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Prompt AI e agenti AI predefiniti
Amazon Q in Connect fornisce una serie di prompt AI di sistema e agenti AI. Li utilizza per potenziare l'esperienza out-of-the-box Amazon Q in Connect.
Istruzioni AI predefinite
Non puoi personalizzare i prompt AI predefiniti. Tuttavia, puoi copiarli e quindi utilizzare il nuovo prompt AI come punto di partenza per le tue personalizzazioni. Quando aggiungi il nuovo prompt AI a un agente AI, questo sostituisce il prompt AI predefinito.
Di seguito sono riportati i prompt AI predefiniti.
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QinConnectAnswerGenerationPrompt: Genera una risposta a una domanda utilizzando documenti ed estratti in una knowledge base. La soluzione generata offre all'agente un'azione concisa da intraprendere per soddisfare le intenzioni del cliente.
La query viene generata utilizzando il prompt AI di riformulazione delle query.
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QinConnectIntentLabelingGenerationPrompt: analizza le dichiarazioni tra l'agente e il cliente per identificare e riepilogare le intenzioni del cliente. La soluzione generata fornisce all'agente l'elenco degli intenti nel widget Amazon Q in Connect nell'area di lavoro dell'agente in modo che l'agente possa selezionarli.
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QinConnectQueryReformulationPrompt: utilizza la trascrizione della conversazione tra l'agente e il cliente per cercare nella knowledge base articoli pertinenti che aiutino a risolvere il problema del cliente. Riassume il problema che il cliente sta affrontando e include le espressioni chiave.
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QinConnectSelfServicePreProcessingPrompt: Determina cosa deve fare in modalità self-service. Ad esempio, avere una conversazione, completare un'attività o rispondere a una domanda? Se si tratta di «rispondere a una domanda», allora passa a farlo. QinConnectAnswerGenerationPrompt
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QinConnectSelfServiceAnswerGenerationPrompt: Genera una risposta alla richiesta di un cliente utilizzando documenti ed estratti contenuti in una knowledge base.
Per ulteriori informazioni sull'abilitazione di Amazon Q nei casi d'uso self-service di Connect per scopi di test e produzione, consultaUsa un self-service generativo basato sull'intelligenza artificiale.
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QinConnectEmailOverviewPrompt (usato da QinConnectEmailOverviewAIAgent): analizza e riassume le conversazioni e-mail (thread).
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Fornisce agli agenti una panoramica strutturata che include i problemi chiave del cliente, le risposte degli agenti, i passaggi successivi necessari e importanti dettagli contestuali.
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Consente agli agenti di comprendere rapidamente il problema e di gestire in modo efficiente le richieste dei clienti.
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QinConnectEmailResponsePrompt (utilizzato da QinConnectEmailResponseAIAgent): crea risposte e-mail complete e professionali.
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Include contenuti pertinenti della knowledge base.
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Mantiene il tono e la formattazione appropriati.
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Include saluti e chiusure adeguati.
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Garantisce che vengano fornite informazioni accurate e utili per rispondere alla richiesta specifica del cliente.
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QinConnectEmailGenerativeAnswerPrompt (utilizzato da QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent): Genera una risposta a una richiesta via e-mail del cliente utilizzando documenti ed estratti contenuti in una knowledge base.
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Fornisce agli agenti risposte complete e correttamente formattate che includono citazioni pertinenti e riferimenti alle fonti.
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Soddisfa i requisiti linguistici specificati.
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QinConnectEmailQueryReformulationPrompt (utilizzato da QinConnectEmailResponse AIAgent and QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent): analizza i thread di posta elettronica tra clienti e agenti per generare query di ricerca precise. Queste domande aiutano gli agenti a trovare gli articoli della knowledge base più pertinenti per risolvere i problemi dei clienti. Garantiscono che tutte le tempistiche e le informazioni sui clienti contenute nella trascrizione siano incluse.
Dopo aver compilato la trascrizione e i dettagli del cliente, vengono trasmessi al reparto operatorio. QinConnectEmailResponsePromptQinConnectEmailGenerativeAnswerPrompt
Agenti AI predefiniti
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QinConnectAnswerRecommendationAIAgent
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QinConnectManualSearchAIAgent
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QinConnectSelfServiceAIAgent
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QinConnectEmailResponseAIAgent
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QinConnectEmailOverviewAIAgent
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QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent
