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Requisiti di sistema e di rete per la registrazione dello schermo in Connect Customer

Questo argomento fornisce i requisiti di sistema per l’utilizzo della registrazione dello schermo e descrive il flusso di dati dettagliati utilizzato in ciascuna piattaforma.

Requisiti di sistema

Di seguito sono riportati i requisiti minimi per consentire ai dispositivi degli agenti di eseguire la registrazione dello schermo. È necessario prendere in considerazione l’aggiunta di memoria, larghezza di banda e CPU per il sistema operativo e le altre applicazioni in esecuzione sul dispositivo per evitare conflitti tra le risorse.

Sistemi operativi supportati

Requisiti di rete

URL da aggiungere all'elenco delle autorizzazioni del firewall

Per garantire una funzionalità di registrazione dello schermo fluida, aggiungi i seguenti pattern di URL all'elenco degli indirizzi consentiti.

Autenticazione tramite app client

https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth

Caricamento della registrazione dello schermo (da CCP)

Consigliamo la wildcard connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com

Se preferisci non utilizzare le jolly, l'elenco completo degli endpoint è disponibile all'indirizzo https://screenrecording.connect.aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist.json

Questo elenco potrebbe essere aggiornato in futuro. Fai riferimento al createDate campo nella parte superiore del file per verificare la disponibilità di aggiornamenti.

Aggiornamenti delle estensioni del browser (necessari per la redazione basata su regole)

Se utilizzi la redazione basata su regole, il browser dell'agente deve essere in grado di scaricare e aggiornare l'estensione del browser Connect Customer. Consenti l'HTTPS in uscita a quanto segue.

Consigliamo la wildcardhttps://screenrecording.connect.aws/*, che copre tutti i percorsi di estensione attuali e futuri per entrambi i browser.

Se preferisci non utilizzare i caratteri jolly, consenti questi URL specifici:

Per gli identificatori delle estensioni e le istruzioni di distribuzione, consulta. Implementa l'estensione del browser

Porta utilizzata per la registrazione dello schermo

L'applicazione Connect Customer client comunica con il CCP tramite un websocket locale sulla porta 5431 (su Windows) e 35431 (su Chrome OS).

Diagramma di sequenza

Il seguente diagramma di sequenza mostra le chiamate di rete tra i diversi componenti coinvolti nella registrazione dello schermo.

Politica aziendale del browser per l'accesso alla rete locale

I browser moderni applicano le restrizioni LNA (Local Network Access) sulle WebSocket connessioni. Queste restrizioni bloccano la WebSocket connessione locale tra il Pannello di controllo dei contatti e l'applicazione Connect Customer client, causando il fallimento delle registrazioni delle schermate.

Affinché la registrazione delle schermate funzioni, è necessario applicare la policy aziendale del browser appropriata alle workstation degli agenti per ogni browser utilizzato. La policy garantisce preventivamente l'accesso minimo alla rete per il Contact Control Panel, in modo che gli agenti non vengano bloccati né avvisati. Configurate la policy per consentire al Contact Control Panel di raggiungere l'applicazione Connect Customer client tramite la connessione locale; il nome della policy, il valore da configurare e gli esempi di configurazione variano a seconda del browser: vedete le sezioni seguenti.

Google Chrome e Microsoft Edge

A partire dalla versione 147 di Google Chrome e dalla versione 147 di Microsoft Edge, Chromium-based i browser applicano restrizioni LNA sulle WebSocket connessioni.

Implementa la politica LoopbackNetworkAllowedForUrls aziendale. Esempio di valore della politica: [*.]my.connect.aws

I seguenti comandi di esempio impostano i criteri di registro per il dominio [*.]my.connect.aws su Windows:

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"

Per maggiori dettagli su questa modifica del browser, vedi Nuova richiesta di autorizzazione per l'accesso alla rete locale nella documentazione per sviluppatori di Chrome.

Mozilla Firefox

A partire dalla versione 154 di Mozilla Firefox, Firefox impone restrizioni LNA sulle connessioni. WebSocket

Implementa la policy LocalNetworkAccess aziendale e aggiungi l'indirizzo di loopback all'elenco. 127.0.0.1 SkipDomains In Firefox, elenca l'indirizzo di loopback che l'applicazione Connect Customer client è in ascolto, anziché il dominio del tuo Contact Control Panel.

Esempio di configurazione: policies.json

{
  "policies": {
    "LocalNetworkAccess": {
      "Enabled": true,
      "SkipDomains": ["127.0.0.1"],
      "Locked": true
    }
  }
}

Il seguente comando di esempio imposta la politica equivalente tramite il registro di Windows (GPO):

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\LocalNetworkAccess\SkipDomains" /v 1 /t REG_SZ /d "127.0.0.1"

Per i dettagli, consulta LocalNetworkAccess la documentazione sulla politica aziendale di Firefox.

Requisiti per la redazione basata su regole

Se si utilizzaRule-based redazione per le registrazioni delle schermate, le workstation degli agenti devono soddisfare i seguenti requisiti aggiuntivi.

La scalabilità dello schermo dal 100% al 200% è supportata sulle workstation a monitor singolo e multiplo.