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Step-by-step Guide per configurare l'area di lavoro degli agenti Amazon Connect

Nel workspace degli agenti di Amazon Connect, è possibile creare flussi di lavoro che consentono agli agenti di esplorare pagine dell'interfaccia utente personalizzate che suggeriscono cosa fare in un determinato momento durante un'interazione con il cliente. Puoi creare flussi di lavoro che forniscano ai tuoi agenti schermate pop-up e moduli a pagina singola oppure puoi creare step-by-step guide dettagliate che forniscano agli agenti istruzioni chiare su come gestire un caso d'uso particolare. È inoltre possibile personalizzare l’interfaccia utente e i dati visualizzati dagli agenti.

Per ulteriori informazioni sulle possibili configurazioni dell'interfaccia utente, consulta la nostra documentazione interattiva.

Per ulteriori informazioni sui prezzi delle step-by-step guide, nella pagina dei prezzi di Amazon Connect, scorri fino alla sezione Produttività degli agenti, quindi seleziona la scheda Guide.

Panoramica

Creazione di flussi di lavoro per gli agenti mediante la creazione di un flusso che utilizza Mostra vista. Il blocco Mostra vista determina quale vista visualizzare nell’interfaccia utente dell’agente. Tutti i blocchi di flusso preesistenti possono essere utilizzati per creare alberi decisionali ramificati e inviare e ricevere dati da sistemi esterni.

Quando utilizzi un flusso con il blocco Show view per eseguire la step-by-step guida, viene creato un contatto di chat separato nella tua istanza Amazon Connect. Questo contatto crea un CTR univoco. Se utilizzi anche un blocco Imposta flusso di eventi, il contatto viene associato al contatto in ingresso. Né gli agenti né i clienti sono a conoscenza di questo contatto sottostante mentre interagiscono con lo spazio di lavoro dell’agente o il widget Amazon Connect.

Quando mappi una vista a un blocco Mostra vista, potrai selezionare da un elenco di viste predefinite. Per dettagli e procedure consigliate sulla creazione delle Guide, consulta Mostra vista.

Supporto di oggetti JSON complessi

Usa il Mostra vista blocco per passare oggetti JSON complessi tra le aree di lavoro e i flussi degli Amazon Connect agenti. Usa il blocco Funzione AWS Lambda per specificare gli oggetti JSON come parametri di input e output. Questi blocchi consentono di passare grandi quantità di dati con meno passaggi di mappatura.