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Blocco di flusso in Amazon Connect: assistente Connect
Questo argomento definisce il blocco di flusso per l'assistente Connect.
Description
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Associa un dominio di assistente Connect a un contatto per consentire consigli in tempo reale.
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Per ulteriori informazioni sull'attivazione degli agenti Connect AI, consultaUsa gli agenti Connect AI per l'assistenza in tempo reale.
Suggerimento
Se scegli di personalizzare i tuoi agenti Connect AI, invece di aggiungere questo blocco ai flussi, devi creare una Lambda e quindi utilizzare il Funzione AWS Lambda blocco per aggiungerla ai flussi.
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
Nota
Non succede nulla se viene inviata una posta in uscita a questo blocco, tuttavia, ti verrà addebitato un importo. Per evitare che ciò accada, aggiungi un blocco Verifica attributi contatto prima di questo e instrada le attività e le e-mail in uscita di conseguenza. Per istruzioni, consulta Personalizzare l’esperienza di un contatto in base al modo in cui contatta il contact center.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
Sì |
Operazione |
Sì |
Sì |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
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Flusso in entrata
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Flusso di coda del cliente
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Outbound whisper flow (Flusso di messaggi vocali in uscita)
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Flusso di trasferimento all'agente
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Flusso di trasferimento alla coda
Come effettuare la configurazione di questo blocco
L'immagine seguente mostra la scheda Config dell'impostazione del blocco Connect assistant. Specifica l'Amazon Resource Name (ARN) completo del dominio dell'assistente Connect da associare al contatto. Inoltre, specifica l'agente AI di Orchestration da utilizzare per Agent Assistance.
Consigli per la configurazione
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Per utilizzare gli agenti Connect AI con le chiamate, devi abilitarli Amazon Connect Contact Lens nel flusso aggiungendo un Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi) blocco configurato per il Contact Lens tempo reale. La sezione del flusso in cui viene aggiunto il blocco Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi) non è importante.
Gli agenti Connect AI, insieme all'analisi Contact Lens in tempo reale, vengono utilizzati per consigliare contenuti correlati ai problemi dei clienti rilevati durante la chiamata in corso.
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Contact Lensnon è necessario utilizzare gli agenti Connect AI con le chat.
Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta i seguenti rami: Successo ed Errore.
