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# Pianificazione in Connect Customer
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Addetti alla calendarizzazione e responsabili del contact center devono creare programmi degli agenti per i carichi di lavoro giornalieri che siano flessibili e soddisfino i requisiti aziendali e di conformità. Connect Customer ti aiuta a creare pianificazioni efficienti ottimizzate per obiettivi relativi al livello di servizio o alla velocità media di risposta per canale. Puoi generare e gestire i programmi degli agenti in base a: 
+ Una previsione a breve termine pubblicata
+ Profili di turno (modelli per i turni settimanali)
+ Gruppi di personale (agenti in grado di gestire tipi specifici di contatti da un determinato gruppo di previsioni)
+ Risorse umane e regole aziendali

**Nota**  
La pianificazione di Connect Customer non è progettata per garantire la conformità a leggi particolari. È tua responsabilità garantire che le tue azioni e l'uso della calendarizzazione siano conformi a tutte le leggi in vigore, incluse le normative sull'impiego. Per determinare gli obblighi, ti consigliamo di consultare il tuo consulente legale.

## Nozioni di base
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Di seguito è indicato l'ordine dei passaggi per creare un programma e pubblicarlo in modo che supervisori e agenti possano visualizzarlo.

1. [Aggiungere utenti](user-management.md)alla tua istanza Connect Customer.

1. Double-check con l'amministratore di Connect Customer che gli utenti dispongano delle autorizzazioni del profilo di sicurezza necessarie per accedere alle funzionalità di pianificazione. Per ulteriori informazioni, consulta [Assegnazione delle autorizzazioni](required-optimization-permissions.md).

1. [Crea regole del personale per la pianificazione in Connect Customer](scheduling-create-staff-rules.md)

1. [Crea attività quotidiane in Connect Customer per il turno di un agente nel tuo contact center](scheduling-create-shift-activities.md)

1. [Crea un modello per il turno settimanale di un agente in Connect Customer](scheduling-create-shift-profiles.md)

1. [Crea gruppi e regole per il personale e la pianificazione in Connect Customer](scheduling-create-staffing-groups.md)

1. [Genera, rivedi e pubblica una pianificazione utilizzando Schedule Manager in Connect Customer](scheduling-publish-schedule.md)

Per informazioni su come vengono visualizzati i calendari da supervisori e agenti, consulta [In che modo i supervisori visualizzano le pianificazioni pubblicate utilizzando il Connect Customer sito web di amministrazione](scheduling-view-schedule-supervisors.md) e [In che modo gli agenti visualizzano la propria pianificazione nell'area di lavoro degli agenti di Connect Customer](scheduling-view-schedule-staff.md).