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# Utilizza il riepilogo generativo dei casi basato sull'intelligenza artificiale
Per aiutare gli agenti a gestire i casi in modo più efficiente, possono utilizzare il riepilogo generativo dei casi basato sull'intelligenza artificiale. Questo agente di intelligenza artificiale e la funzionalità Amazon Connect Cases, disponibile per un numero illimitato di clienti AI, aiuta gli agenti a raccogliere il contesto più velocemente e velocizza i tempi di risoluzione dei problemi dei clienti.
Per visualizzare le autorizzazioni necessarie per utilizzare la funzionalità, consulta. [Autorizzazioni richieste per i casi e le applicazioni degli agenti per generare un riepilogo dei casi basato sull'intelligenza artificiale](assign-security-profile-cases.md#required-cases-agent-app-ai-summary-permissions)
Quando un agente visualizza un caso abilitato agli agenti AI, può utilizzare il pulsante **Genera** per produrre un riepilogo del caso e del relativo feed di attività.
## Riepilogo del caso
L'agente AI analizza automaticamente il caso e genera un riepilogo che include informazioni provenienti da:
+ Campi del caso
+ Osservazioni sul caso
+ SLAs relative al caso.
+ Trascrizioni dalla chat e contatti vocali relativi al caso (periodo di conservazione della trascrizione di 30 giorni).
+ Dettagli delle attività relative al caso
Questo riepilogo aiuta gli agenti a comprendere rapidamente il contesto e la storia del caso senza dover leggere l'intero feed delle attività.
Il seguente [agente AI e il prompt predefiniti](default-ai-system.md) vengono utilizzati per generare il riepilogo del caso:
+ QinConnectCaseSummarizationPrompt
## Azioni che gli agenti possono intraprendere su Case Summary
Dopo aver generato un riepilogo del caso, l'agente può:
1. Modificare manualmente il riepilogo nella casella di testo.
1. Salva il riepilogo nel caso.
1. Rigenera un nuovo riepilogo da zero.
1. Annulla il riepilogo senza memorizzarlo.
1. Scegli **Copia** per copiare il contenuto del riepilogo.
1. Scegli le icone Pollice su o Pollice giù per fornire un feedback immediato al responsabile del contact center in modo che possa migliorare le risposte degli agenti AI. [Per ulteriori informazioni, consulta TRANSCRIPT\_RESULT\_FEEDBACK](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/monitor-ai-agents.html#documenting-cw-events-ih).
## Configura il riepilogo dei casi
Di seguito è riportata una panoramica dei passaggi per configurare il riepilogo dei casi per il tuo contact center.
1. [Abilita gli agenti Connect AI per la tua istanza](ai-agent-initial-setup.md).
1. [Abilita Cases for your istance](enable-cases.md).
1. Aggiungi il [Assistente Connect](connect-assistant-block.md) blocco ai flussi prima che un contatto venga assegnato al tuo agente.
1. Personalizza i risultati del tuo caso di assistente generativo basato sull'intelligenza artificiale [definendo le istruzioni](create-ai-prompts.md) per guidare l'agente di intelligenza artificiale nella generazione di risposte che corrispondano al linguaggio, al tono e alle politiche della tua azienda per un servizio clienti coerente.
## Le best practice per garantire risposte di qualità
Per garantire la migliore qualità di risposta da parte di un agente di intelligenza artificiale, implementa le seguenti best practice:
+ Insegna ai tuoi agenti a esaminare tutti i contenuti generati dall'intelligenza artificiale prima di archiviarli su una custodia.
+ Utilizza i guardrail IA per garantire una generazione di contenuti appropriata. Per ulteriori informazioni, consulta [Creare guardrail AI per gli agenti Connect AI](create-ai-guardrails.md).
+ Monitora le prestazioni degli agenti AI tramite CloudWatch Logs logs per:
+ Rispondere al feedback dei tuoi agenti. [Per ulteriori informazioni, consulta TRANSCRIPT\_RESULT\_FEEDBACK](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/monitor-ai-agents.html#documenting-cw-events-ih).
+ Risposte e-mail generate mostrate agli agenti. Per ulteriori informazioni, consulta [TRANSCRIPT\_RECOMMENDATION](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/monitor-ai-agents.html#documenting-cw-events-ih).