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Pianificazione della capacità in Amazon Connect
Un piano di capacità consente di stimare i requisiti a lungo termine relativi alle risorse a tempo pieno per il contact center, fino a 64 settimane nel futuro. Specifica quanti agenti a tempo pieno sono necessari per realizzare l'obiettivo del livello di servizio per un determinato periodo di tempo.
Dopo aver generato stime a lungo termine delle risorse a tempo pieno, puoi condividere queste informazioni con altri stakeholder, come il reparto delle risorse umane, quello finanziario e quello della formazione, per semplificare l’assunzione e la formazione del personale. Quando un'azienda lancia un nuovo prodotto o si espande in una nuova regione, deve assumere personale per soddisfare la domanda di assistenza da parte dei clienti.
La pianificazione della capacità utilizza previsioni a breve e lungo termine pubblicate come input, insieme alle informazioni sullo scenario fornite. Crea quindi un piano a lungo termine che puoi condividere con gli stakeholder. Quando si genera un piano di capacità, si consiglia una sovrapposizione di almeno 4 settimane tra le previsioni a breve e lungo termine per identificare correttamente i modelli di contatto entro un giorno. È richiesta almeno una sovrapposizione di un giorno.
Il diagramma seguente mostra questa integrazione tra previsioni a lungo termine pubblicate, pianificazione della capacità e output della pianificazione della capacità.
Nozioni di base
Di seguito è indicato l'ordine dei passaggi per creare un piano di capacità e condividerlo con altri.
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Importare stime su riduzione e dipendenti a tempo pieno disponibili futuri in Amazon Connect: questo passaggio è facoltativo, ma può migliorare la precisione del piano.
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Revisione, sostituzione, riesecuzione o download di un piano di capacità.
