Abilitare gli allegati in un CCP in modo che clienti e agenti possano condividere e caricare file

1. Apri la console Connect Customer all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il nome dell'istanza, che appare nell'URL Connect Customer. L'immagine seguente mostra la pagina delle istanze del contact center virtuale Connect Customer, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.

   

3. Nella pagina Archiviazione di dati, sotto Allegati, scegli Modifica, seleziona Abilita condivisione degli allegati, quindi scegli Salva.

   Vengono visualizzate le opzioni di archiviazione, simili a quelle nell'immagine seguente.

   

4. È possibile modificare la posizione del bucket Amazon S3 in cui vengono archiviati gli allegati. Per impostazione predefinita, viene utilizzato il bucket Connect Customer esistente, con un nuovo prefisso per gli allegati.

   Nota

   Attualmente, Connect Customer non supporta i bucket S3 con Object Lock abilitato.

   La funzionalità degli allegati utilizza due sedi Amazon S3: una postazione temporanea e una posizione finale.

   Nota quanto segue in relazione alla posizione di gestione temporanea:

   • La posizione di gestione temporanea viene utilizzata come parte di un flusso di convalida aziendale. Connect Customer lo utilizza per convalidare la dimensione e il tipo di file prima che sia disponibile per il download utilizzando le GetAttachment API GetAttachedFile o.

   • Il prefisso di staging viene creato da Connect Customer in base al percorso del bucket selezionato. In particolare, include il prefisso S3 per indicare dove salvare i file, con l'aggiunta della gestione temporanea.

   • Ti consigliamo di modificare la policy di conservazione dei dati per il prefisso di gestione temporanea su un giorno. In questo modo non ti verrà addebitato alcun costo per l'archiviazione dei file di gestione temporanea. Per le istruzioni, consulta Come creare una regola del ciclo di vita per un bucket S3 nella Guida per l'utente di Amazon S3.

     avvertimento

     • Modifica solo il ciclo di vita della posizione di gestione temporanea dei file. Se modifichi accidentalmente il ciclo di vita dell'intero bucket Amazon S3, tutte le trascrizioni e gli allegati verranno eliminati.

     • Gli oggetti S3 vengono eliminati definitivamente se il controllo delle versioni del bucket S3 non è abilitato.

1. Nella console Connect Customer, scegli Utenti, Profili di sicurezza.

2. Seleziona il profilo di sicurezza che desideri modificare.

3. Espandi la sezione Impostazioni.

4. In File allegati, scegli le autorizzazioni da assegnare:

   • Visualizza: consente agli utenti di visualizzare le impostazioni degli allegati dei file.

   • Modifica: consente agli utenti di visualizzare e modificare le impostazioni dei file allegati, comprese le dimensioni e i tipi di allegati.

   • Tutto: concede le autorizzazioni di visualizzazione e modifica per le impostazioni dei file allegati.

5. Scegli Save (Salva).

Per configurare i tipi di file allegati e i limiti di dimensione

1. Nel sito web di amministrazione di Connect Customer, scegli l'icona Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) nel riquadro di navigazione a sinistra.

2. Nella pagina Allegati, scegli Modifica.

   L'immagine seguente mostra la pagina Allegati in modalità di sola lettura.

   

3. In Canali, scegli Configura ogni canale e servizio singolarmente per impostare diversi tipi di file e limiti di dimensione per canale. In alternativa, scegli Applica una configurazione a tutti i canali e i servizi per utilizzare le stesse impostazioni sull'intera istanza.

4. Seleziona la scheda del canale che desideri configurare: Email, Chat, Attività o Casi.

5. Per aggiungere un'estensione di file personalizzata, inserisci l'estensione nel campo Aggiungi estensioni di file e scegli Aggiungi estensione. Per rimuovere un tipo di file consentito, scegli la X accanto all'estensione.

6. In Dimensione massima del file, utilizzate il cursore o immettete un valore per impostare la dimensione massima degli allegati per il canale selezionato.

   • Per Chat, Tasks e Cases, puoi configurare la dimensione massima del file da 1 MB a 100 MB.

   • Per Email, la dimensione massima del file è 20 MB. Puoi ridurre questo limite ma non superare i 20 MB.

   L'immagine seguente mostra la configurazione degli allegati in modalità di modifica.

   

7. Scegli Save (Salva).

Per configurare CORS nel bucket degli allegati

1. Trova il nome del bucket Amazon S3 per la conservazione degli allegati:

   1. Apri la console Connect Customer all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect/.

   2. Nella console Connect Customer, scegli Archiviazione dati e individua il nome del bucket Amazon S3.

2. Apri la console Amazon S3 all'indirizzo. https://console.aws.amazon.com/s3/

3. Seleziona un bucket Amazon S3 sulla console Amazon S3.

4. Scegli la scheda Autorizzazioni, quindi scorri verso il basso fino alla sezione Condivisione delle Cross-origin risorse (CORS).

5. Aggiungi una policy CORS che abbia una delle seguenti regole per il bucket degli allegati. Ad esempio, le politiche CORS, consulta la sezione Condivisione Cross-origin delle risorse: Use-case scenari nella Amazon S3 Developer Guide.

   • Opzione 1: elencare gli endpoint da cui verranno inviati e ricevuti gli allegati, ad esempio il nome del sito web aziendale. Questa regola consente richieste PUT e GET provenienti da più origini dal tuo sito Web (ad esempio,). http://www.example1.com

     La policy CORS potrebbe essere simile all'esempio seguente:

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "http://www.example1.com", 
                 "http://www.example2.com" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]

   • Opzione 2: aggiungere il carattere jolly * a AllowedOrigin. Questa regola consente richieste PUT e GET di origine incrociata da tutte le origini, quindi non è necessario elencare gli endpoint.

     La policy CORS potrebbe essere simile all'esempio seguente:

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "*" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]