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Attiva guide dettagliate in Connect Customer
I passaggi seguenti consentono di fornire agli utenti la possibilità di creare esperienze guidate e agli agenti di interagire con le esperienze.
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Consenti agli amministratori di creare guide dettagliate
Assegna a responsabili e analisti aziendali l’autorizzazione del profilo di sicurezza Canali e flussi - Viste, come mostrato nell’immagine seguente. Questa autorizzazione consente loro di configurare guide dettagliate nei flussi.
Poiché le guide vengono create utilizzando i flussi, assegna anche le autorizzazioni Flussi - Modifica, Crea in modo che possano creare qualsiasi tipo di flusso.
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Consentire agli agenti di visualizzare le guide
Assegna l'autorizzazione Applicazioni dell'agente - Viste personalizzate agli agenti. In questo modo potranno visualizzare le guide dettagliate nel workspace degli agenti.
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Aumentare la quota di servizio per le chat attive simultanee per istanza
I flussi di lavoro con cui gli agenti interagiscono vengono eseguiti come contatti di chat in Connect Customer. È consigliabile aumentare la quota di chat attive simultanee per istanza in base al numero di contatti simultanei per i quali è previsto che venga abilitata questa funzionalità.
Per ulteriori informazioni sulle quote, consulta Connect Customer quote.
Nota
I flussi di lavoro del flusso di disconnessione contano come contatti a se stanti, quindi se imposti sia un
DefaultFlowIDche unDisconnectFlowID, verranno contati come due contatti attivi.
