Configurazione iniziale per gli agenti AI

Seleziona tutte le caselle di controllo che vengono visualizzate. In questo modo confermi la corretta configurazione del tuo account Salesforce:

Nella casella Nome dell’integrazione, inserisci un nome per l’integrazione.

Seleziona Usa una connessione esistente, apri l’elenco Seleziona una connessione esistente e scegli una connessione, quindi scegli Avanti.

- OPPURE -

Seleziona Crea una nuova connessione e segui questi passaggi:

1. Scegli Produzione o Sandbox.

2. In Nome della connessione, immetti il nome della connessione. Il nome è l’URL di Salesforce senza https://.

3. Scegli Connetti, accedi a Salesforce e, quando richiesto, scegli Consenti.

In Crittografia, apri l’elenco delle Chiavi AWS KMS e scegli una chiave.

- OPPURE -

Scegli Crea una chiave AWS KMS e segui i passaggi elencati in precedenza in Crea una chiave AWS KMS questa sezione.

(Facoltativo) In Frequenza di sincronizzazione, apri l’elenco delle Frequenze di sincronizzazione e seleziona un intervallo di sincronizzazione. L’impostazione predefinita del sistema è un’ora.

(Facoltativo) In Data di inizio dell’importazione scegli Importa i record creati dopo, quindi seleziona una data di inizio. Per impostazione predefinita, il sistema importa tutti i record.

Scegli Avanti e segui la procedura nella sezione successiva di questo argomento.

Nella pagina Seleziona oggetti e campi, apri l’elenco Oggetti disponibili e seleziona un oggetto. Nell’elenco vengono visualizzati solo gli oggetti della knowledge base.

In Seleziona campi per nome oggetto, scegli i campi che desideri utilizzare.

Scegli Next (Successivo).

In Configurazione dell'integrazione, seleziona la casella di controllo accanto a Leggi e conferma che il tuo ServiceNow account soddisfa i requisiti di integrazione. .

Nella casella Nome dell’integrazione, inserisci un nome per l’integrazione.

Seleziona Usa una connessione esistente, apri l’elenco Seleziona una connessione esistente e scegli una connessione, quindi scegli Avanti.

- OPPURE -

Seleziona Crea una nuova connessione e segui questi passaggi:

1. Nella casella Nome utente, inserisci il tuo nome ServiceNow utente. È necessario disporre delle autorizzazioni di amministratore.

2. Nella casella Password, immetti la tua password.

3. Nella casella URL dell'istanza, inserisci il tuo ServiceNow URL.

4. In Nome della connessione, immetti un nome per la connessione.

5. Scegli Connetti.

6. In Crittografia, apri l’elenco delle Chiavi AWS KMS e scegli una chiave.

   - OPPURE -

   Scegli Crea una chiave AWS KMS e segui i passaggi elencati in Crea una chiave AWS KMS precedenza in questa sezione.

7. (Facoltativo) In Frequenza di sincronizzazione, apri l’elenco delle Frequenze di sincronizzazione e seleziona un intervallo di sincronizzazione. L’impostazione predefinita del sistema è un’ora.

8. (Facoltativo) In Data di inizio dell’importazione scegli Importa i record creati dopo, quindi seleziona una data di inizio. Per impostazione predefinita, il sistema importa tutti i record.

9. Scegli Next (Successivo).

Seleziona i campi per la knowledge base. I seguenti campi sono obbligatori:

Scegli Next (Successivo).

Rivedi le impostazioni, modificale se necessario, quindi scegli Aggiungi integrazione.

In Configurazione dell’integrazione, seleziona le caselle di controllo e inserisci un nome per l’integrazione.

Seleziona Usa una connessione esistente, apri l’elenco Seleziona una connessione esistente e scegli una connessione, quindi scegli Avanti.

- OPPURE -

Seleziona Crea una nuova connessione e segui questi passaggi:

1. Inserisci un ID client valido, un segreto client, un nome account e un nome di connessione nelle rispettive caselle, quindi scegli Connetti.

2. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e la tua password, quindi scegli Accedi.

3. Nella finestra pop-up che appare, seleziona Consenti.

4. In Crittografia, apri l’elenco delle Chiavi AWS KMS e scegli una chiave.

   - OPPURE -

   Scegli Crea una chiave AWS KMS e segui i passaggi elencati in Crea una chiave AWS KMS precedenza in questa sezione.

(Facoltativo) In Frequenza di sincronizzazione, apri l’elenco delle Frequenze di sincronizzazione e seleziona un intervallo di sincronizzazione. L’impostazione predefinita del sistema è un’ora.

(Facoltativo) In Data di inizio dell’importazione scegli Importa i record creati dopo, quindi seleziona una data di inizio. Per impostazione predefinita, il sistema importa tutti i record.

Scegli Next (Successivo).

Seleziona i campi per la knowledge base, quindi scegli Avanti.

Rivedi le impostazioni, modificale se necessario, quindi scegli Aggiungi integrazione.

In Configurazione dell’integrazione, seleziona la casella di controllo e inserisci un nome per l’integrazione.

In Connessione con S3, apri l’elenco Seleziona una connessione esistente e scegli una connessione, quindi scegli Avanti.

- OPPURE -

Seleziona Crea una nuova connessione e segui questi passaggi:

1. Inserisci il tuo ID tenant in entrambe le caselle, inserisci un nome della connessione, quindi scegli Connetti.

2. Inserisci il tuo indirizzo email e la password a cui accedere SharePoint.

3. In Crittografia, apri l’elenco delle Chiavi AWS KMS e scegli una chiave.

   - OPPURE -

   Scegli Crea una chiave AWS KMS e segui i passaggi elencati in Crea una chiave AWS KMS precedenza in questa sezione.

4. In Frequenza di sincronizzazione, accetta l’impostazione predefinita o apri l’elenco delle Frequenze di sincronizzazione e seleziona un intervallo di sincronizzazione.

5. Scegli Next (Successivo).

In Seleziona sito Microsoft SharePoint Online, apri l'elenco e seleziona un sito.

In Seleziona le cartelle dal nome del sito, seleziona le cartelle che desideri includere nel tuo dominio, quindi scegli Avanti.

Rivedi le impostazioni, modificale se necessario, quindi scegli Aggiungi integrazione.

Nella casella Nome dell’integrazione, inserisci un nome per l’integrazione.

In Connessioni con Microsoft SharePoint Online, apri l'elenco Seleziona una connessione esistente e scegli una connessione, quindi scegli Avanti.

- OPPURE -

In Connessione con S3, inserisci l’URI del tuo bucket Amazon S3, quindi scegli Avanti.

- OPPURE -

Scegli Sfoglia S3, utilizza la casella di ricerca per trovare il tuo bucket, seleziona il pulsante accanto ad esso, quindi seleziona Scegli.

In Crittografia, apri l’elenco delle Chiavi AWS KMS e scegli una chiave.

- OPPURE -

Scegli Crea una chiave AWS KMS e segui i passaggi elencati in Crea una chiave AWS KMS precedenza in questa sezione.

Scegli Next (Successivo).

Rivedi le impostazioni, modificale se necessario, quindi scegli Aggiungi integrazione.

Scegli Crea una nuova connessione.

Nella casella Nome dell’integrazione assegna un nome descrittivo all’integrazione.

Nella URLs sezione Connessione con Web Crawler > Sorgente, fornisci l'origine URLs del file che URLs desideri sottoporre a scansione. Puoi aggiungerne altri 9 URLs selezionando Aggiungi sorgente. URLs Fornendo un URL di origine, confermi di avere l’autorizzazione a eseguire il crawling del relativo dominio. 

In Impostazioni avanzate, puoi facoltativamente configurare l’utilizzo della chiave KMS predefinita o di una chiave gestita dal cliente (CMK).

In Ambito della sincronizzazione

1. Seleziona un'opzione per l'ambito della scansione della tua fonte. URLs Puoi limitare l'ambito della scansione in base URLs alla relazione specifica tra l'URL di ogni pagina e il seme. URLs Per scansioni più rapide, puoi limitarti URLs a quelle con lo stesso host e lo stesso percorso URL iniziale dell'URL iniziale. Per indicizzazioni più ampie, puoi scegliere di eseguire la scansione URLs con lo stesso host o all'interno di qualsiasi sottodominio dell'URL iniziale. 

   Nota

   Assicurati di non eseguire il crawling di pagine web potenzialmente eccessive. Non è consigliabile eseguire il crawling di siti web di grandi dimensioni, come wikipedia.org, senza filtri o limiti di ambito. Il crawling di siti web di grandi dimensioni richiederà molto tempo.

   I tipi di file supportati vengono sottoposti a crawling indipendentemente dall’ambito e se non esiste uno schema di esclusione per il tipo di file.

2. Immetti la Limitazione (della larghezza di banda della rete) massima della velocità di crawling. Inserisci URLs tra 1 e 300 per host al minuto. URLs Una velocità di crawling più elevata aumenta il carico ma richiede meno tempo.

3. Per i modelli Regex URL (facoltativo) puoi aggiungere Includi modelli o Escludi modelli inserendo il modello di espressione regolare nella casella. Puoi aggiungere fino a 25 modelli di filtro di inclusione e 25 di esclusione selezionando Aggiungi nuovo modello. I modelli di inclusione ed esclusione vengono sottoposti a crawling in base all’ambito. In caso di conflitto, il modello di esclusione ha la precedenza.

   1. È possibile includerne o escluderne alcuni URLs in base al proprio ambito. I tipi di file supportati vengono sottoposti a crawling indipendentemente dall’ambito e se non esiste uno schema di esclusione per il tipo di file. Se specifichi un filtro di inclusione ed esclusione ed entrambi corrispondono a un URL, il filtro di esclusione ha la precedenza e il contenuto web non viene sottoposto a crawling.

      Importante

      Vengono rifiutati i filtri problematici basati su modelli di espressioni regolari che portano a backtracking e previsioni catastrofiche.

   2. Di seguito è riportato un esempio di modello di filtro per espressioni regolari per escludere URLs che termina con allegati di pagine Web «.pdf» o PDF: .*\.pdf$

      

Scegli Next (Successivo).

Rivedi tutti i dettagli dell'integrazione.

Seleziona Aggiungi integrazione.

L’integrazione verrà aggiunta all’elenco.