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# Personalizza l'area di lavoro degli agenti Amazon Connect
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In questa sezione viene descritto come personalizzare il workspace degli agenti e abilitare le esperienze guidate. 

L'area di lavoro degli agenti integra tutte le funzionalità rivolte agli agenti fin dall'inizio. Quando un agente accetta una chiamata, una chat, un'e-mail o un'attività, può visualizzare le informazioni pertinenti sul caso e sul cliente, oltre step-by-step a indicazioni e consigli in tempo reale. 

Puoi personalizzare l'area di lavoro degli agenti integrando applicazioni di terze parti e creando flussi di lavoro personalizzati con guide. step-by-step 

L'immagine seguente mostra le parti che compongono il workspace degli agenti. 

![Workspace degli agenti, con callout che puntano a ciascuna parte.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-intro-sq.png)


1. Il **Pannello di controllo dei contatti**, utilizzato dagli agenti per gestire chiamate, chat, e-mail e attività.

1. **Applicazioni di terze parti**, che riducono il numero di finestre con cui interagisce un agente.

1. Consigli in tempo reale, basati sugli **agenti Connect AI**.

1. **Attività** per assegnare attività lavorative o di follow-up.

1. ID caso e altre informazioni nella scheda **Casi**, basati su Casi Amazon Connect.

1. **Step-by-step guide**, che forniscono flussi di lavoro coerenti per ridurre il carico cognitivo.

1. Autenticazione vocale supportata dal machine learning, basata su **Voice ID**.

1. Informazioni sui clienti nella scheda **Profilo del cliente**, basate su Profili cliente Amazon Connect.

Puoi anche integrare [applicazioni di terze parti](3p-apps.md), create dai fornitori o da te, nello spazio di lavoro dell’agente. L'immagine seguente mostra un esempio di app di terze parti denominata **SchedulerApp**nell'area di lavoro dell'agente. Gli agenti possono avviare le app utilizzando l’utilità di avvio delle **app**, situata nell’angolo destro dello spazio di lavoro dell’agente.

![L’utilità di avvio delle app nello spazio di lavoro dell’agente.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-intro-3P-apps.png)


**Topics**
+ [Guide S tep-by-step](step-by-step-guided-experiences.md)
+ [Abilita step-by-step le guide](enable-guided-experiences-sg.md)
+ [Risorsa Vista](view-resources-sg.md)
+ [Generatore di interfacce utente](no-code-ui-builder.md)
+ [Invocare una guida all’inizio di un contatto](how-to-invoke-a-flow-sg.md)
+ [Distribuisci guide nelle chat step-by-step](step-by-step-guides-chat.md)
+ [Visualizzazione degli attributi dei contatti nel workspace dell'agente](display-contact-attributes-sg.md)
+ [Consentire agli agenti di inserire i codici disposizione](disposition-codes-sg.md)
+ [Redazione delle PII](step-by-step-guides-pii-redaction.md)
+ [Visualizza le integrazioni](integrate-views-with-connect-resources.md)
+ [Usa le guide in Workspace for Manager](use-guides-in-manager-workspace.md)
+ [Crea pagine Workspace basate sulla persona](use-views-to-create-persona-based-workspace-pages.md)
+ [Personalizza il tema dell'area di lavoro degli agenti](customize-theme-agent-workspace.md)
+ [Integra applicazioni di terze parti (app 3p)](3p-apps.md)