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Imposta controlli di accesso basati su tag sui casi
Puoi utilizzare tag di risorsa e tag di controllo degli accessi per applicare un accesso granulare ai casi in Amazon Connect Case. Ad esempio, puoi controllare chi ha accesso per visualizzare, creare o modificare i casi contenenti informazioni sensibili sui clienti in base al reparto, al tipo di caso o alla classificazione di sicurezza.
I controlli di accesso basati su tag consentono di configurare l'accesso granulare a casi specifici in base ai tag di risorsa assegnati. I casi ereditano i tag dai modelli di casi associati, garantendo un controllo uniforme degli accessi senza richiedere agli agenti di etichettare manualmente i singoli casi. Puoi configurare i controlli di accesso basati su tag utilizzando l'API o il sito Web di amministrazione di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiunta dei tag in Amazon Connect e Applicare il controllo degli accessi basato su tag in Amazon Connect.
Come funziona la propagazione dei tag per i casi
Quando crei un caso utilizzando un modello di caso, il caso eredita automaticamente i tag configurati su quel modello. Ciò garantisce un controllo coerente degli accessi e riduce il rischio di errori umani nell'etichettatura dei singoli casi. È importante notare che i tag specificati durante la creazione dei casi sostituiranno tutti i tag in conflitto presenti nel modello.
Ad esempio, se tagghi un modello «Fraud Investigation» conDepartment:Fraud, tutti i casi creati utilizzando quel modello riceveranno automaticamente il Department:Fraud tag, limitando l'accesso agli utenti con le autorizzazioni appropriate. Tuttavia, se viene effettuata una richiesta API CreateCase pubblica con lo stesso modello di «Fraud Investigation» contenuto Department:Finance nella richiesta, il caso avrà invece il Department:Finance tag.
Come abilitare il controllo degli accessi basato su tag per i casi
Per applicare tag per controllare l'accesso ai casi:
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Etichetta i modelli di casi: applica i tag ai modelli di casi che verranno ereditati da tutti i casi creati da tali modelli. Puoi aggiungere tag durante la creazione o la modifica di modelli nel sito Web di amministrazione di Amazon Connect o utilizzando Amazon Connect Cases CreateTemplate o UpdateTemplates APIs.
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Configura i profili di sicurezza: assegna gli utenti ai profili di sicurezza che garantiscono l'accesso a tag di casi specifici. Nella pagina Profili di sicurezza, scegli Mostra opzioni avanzate per configurare le autorizzazioni basate sui tag per la risorsa Casi. Per ulteriori informazioni sulla configurazione dei tag di controllo degli accessi, consulta. Applicare il controllo degli accessi basato su tag in Amazon Connect
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Imposta le autorizzazioni appropriate: gli utenti hanno bisogno di una delle seguenti autorizzazioni per gestire i casi:
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Casi - Crea: consente di creare nuovi casi (richiede l'autorizzazione per i tag che verranno applicati)
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Casi - Visualizza: consente di visualizzare i casi esistenti con i tag corrispondenti
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Casi - Modifica: consente di modificare i casi esistenti con tag corrispondenti
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