理方法をエージェントに明確に説明する詳細なステップバイステップガイドを作成したりできます。エージェントに表示される UI とデータをカスタマイズすることもできます。
可能な UI 設定の詳細については、インタラクティブドキュメント
ステップバイステップガイドの料金の詳細については、Amazon Connect の「料金ページ
概要:
エージェントのワークフローを作成するには、ビューを表示 を使用するフローを作成します。[ビューを表示] ブロックは、エージェントの UI でレンダリングするビューを決定します。既存のすべてのフローブロックは、分岐する決定木の作成や外部システムとのデータの送受信に使用できます。
[ビューを表示] ブロックでフローを使用してステップバイステップガイドを実行すると、Amazon Connect インスタンスに別のチャットコンタクトが作成されます。このコンタクトによって、一意の CTR が作成されます。イベントフローの設定 ブロックも使用している場合、コンタクトはインバウンドコンタクトに関連付けられます。エージェントワークスペースまたは Amazon Connect ウィジェットとのやり取り中、エージェントまたは顧客がこの基盤となるコンタクトを認識することはありません。
ビューを [ビューを表示] ブロックにマッピングする際は、事前構築済みのビューのリストから選択できます。ガイドの作成に関する詳細とベストプラクティスについては、「ビューを表示」を参照してください。
複雑な JSON オブジェクトのサポート
ビューを表示 ブロックを使用して、 Amazon Connect エージェントワークスペースとフロー間で複雑な JSON オブジェクトを渡します。AWS Lambda 関数 ブロックを使用して、JSON オブジェクトを入力パラメータおよび出力パラメータとして指定します。これらのブロックにより、より少ないマッピングステップで大量のデータを渡すことができるようになります。
