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Calendarizzazione in Amazon Connect
Gli addetti alla pianificazione o ai responsabili dei contact center devono creare pianificazioni per gli agenti per i day-to-day carichi di lavoro che siano flessibili e soddisfino i requisiti aziendali e di conformità. Amazon Connect semplifica la creazione di programmi efficienti, ottimizzati per gli obiettivi di livello di servizio o velocità media di risposta per canale. Puoi generare e gestire i programmi degli agenti in base a:
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Una previsione a breve termine pubblicata
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Profili di turno (modelli per i turni settimanali)
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Gruppi di personale (agenti in grado di gestire tipi specifici di contatti da un determinato gruppo di previsioni)
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Risorse umane e regole aziendali
Nota
La calendarizzazione in Amazon Connect non è progettata per garantire la conformità a leggi specifiche. È tua responsabilità garantire che le tue azioni e l'uso della calendarizzazione siano conformi a tutte le leggi in vigore, incluse le normative sull'impiego. Per determinare gli obblighi, ti consigliamo di consultare il tuo consulente legale.
Nozioni di base
Di seguito è indicato l'ordine dei passaggi per creare un programma e pubblicarlo in modo che supervisori e agenti possano visualizzarlo.
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Aggiungere utenti all'istanza Amazon Connect.
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Verifica con l'amministratore di Amazon Connect che gli utenti dispongano delle autorizzazioni del profilo di sicurezza necessarie per accedere alle funzionalità di calendarizzazione. Per ulteriori informazioni, consulta Assegnazione delle autorizzazioni.
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Creare regole per il personale per la pianificazione in Amazon Connect
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Creare attività giornaliere in Amazon Connect per il turno di un agente in un contact center
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Creare un modello per il turno settimanale di un agente in Amazon Connect
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Creare gruppi e regole per il personale e la pianificazione in Amazon Connect
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Generare, esaminare e pubblicare una pianificazione tramite Gestore pianificazione in Amazon Connect
Per informazioni su come vengono visualizzati i calendari da supervisori e agenti, consulta In che modo i supervisori visualizzano le pianificazioni pubblicate utilizzando il sito Web di Amazon Connect amministrazione e Come gli agenti visualizzano la propria pianificazione in Amazon Connect Agent Workspace.
