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Visualizzazioni: modelli di interfaccia utente per personalizzare l'area di lavoro di un agente in Connect Customer
Le viste sono modelli di interfaccia utente che puoi utilizzare per personalizzare il workspace dell'agente. Ad esempio, puoi utilizzare le viste per mostrare gli attributi di contatto a un agente, fornire moduli per l'immissione dei codici disposizione, fornire note sulle chiamate e presentare pagine dell'interfaccia utente per fornire guide dettagliate agli agenti.
Connect Customer include una serie di viste a cui puoi aggiungere l'area di lavoro del tuo agente e puoi anche creare le tue visualizzazioni utilizzando le nostre API pubbliche.
Quando configuri le viste nei flussi utilizzando il blocco Mostra vista, puoi definire contenuti statici e dinamici per ogni vista. Il contenuto di una vista specifica è composto da tre elementi chiave: un modello, uno schema di input e azioni.
Suggerimento
Per una migliore esperienza di mappatura dei dati, consigliamo di utilizzare l'opzione Imposta JSON nel blocco Mostra vista. È possibile fare riferimento a tutti gli spazi dei nomi nei flussi nel blocco Mostra vista, compreso $.External, in modo da poter condividere i dati da sistemi esterni con l'agente in qualsiasi vista creata. Puoi combinare e abbinare i dati di Connect Customer e altre fonti per creare un'interfaccia utente consolidata per il tuo agente.
