Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Rivedi le registrazioni delle schermate degli agenti nell'applicazione client Amazon Connect
Utilizza le registrazioni delle schermate per identificare le aree di supporto degli agenti (ad esempio, la lunga durata della gestione dei contatti o la non conformità ai processi aziendali) osservando le azioni di un agente mentre gestisce una chiamata, una chat o un contatto per un'attività.
La registrazione dello schermo è sincronizzata con la registrazione vocale e la trascrizione dei contatti, quindi puoi ascoltare o leggere ciò che viene detto contemporaneamente.
Nota
Le registrazioni delle schermate sono disponibili solo per i contatti completati.
Indice
Fase 1: assegnare le autorizzazioni per rivedere le registrazioni delle schermate nell'applicazione Amazon Connect Client
Per consentire agli utenti di rivedere le registrazioni dello schermo, assegna la seguente autorizzazione del profilo di sicurezza Analisi e ottimizzazione:
-
Registrazione dello schermo - Accesso: consente a un utente, ad esempio un supervisore o un membro del team di controllo qualità, di accedere alle registrazioni dello schermate ed esaminarle.
Importante
La registrazione dello schermo unisce il video di registrazione dello schermo con il file di registrazione delle chiamate non redatto. Se gli utenti sono autorizzati a visualizzare le registrazioni dello schermo, possono ascoltare l'audio non redatto.
-
Registrazione dello schermo - Abilita il pulsante di download: consente a un utente, ad esempio un supervisore o un membro del team di controllo qualità, di visualizzare un pulsante di download nella pagina dei dettagli di contatto per scaricare i video delle registrazioni delle schermate.
Per informazioni su come aggiungere altre autorizzazioni a un profilo di sicurezza esistente, consulta Aggiornamento dei profili di sicurezza in Amazon Connect.
Passaggio 2: rivedi le registrazioni delle schermate
-
Accedi ad Amazon Connect con un account utente che dispone dell'autorizzazione Analisi e ottimizzazione - Registrazione dello schermo - Accesso nel profilo di sicurezza.
Se disponi anche dell'autorizzazione Registrazione dello schermo - Abilita il pulsante di download, puoi visualizzare un pulsante nella pagina dei dettagli di contatto che ti consente di scaricare una registrazione dello schermo e visualizzarla offline.
-
Nel menu di navigazione, scegli Analisi e ottimizzazione, Ricerca contatti.
-
Cerca il contatto che vuoi esaminare.
Suggerimento
Se hai aggiunto un attributo personalizzato ai flussi per indicare quando è abilitata la registrazione dello schermo, puoi cercare in base all'attributo personalizzato per individuare i record dei contatti con registrazioni dello schermo. Per ulteriori informazioni, consulta Consigli per la configurazione.
-
Fai clic o tocca l'ID del contatto per visualizzare la pagina Dettagli di contatto.
-
La sezione Registrazione contiene un lettore video che visualizza la registrazione dello schermo, come mostrato nell'immagine seguente.
Importante
La riproduzione della registrazione dello schermo nella pagina dei dettagli di contatto non è supportata nel
https://dominio precedente. Ti consigliamo di utilizzare ilyour-instance-alias/awsapps.comhttps://dominio per riprodurre le registrazioni delle schermate. Per ulteriori informazioni sul tagging, consulta Aggiornamento del dominio Amazon Connectin questa guida.your-instance-alias.my.connect.aws/ -
Usa i controlli sul lato destro per ingrandire e rimpicciolire, adattare il video alla finestra, scaricare video, ingrandirlo a schermo intero e giocare. picture-in-picture
-
Se non vedi una registrazione video, controlla che l'opzione Mostra registrazione dello schermo sia attiva.
Se non viene visualizzato alcun video, la registrazione dello schermo potrebbe non essere ancora pronta (ovvero caricata nel bucket Amazon S3). Se il problema persiste, contatta il centro di Supporto AWS
.
Guarda in modalità Picture-in-picture
Mentre guardi il video, ti può essere utile spostarlo in un altro punto del monitor. Ad esempio, puoi riposizionarlo in modo da poter leggere la trascrizione. Usa la Picture-in-picture modalità Watch in per raggiungere questo obiettivo.
-
Scegli il picture-in-picture pulsante sui controlli sul lato destro, come mostrato nell'immagine seguente.
-
Scegli la X nell'angolo in alto a destra per riaprire la finestra. L'immagine seguente mostra il video in Picture-in-picture modalità e la posizione della X per riaprire la finestra.
