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# Abilitare Cases tramite la console Amazon Connect
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In questo argomento viene illustrato come abilitare Casi Amazon Connect utilizzando la console Amazon Connect. Per utilizzare l'API, consulta [Documentazione di riferimento delle API per il servizio Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/cases/latest/APIReference/Welcome.html).

**Suggerimento**  
Un caso è sempre associato al profilo di un cliente. Profili cliente deve essere abilitato. Verifica le impostazioni delle istanze nella console Amazon Connect e, se non esiste ancora un dominio di Profili cliente, consulta [Abilitare i profili dei clienti per l’istanza Amazon Connect](enable-customer-profiles.md).

## Requisiti
<a name="cases-iam-requirements"></a>

Se utilizzi policy IAM personalizzate per gestire l'accesso a Casi Amazon Connect, i tuoi utenti avranno bisogno delle seguenti autorizzazioni IAM per eseguire l'onboarding in Casi utilizzando la console Amazon Connect:
+ `connect:ListInstances`
+ `ds:DescribeDirectories`
+ `connect:ListIntegrationAssociations`
+ `cases:GetDomain`
+ `cases:CreateDomain`
+ `connect:CreateIntegrationAssociation`
+ `connect:DescribeInstance`
+ `iam:PutRolePolicy`

Per ulteriori informazioni, consulta [Autorizzazioni richieste per l’utilizzo di policy IAM personalizzate per la gestione di Amazon Connect Cases](required-permissions-iam-cases.md).

## Come abilitare Casi Amazon Connect
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1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).

1. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il **nome dell'istanza** che appare nell'URL Amazon Connect. L'immagine seguente mostra la pagina **Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect**, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.  
![La pagina delle istanze del contact center virtuale di Amazon Connect, l’alias dell’istanza.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. Nel menu di navigazione a sinistra, scegli **Cases** nella sezione **Applicazioni**. Se non viene mostrata, questa opzione potrebbe non essere disponibile nella tua regione. Per ulteriori informazioni sulle regioni in cui Casi è disponibile, consulta [Disponibilità di Casi per regione](regions.md#cases_region). 

1. Scegli **Abilita Casi** per iniziare.

1. Nella pagina **Casi**, seleziona **Aggiungi dominio**. 

1. Nella pagina **Aggiungi dominio**, inserisci un nome univoco e per te facile da ricordare, ad esempio il nome della tua organizzazione.

1. Scegli **Add domain (Aggiungi dominio)**. Verrà creato il dominio.

   Se il dominio non viene creato, seleziona **Riprova**. Se il problema persiste, contatta Supporto.

**Suggerimento**  
Per eliminare un dominio Cases, usa l'[DeleteDomain](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_DeleteDomain.html)API. 

## Fasi successive
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Dopo aver creato il dominio Casi, procedi come indicato di seguito:

1. [Assegna le autorizzazioni del profilo di sicurezza](assign-security-profile-cases.md) agli agenti e ai manager dei call center.

1. [Crea campi dei casi](case-fields.md). I campi sono gli elementi fondamentali dei modelli dei casi.

1. [Crea modelli di casi](case-templates.md). I modelli dei casi sono moduli che gli agenti completano e consultano nella loro applicazione. I modelli garantiscono che vengano raccolte e utilizzate le informazioni corrette per i diversi tipi di problemi dei clienti.

1. [Abilita gli allegati](enable-attachments.md) sulla tua istanza Amazon Connect (facoltativo). Questo passaggio consente ai tuoi agenti di caricare file nei casi. Per ulteriori informazioni sull'API Files, consulta la documentazione dell'[StartAttachedFileUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartAttachedFileUpload.html)API.
**Nota**  
Assicurati di disporre dell’autorizzazione `cases:CreateRelatedItem ` per la tua entità IAM. Per ulteriori informazioni, consulta [Operazioni, risorse e chiavi di condizione per Amazon Connect Cases](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_amazonconnectcases.html).

1. Aggiungi il blocco [Casi](cases-block.md) ai tuoi flussi (facoltativo). Ciò ti consente di ottenere, aggiornare o creare casi automaticamente.

1. Configura [flussi di eventi dei casi](case-event-streams.md) (facoltativo) per ottenere aggiornamenti quasi in tempo reale quando i casi vengono creati o modificati.

1. Facoltativamente, configura un [dominio Connect AI Agents](ai-agent-initial-setup.md) e [configura il flusso](ai-agent-initial-setup.md#enable-ai-agents-step4) per generare riepiloghi dei casi basati sull'intelligenza artificiale nell'area di lavoro degli agenti

1. Facoltativamente, [configura](cases-tag-based-access-control.md) controlli di accesso basati su tag per i casi.