Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Configura e rivedi le registrazioni delle schermate degli agenti in Amazon Connect Contact Lens
Per aiutare gli agenti a fornire un servizio clienti di alto livello, puoi utilizzare la funzione di registrazione dello schermo di Contact Lens per ottenere informazioni sulla gestione della qualità. Registra il desktop dell'agente, aiutandoti a identificare opportunità di miglioramento delle prestazioni. Queste informazioni sono utili anche per garantire la conformità.
Ad esempio, supponiamo che la maggior parte degli agenti impieghi due minuti per elaborare un rimborso, ma Jane Doe impieghi quattro minuti. Puoi guardare una registrazione del suo desktop quando effettua un rimborso e scoprire perché impiega più tempo.
Il diagramma seguente mostra i componenti di alto livello della registrazione dello schermo. Per un diagramma di sequenza che mostra le chiamate di rete tra i diversi componenti, vedere. Requisiti di rete
Indice
