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Personalizza l'area di lavoro degli agenti di Connect Customer
In questa sezione viene descritto come personalizzare il workspace degli agenti e abilitare le esperienze guidate.
L'area di lavoro degli agenti integra tutte le funzionalità rivolte agli agenti fin dall'inizio. Quando un agente accetta una chiamata, una chat, un'e-mail o un'attività, può visualizzare le informazioni pertinenti sul caso e sul cliente, oltre a indicazioni dettagliate e consigli in tempo reale.
Puoi personalizzare l'area di lavoro degli agenti integrando applicazioni di terze parti e creando flussi di lavoro personalizzati con guide dettagliate.
L'immagine seguente mostra le parti che compongono il workspace degli agenti.
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Il Pannello di controllo dei contatti, utilizzato dagli agenti per gestire chiamate, chat, e-mail e attività.
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Third-party applicazioni, che riducono il numero di finestre con cui interagisce un agente.
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Real-time consigli, basati sugli agenti Connect AI.
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Attività per assegnare attività lavorative o di follow-up.
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L'ID del caso e altre informazioni nella scheda Casi, fornita da Connect Customer Cases.
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Step-by-step guide, che forniscono flussi di lavoro coerenti per ridurre il carico cognitivo.
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Machine-learning autenticazione vocale potenziata, alimentata da Voice ID.
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Informazioni sui clienti nella scheda Profilo cliente, fornita da Connect Customer Profiles.
Puoi anche integrare applicazioni di terze parti, create dai fornitori o da te, nello spazio di lavoro dell’agente. L'immagine seguente mostra un esempio di app di terze parti denominata SchedulerAppnell'area di lavoro degli agenti. Gli agenti possono avviare le app utilizzando l’utilità di avvio delle app, situata nell’angolo destro dello spazio di lavoro dell’agente.
