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Utilizza il riepilogo generativo dei casi basato sull'intelligenza artificiale
Per aiutare gli agenti a gestire i casi in modo più efficiente, possono utilizzare il riepilogo generativo dei casi basato sull'intelligenza artificiale. Questo agente di intelligenza artificiale e la funzionalità Amazon Connect Cases, disponibile per un numero illimitato di clienti AI, aiuta gli agenti a raccogliere il contesto più velocemente e velocizza i tempi di risoluzione dei problemi dei clienti.
Quando un agente visualizza un caso che è abilitato agli agenti AI, può utilizzare il pulsante Genera per produrre un riepilogo del caso e del relativo feed di attività.
Riepilogo del caso
L'agente AI analizza automaticamente il caso e genera un riepilogo che include informazioni provenienti da:
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Campi relativi al caso
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Osservazioni sul caso.
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SLAs relative al caso.
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Trascrizioni dalla chat e contatti vocali relativi al caso (periodo di conservazione della trascrizione di 30 giorni).
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Dettagli delle attività relative al caso
Questo riepilogo aiuta gli agenti a comprendere rapidamente il contesto e la storia del caso senza dover leggere l'intero feed delle attività.
Il seguente agente AI e prompt predefiniti vengono utilizzati per generare il riepilogo del caso:
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QinConnectCaseSummarizationPrompt
Azioni che gli agenti possono intraprendere su Case Summary
Dopo aver generato un riepilogo del caso, l'agente può:
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Modificare manualmente il riepilogo nella casella di testo.
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Salva il riepilogo nel caso.
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Rigenera un nuovo riepilogo partendo da zero.
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Annulla il riepilogo senza memorizzarlo.
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Scegli Copia per copiare il contenuto del riepilogo.
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Scegli le icone Pollice su o Pollice giù per fornire un feedback immediato al responsabile del contact center in modo che possa migliorare le risposte degli agenti AI. Per ulteriori informazioni, consulta TRANSCRIPT_RESULT_FEEDBACK.
Configura il riepilogo dei casi
Di seguito è riportata una panoramica dei passaggi per configurare il riepilogo dei casi per il tuo contact center.
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Aggiungi il Assistente Connect blocco ai flussi prima che un contatto venga assegnato al tuo agente.
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Personalizza i risultati del tuo caso di assistente generativo basato sull'intelligenza artificiale definendo le istruzioni per guidare l'agente di intelligenza artificiale nella generazione di risposte che corrispondano al linguaggio, al tono e alle politiche della tua azienda per un servizio clienti coerente.
Le best practice per garantire risposte di qualità
Per garantire la migliore qualità di risposta da parte di un agente AI, implementa le seguenti best practice:
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Insegna ai tuoi agenti a esaminare tutti i contenuti generati dall'intelligenza artificiale prima di archiviarli su una custodia.
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Utilizza i guardrail IA per garantire una generazione di contenuti appropriata. Per ulteriori informazioni, consulta Creare guardrail AI per gli agenti Connect AI.
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Monitora le prestazioni degli agenti AI tramite CloudWatch Logs logs per:
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Rispondere al feedback dei tuoi agenti. Per ulteriori informazioni, consulta TRANSCRIPT_RESULT_FEEDBACK.
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Risposte e-mail generate mostrate agli agenti. Per ulteriori informazioni, consulta TRANSCRIPT_RECOMMENDATION.
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