Download dei file di log dell’applicazione client di Amazon Connect per la risoluzione dei problemi - Amazon Connect
Amazon Connect File di registro dell'applicazione client (Windows)Log di Shared Worker (Windows e ChromeOS)

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Download dei file di log dell’applicazione client di Amazon Connect per la risoluzione dei problemi

Quando apri un ticket di AWS Supporto per problemi con le registrazioni delle schermate, includi i file di registro per Amazon Connect Client Application e shared worker dal desktop dell'agente.

Amazon Connect File di registro dell'applicazione client (Windows)

Sul desktop dell’agente, accedi a:

  • C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

    Questo file contiene i log, inclusa la connessione Websocket tra il browser e l'applicazione client e un'altra connessione Websocket tra Amazon.Connect.Client e Amazon.Connect. RecordingSession.

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

    Questo file contiene i log delle attività di registrazione dello schermo. (Non applicabile alla versione 1.x.)

Log di Shared Worker (Windows e ChromeOS)

Apri il Pannello di controllo dei contatti. Deve essere aperto in modo da poter visualizzare il lavoratore ClientAppInterfacecondiviso.

Chrome

  1. Apri un browser Chrome. Per il tipo di URL chrome://inspect/#workers.

  2. Nella sezione Lavoratori condivisi, individua il lavoratore condiviso denominato ClientAppInterface.

  3. Scegli inspect per aprire un' DevToolsistanza.

  4. Scegli la scheda Console, fai clic con il pulsante destro del mouse sul file di log, quindi seleziona Salva con nome per memorizzare il dump del log in un file locale.

Firefox

  1. Aprire un browser Firefox. Per il tipo di URL about:debugging#workers.

  2. Nella sezione Lavoratori condivisi, scegli Inspect for/connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js.

  3. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda Console e seleziona Save all Messages to File per archiviare il dump del log in un file locale.

Edge (Chromium)

  1. Apri un browser Chrome. Per il tipo di URL edge://inspect/#workers.

  2. Nella sezione Lavoratori condivisi, individua il lavoratore condiviso denominato ClientAppInterface.

  3. Scegli inspect per aprire un' DevToolsistanza.

  4. Scegli la scheda Console, fai clic con il pulsante destro del mouse sul file di log, quindi seleziona Salva con nome per memorizzare il dump del log in un file locale.