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Step-by-step Guide per configurare l'area di lavoro degli agenti Connect Customer

Nell'area di lavoro degli agenti di Connect Customer, puoi creare flussi di lavoro che guidano gli agenti attraverso pagine dell'interfaccia utente personalizzate che suggeriscono cosa fare in un determinato momento durante un'interazione con il cliente. Puoi creare flussi di lavoro che presentano schermate e moduli a pagina singola agli agenti oppure creare guide dettagliate che forniscono istruzioni chiare agli agenti su come gestire un particolare caso d’uso. È inoltre possibile personalizzare l’interfaccia utente e i dati visualizzati dagli agenti.

Per ulteriori informazioni sulle possibili configurazioni dell'interfaccia utente, consulta la nostra documentazione interattiva.

Per ulteriori informazioni sui prezzi delle guide dettagliate, nella pagina dei prezzi di Connect Customer scorri fino alla sezione Produttività degli agenti, quindi scegli la scheda Guide.

Panoramica di

Creazione di flussi di lavoro per gli agenti mediante la creazione di un flusso che utilizza Mostra vista. Il blocco Mostra vista determina quale vista visualizzare nell’interfaccia utente dell’agente. Tutti i blocchi di flusso preesistenti possono essere utilizzati per creare alberi decisionali ramificati e inviare e ricevere dati da sistemi esterni.

Quando si utilizza un flusso con il blocco Show view per eseguire la guida dettagliata, viene creato un contatto di chat separato nell'istanza Connect Customer. Questo contatto crea un CTR univoco. Se utilizzi anche un blocco Imposta flusso di eventi, il contatto viene associato al contatto in ingresso. Né gli agenti né i clienti sono a conoscenza di questo contatto sottostante mentre interagiscono con l'area di lavoro degli agenti o il widget Connect Customer.

Quando mappi una vista a un blocco Mostra vista, potrai selezionare da un elenco di viste predefinite. Per dettagli e procedure consigliate sulla creazione delle Guide, consulta Mostra vista.

Supporto di oggetti JSON complessi

Utilizzate il Mostra vista blocco per passare oggetti JSON complessi tra le aree di lavoro e i flussi degli Connect Customer agenti. Usa il blocco Funzione AWS Lambda per specificare gli oggetti JSON come parametri di input e output. Questi blocchi consentono di passare grandi quantità di dati con meno passaggi di mappatura.