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Abilita i casi utilizzando la console Connect Customer
Questo argomento spiega come abilitare Connect Customer Cases utilizzando la console Connect Customer. Per utilizzare l'API, consulta Connect Customer Cases API Reference.
Suggerimento
Un caso è sempre associato al profilo di un cliente. Profili cliente deve essere abilitato. Controlla le impostazioni dell'istanza nella console Connect Customer e, se non esiste ancora un dominio Customer Profiles, vediAbilita i profili cliente per la tua istanza Connect Customer.
Requisiti
Se utilizzi policy IAM personalizzate per gestire l'accesso ai casi Connect Customer, i tuoi utenti necessitano delle seguenti autorizzazioni IAM per effettuare l'onboarding di Cases utilizzando la console Connect Customer:
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connect:ListInstances -
ds:DescribeDirectories -
connect:ListIntegrationAssociations -
cases:GetDomain -
cases:CreateDomain -
connect:CreateIntegrationAssociation -
connect:DescribeInstance -
iam:PutRolePolicy
Per ulteriori informazioni, consulta Autorizzazioni richieste per l'utilizzo di policy IAM personalizzate per gestire i casi dei clienti Connect.
Come abilitare i casi Connect Customer
Apri la console Connect Customer all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect/
. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il nome dell'istanza, che appare nell'URL Connect Customer. L'immagine seguente mostra la pagina delle istanze del contact center virtuale Connect Customer, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.
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Nel menu di navigazione a sinistra, scegli Cases nella sezione Applicazioni. Se non viene mostrata, questa opzione potrebbe non essere disponibile nella tua regione. Per ulteriori informazioni sulle regioni in cui Casi è disponibile, consulta Disponibilità di Casi per regione.
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Scegli Abilita Casi per iniziare.
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Nella pagina Casi, seleziona Aggiungi dominio.
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Nella pagina Aggiungi dominio, inserisci un nome univoco e per te facile da ricordare, ad esempio il nome della tua organizzazione.
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Scegli Add domain (Aggiungi dominio). Verrà creato il dominio.
Se il dominio non viene creato, seleziona Riprova. Se il problema persiste, contatta Supporto.
Suggerimento
Per eliminare un dominio Cases, utilizza l'DeleteDomainAPI.
Fasi successive
Dopo aver creato il dominio Casi, procedi come indicato di seguito:
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Assegna le autorizzazioni del profilo di sicurezza agli agenti e ai manager dei call center.
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Crea campi dei casi. I campi sono gli elementi fondamentali dei modelli dei casi.
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Crea modelli di casi. I modelli dei casi sono moduli che gli agenti completano e consultano nella loro applicazione. I modelli garantiscono che vengano raccolte e utilizzate le informazioni corrette per i diversi tipi di problemi dei clienti.
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Facoltativamente, abilita gli allegati nell'istanza Connect Customer. Questo passaggio consente ai tuoi agenti di caricare file nei casi. Per ulteriori informazioni sull'API Files, consulta la documentazione dell'StartAttachedFileUploadAPI.
Nota
Assicurati di disporre dell’autorizzazione
cases:CreateRelatedItemper la tua entità IAM. Per ulteriori informazioni sulle autorizzazioni dei casi, consulta Azioni, risorse e chiavi di condizione per Connect Customer Cases. -
Aggiungi il blocco Casi ai tuoi flussi (facoltativo). Ciò ti consente di ottenere, aggiornare o creare casi automaticamente.
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Configura flussi di eventi dei casi (facoltativo) per ottenere aggiornamenti quasi in tempo reale quando i casi vengono creati o modificati.
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Facoltativamente, configura un dominio Connect AI Agents e configura il flusso per generare riepiloghi dei AI-powered casi nell'area di lavoro degli agenti
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Facoltativamente, configura controlli di accesso basati su tag per i casi.
