Amazon Connect Applicazione client - Amazon Connect
WindowsSistema operativo Chrome

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Amazon Connect Applicazione client

La registrazione dello schermo di Amazon Connect è supportata in Windows e Chrome OS. Questa pagina fornisce le istruzioni per il download e l'installazione dell'applicazione di registrazione dello schermo in ogni sistema operativo e i requisiti minimi di sistema per i dispositivi dell'agente.

Windows

Version information (Informazioni relative alla versione)

Il link sopra riportato consente di scaricare il file AmazonConnectClientWin- [versione] .zip. Il file zip contiene il file Amazon.Connect.Client.Service.Setup.[versione].msi. Per le istruzioni di installazione, consulta Abilitazione della registrazione dello schermo.

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Istruzioni per l'installazione del client

In questa fase si installa il file Amazon.Connect.Client.Service sul desktop dell'agente o nell'ambiente virtuale utilizzato dall'agente. Questa è l'applicazione client Amazon Connect .

Nota

  • In caso di sistema operativo Windows multisessione, esegui il programma di installazione solo una volta sulla macchina. La registrazione dello schermo sul sistema operativo multisessione Windows è supportata solo dalla versione 2.0.0 o successiva.

  • Se la tua istanza Amazon Connect è in AWS GovCloud (Stati Uniti occidentali), devi installare la versione 2.0.3 o successiva.

  • È necessario configurare un elenco consentito di domini Amazon Connect autorizzati a comunicare con l'applicazione client. Le registrazioni delle schermate vengono acquisite solo dai domini Amazon Connect specificati nella tua lista consentita.

Installazione programmatica mediante strumenti di distribuzione software

  • Scarica la versione più recente del file Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi.

  • Utilizza il meccanismo di distribuzione del software della tua organizzazione, come Software Center, per installare l'app client A Amazon.Connect.Client.Service sui desktop degli agenti.

  • Esegui la distribuzione utilizzando il sistema di distribuzione del software aziendale della tua organizzazione come Microsoft System Center Configuration Manager, SCCM o altri strumenti di distribuzione automatizzata.

  • Includi il ALLOWED_CONNECT_DOMAINS parametro utilizzando la seguente sintassi:

    msiexec /i Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi ALLOWED_CONNECT_DOMAINS="connect-dev-instance.my.connect.aws,connect-prod-instance.my.connect.aws"

Installazione manuale

  • Scarica la versione più recente del file Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi.

  • Fai doppio clic sul file di installazione.

  • Inserisci l'elenco dei domini consentiti di Amazon Connect quando richiesto. L'immagine seguente mostra un esempio di come specificare un dominio nella lista consentita nella finestra di dialogo Configura le impostazioni di installazione. Per altri esempi, consulta le Linee guida per specificare l'elenco dei domini Amazon Connect consentiti di seguito.

    La finestra di dialogo Configura le impostazioni di installazione.

  • Scegliete Installa per completare l'installazione.

Verifica che l'applicazione Amazon Connect client sia in esecuzione e funzioni correttamente

Per verificare che l'applicazione sia in esecuzione:

  • In Task Manager di Windows, verificate la presenza di un processo in background denominato Amazon.Connect.Client.Service. Amazon Connect Questa è l'applicazione client.

  • In Task Manager di Windows, in Processi degli utenti, verifica la presenza di un altro processo denominato Amazon.Connect.Client. RecordingSessiondopo che l'utente ha accettato il primo contatto in cui è abilitata la registrazione dello schermo.

    L'immagine seguente mostra Amazon.Connect.Client. RecordingSessionin Task Manager.

    Amazon.Connect.Client. RecordingSession in Task Manager.
Per verificare il corretto funzionamento dell'applicazione e la creazione di file di registro:

  1. Passate alla seguente directory: C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

  2. Apri i file di log presenti nella directory.

  3. In caso di installazione riuscita, i file di registro contengono la riga seguente: Checking that services are still running, result : true

  4. Passate alla seguente directory: %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

  5. Apri i file di log presenti nella directory.

  6. In caso di installazione riuscita, i file di registro contengono la riga seguente: Session initiation completed with result: True

Linee guida per specificare l'elenco dei domini Amazon Connect consentiti

Assicurati di rispettare le seguenti linee guida quando inserisci domini nella casella Allowed Connect Domains. Altrimenti l'installazione fallirà.

  • Formato: domini Amazon Connect separati da virgole

  • Caratteri validi per i domini Amazon Connect: usa solo A-Z, a-z, 0-9, trattino (-), punto (.)

  • I prefissi di protocollo come https://o http://non sono richiesti.

  • Restrizioni:

    • Massimo 500 voci di dominio

    • Massimo 256 caratteri per voce di dominio

    • Lunghezza totale di input massima di 128.000 caratteri

Di seguito sono riportati alcuni esempi di come specificare il dominio.

Corretto

  • dominio1.my.connect.aws, dominio2.my.connect.aws

  • dominio-1.my.connect.aws, 1-dominio.my.connect.aws

  • dominio-12.my.connect.aws

Errato

  • _123domain.foo

  • dominio: 2.foo

  • *dominio.my.connect.aws

  • https://domain1.my.connect.aws

  • *.my.connect.aws

Sistema operativo Chrome

La funzione di registrazione dello schermo di Amazon Connect su ChromeOS richiede due componenti:

  • App Web isolata

  • Estensione del browser Google Chrome

L'installazione di questi componenti sui dispositivi Agent Chrome può essere eseguita tramite Google Enterprise Admin Console. Le estensioni URLs per configurare l'installazione della Isolated Web App e del browser Chrome sono fornite di seguito e possono essere impostate per l'aggiornamento automatico tramite la configurazione JSON del manifesto Web.

Posizione del download e istruzioni di installazione

Completa i seguenti passaggi su Google Enterprise Admin Console. Applica la politica a tutti i dispositivi degli agenti in cui è necessario abilitare la funzione di registrazione dello schermo.

Installa l'app Web isolata

  • ID del pacchetto Web: ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai

  • Aggiorna l'URL del manifesto: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json

Per installare l'app Web isolata

  1. Vai al Google Admin Portal (https://admin.google.com) e accedi con le tue credenziali di amministratore aziendale di Google.

  2. Seleziona Aggiungi un'app Web isolata.

  3. Copia e incolla i seguenti dettagli, quindi scegli Salva:

    • ID del pacchetto Web: ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai

    • Aggiorna l'URL del manifesto: https://screenrecording.connect. aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json

    L'immagine seguente mostra un esempio di finestra di dialogo Aggiungi un'app Web isolata che è stata completata.

    Una finestra di dialogo Aggiungi un'app Web isolata completata.

  4. Configura la politica di installazione Force Install + Pin to ChromeOS Taskbar e modifica Launch on Login Force Launch and Prevent Closing per assicurarti che l'app Web isolata si avvii automaticamente quando un computer viene effettuato l'accesso e si riavvia.

    La politica di installazione e le sezioni Launch on login.

  5. Configura la configurazione gestita per consentire l'inserimento nell'elenco dei domini Amazon Connect autorizzati ad avviare la registrazione dello schermo sui computer degli agenti. Un esempio di configurazione gestita è mostrato nell'immagine seguente.

    La sezione Configurazione gestita.

    • Il nome della chiave DEVE essereallowListedDomain. I nomi di dominio non devono includere percorsi, stringhe di query o barre finali (/).

    • your-instance-alias-*Sostituiscilo con il tuo alias effettivo dell'istanza Amazon Connect.

    {
"allowListedDomain": [
"https://your-instance-alias-1.my.connect.aws",
"https://your-instance-alias-2.my.connect.aws"]
}

  6. Completa i seguenti passaggi per configurare l'app Web isolata per consentire le autorizzazioni Direct Socket, Screen Recording e Window Management:

    • Passa a Dispositivi, Chrome, Funzionalità Web, Aggiungi Origin.

    • inserisciajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai, quindi scegli Salva.

    L'immagine seguente mostra dove si trovano i dispositivi, Chrome e le funzionalità Web nel menu di navigazione a sinistra di Chrome.

    Il menu di navigazione a sinistra di Chrome OS.

L'immagine seguente mostra la posizione dei socket Direct, della registrazione dello schermo e della gestione delle finestre nella pagina delle funzionalità Web.

La posizione dei socket Direct, della registrazione dello schermo e delle funzionalità Web di gestione delle finestre.

Installa l'estensione del browser Google Chrome

  • ID estensione: cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

  • URL personalizzato: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml

Per installare l'estensione del browser Google Chrome

  1. Vai a Aggiungi l'app o l'estensione Chrome per ID, come mostrato nell'immagine seguente.

    L'opzione Aggiungi l'app o l'estensione Chrome per ID nella barra di navigazione a sinistra.

  2. Nell'app o nell'estensione Aggiungi Chrome per ID, scegli Da un URL personalizzato e inserisci le seguenti informazioni:

    • ID dell'estensione: cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

    • URL personalizzato: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml

      La finestra di dialogo Aggiungi l'app o l'estensione Chrome per ID, l'opzione Da un URL personalizzato.

  3. Configura la politica di installazione per forzare l'installazione, quindi scegli Salva, come mostrato nell'immagine seguente.

    L'opzione Politica di installazione è impostata su Force install.