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Step-by-step Guide per configurare l'area di lavoro degli agenti Amazon Connect

Nel workspace degli agenti di Amazon Connect, è possibile creare flussi di lavoro che consentono agli agenti di esplorare pagine dell'interfaccia utente personalizzate che suggeriscono cosa fare in un determinato momento durante un'interazione con il cliente. Puoi creare flussi di lavoro che forniscano ai tuoi agenti schermate pop-up e moduli a pagina singola oppure puoi creare step-by-step guide dettagliate che forniscano agli agenti istruzioni chiare su come gestire un caso d'uso particolare. Puoi anche personalizzare l'interfaccia utente e i dati visualizzati dagli agenti.

Per ulteriori informazioni sulle possibili configurazioni dell'interfaccia utente, consulta la nostra documentazione interattiva.

Per ulteriori informazioni sui prezzi delle step-by-step guide, nella pagina dei prezzi di Amazon Connect, scorri fino alla sezione Produttività degli agenti, quindi seleziona la scheda Guide.

Panoramica

Puoi creare flussi di lavoro per gli agenti creando un flusso che utilizza ilMostra vista. Il blocco Show view determina quale View visualizzare nell'interfaccia utente dell'agente. Tutti i blocchi di flusso preesistenti possono essere utilizzati per creare alberi decisionali ramificati e inviare e ricevere dati da sistemi esterni.

Quando utilizzi un flusso con il blocco Show view per eseguire la step-by-step guida, viene creato un contatto di chat separato nella tua istanza Amazon Connect. Questo contatto crea un CTR unico. Se utilizzi anche un Imposta flusso di eventi blocco, il contatto viene associato al contatto in entrata. Né gli agenti né i clienti sono a conoscenza di questo contatto sottostante mentre interagiscono con l'area di lavoro degli agenti o il widget Amazon Connect.

Quando mappi una vista su un blocco Show view, sarai in grado di selezionare da un elenco di viste predefinite. Per i dettagli e le migliori pratiche sulla creazione di guide, consulta. Mostra vista

Supporto di oggetti JSON complessi

Utilizzate il Mostra vista blocco per passare oggetti JSON complessi tra le aree di lavoro e i flussi degli Amazon Connect agenti. Usa il Funzione AWS Lambda blocco per specificare gli oggetti JSON come parametri di input e output. Questi blocchi consentono di passare grandi quantità di dati con un minor numero di passaggi di mappatura.