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ビューを使用してカスタムワークスペースページを作成する

ビューを使用すると、異なる Connect Customer ユーザーに割り当てられたカスタマイズされたページをワークスペース内に作成できます。新しいビューを作成するには、まず適切な Workspace の目的を選択します。UI ビルダーにアクセスしたら、ビューで使用できる UI コンポーネントをフィルタリングして選択できます。

ワークスペースページ用に設計されたビューは、特定のユーザーグループに合わせた単一ステップのインターフェイスとして機能します。最適な機能を確保するには、アラート、カルーセル、コンテナなどの互換性のあるコンポーネントを使用します。ワークスペースビューでは、データテーブルコンポーネントを組み込み、コンタクトセンターのオペレーションをリアルタイムで管理できます。これには、通話ルーティングの調整や緊急プロトコルの実装などの重要なユースケースが含まれます。

ワークスペースからビューに入力データを渡す

ビューを使用してワークスペースページを作成する場合、ページ設定ウィザードを使用して、実行時に入力データを渡すことができます。この動的なアプローチにより、ユースケースごとに個別の実装を必要とせずに、さまざまなコンテキストに適応する再利用可能なビューを作成できます。

たとえば、ホームページのビューを作成するときに、パーソナライズされた挨拶をさまざまなユーザーに表示することができます。ワークスペースごとに一意のビューを構築するのではなく、動的ヘッダーコンポーネントを使用して単一のビューを作成し、そのビューを複数のワークスペースにまたがって再利用できます。各ワークスペースには独自のカスタマイズされたメッセージコンテンツがあります。