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Richiama una guida all'inizio di un contatto in Connect Customer
Dopo aver creato i flussi, puoi determinare dinamicamente quali guide mostrare agli utenti. Per farlo:
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Aggiungi un blocco Blocco di flusso in Connect Customer: imposta il flusso degli eventi al tuo flusso.
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Nel blocco Set event flow, configura un DefaultFlowForAgentUIevent hook
Le guide iniziano non appena il contatto viene offerto all’agente. Non attendono che il contatto venga accettato.
Ad esempio, verificando le risposte IVR, il nome della coda e le informazioni sul cliente, puoi creare una logica di ramificazione nei flussi che determina l'ID del flusso da impostare. Utilizza il blocco Verifica attributo per impostare la logica condizionale e il blocco Imposta flusso di eventi per impostare il flusso che desideri inviare all'agente.
L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà per il blocco Imposta flusso di eventi. L’hook dell’evento è impostato su Flusso predefinito per l’interfaccia utente dell’agente.
