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Personalizza l'area di lavoro degli agenti Amazon Connect
In questa sezione viene descritto come personalizzare il workspace degli agenti e abilitare le esperienze guidate.
L'area di lavoro degli agenti integra tutte le funzionalità rivolte agli agenti fin dall'inizio. Quando un agente accetta una chiamata, una chat, un'e-mail o un'attività, può visualizzare le informazioni pertinenti sul caso e sul cliente, oltre step-by-step a indicazioni e consigli in tempo reale.
Puoi personalizzare l'area di lavoro degli agenti integrando applicazioni di terze parti e creando flussi di lavoro personalizzati con guide. step-by-step
L'immagine seguente mostra le parti che compongono il workspace degli agenti.
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Il Pannello di controllo dei contatti, utilizzato dagli agenti per gestire chiamate, chat, e-mail e attività.
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Applicazioni di terze parti, che riducono il numero di finestre con cui interagisce un agente.
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Consigli in tempo reale, basati su Amazon Q in Connect.
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Attività per assegnare attività lavorative o di follow-up.
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ID caso e altre informazioni nella scheda Casi, basati su Casi Amazon Connect.
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Step-by-step guide, che forniscono flussi di lavoro coerenti per ridurre il carico cognitivo.
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Autenticazione vocale supportata dal machine learning, basata su Voice ID.
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Informazioni sui clienti nella scheda Profilo del cliente, basate su Profili cliente Amazon Connect.
Puoi anche integrare applicazioni di terze parti, create dai fornitori o da te, nello spazio di lavoro dell’agente. L'immagine seguente mostra un esempio di app di terze parti denominata SchedulerAppnell'area di lavoro dell'agente. Gli agenti possono avviare le app utilizzando l’utilità di avvio delle app, situata nell’angolo destro dello spazio di lavoro dell’agente.
