Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Domande frequenti sulle funzionalità di registrazione dello schermo di Amazon Connect
Questo argomento fornisce domande frequenti sull'uso delle funzionalità di registrazione dello schermo di Amazon Connect.
Specifiche generali
-
Qual è il formato di file delle registrazioni dello schermo?
I file di registrazione dello schermo vengono salvati in MP4 formato.
-
Quali Amazon Connect canali sono supportati?
È possibile generare registrazioni dello schermo per contatti vocali, chat e attività.
-
Viene catturato l'intero schermo?
Sì, il Servizio Amazon Connect Clienti registra tutte le applicazioni aperte sul monitor dell'agente, fino a tre monitor.
-
La registrazione dello schermo supporta sessioni utente simultanee su Windows che utilizzano ambienti Infrastruttura desktop virtuale (VDI)?
Sì, la registrazione dello schermo supporta sessioni utente simultanee su Windows quando si utilizza l'applicazione client Amazon Connect versione 2.0.0 o successiva.
-
Dove sono archiviati i file di registrazione dello schermo nel mio account AWS ?
Le registrazioni delle schermate vengono inviate al tuo bucket Amazon S3 e crittografate utilizzando la chiave KMS specificata. È simile al modo in cui le registrazioni delle chiamate vengono archiviate e crittografate.
-
Come posso ricevere una notifica quando è disponibile una versione più recente dell'applicazione client?
-
Per Windows, per ricevere una notifica quando è disponibile un aggiornamento all'applicazione Amazon Connect client, consigliamo di abbonarsi al feed RSS di questa guida per amministratori. Scegli il link RSS presente sotto il titolo di questa pagina (accanto al link PDF).
-
Per ChromeOS, Isolated Web App e Chrome Extension sono ospitate e gestite da Amazon Connect. Vengono aggiornati automaticamente non appena vengono pubblicate le versioni più recenti.
-
-
Posso optare solo per la registrazione dello schermo e non per la registrazione delle chiamate?
Sì, è possibile abilitare la registrazione dello schermo senza registrazione della chiamata per una chiamata vocale.
-
Come posso trovare la posizione della registrazione dello schermo in Amazon S3?
Puoi trovare la posizione di registrazione dello schermo nella sezione RecordingsInfo del record del contatto. Vedi il campo Luogo.
-
Come posso abilitare la registrazione dello schermo per una percentuale dei contatti?
Puoi utilizzare il blocco Distribute by percentage (Distribuisci in base alla percentuale) nel flusso per abilitare la registrazione dello schermo per una percentuale dei contatti.
-
La registrazione dello schermo è conforme allo standard PCI?
Amazon Connect, inclusa la funzionalità di registrazione dello schermo, è conforme al Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Tuttavia, sei responsabile di determinare se la tua implementazione specifica soddisfa i tuoi requisiti di conformità.
Importante
Durante una videochiamata o una sessione di condivisione dello schermo, gli agenti possono vedere il video o lo schermo condiviso dal cliente anche quando il cliente è in attesa. È responsabilità del cliente gestire le PII di conseguenza. Se desideri modificare questo comportamento, puoi creare un CCP e un widget di comunicazione personalizzati. Per ulteriori informazioni, consulta Integra nativamente nella tua applicazione le chiamate in-app, le videochiamate e la condivisione dello schermo sul Web.
-
La registrazione dello schermo funziona con il CCP e i desktop personalizzati degli agenti?
La registrazione dello schermo è progettata per funzionare con il CCP e il workspace personalizzato degli agenti creati con la libreria JS dei flussi Amazon Connect
. Ti consigliamo di testare la soluzione personalizzata prima di implementare la registrazione dello schermo in produzione. -
Posso usare la registrazione dello schermo in qualsiasi parte del mondo?
La registrazione dello schermo è disponibile in tutte AWS GovCloud (US) le regioni AWS commerciali in cui è disponibile Amazon Connect. Comunque, l'utilizzo della registrazione dello schermo può essere soggetto al rispetto di norme sulla privacy e altre leggi. Consulta il team che si occupa della conformità prima di abilitare questa funzionalità per i tuoi agenti.
Per utilizzare la registrazione dello schermo in AWS GovCloud (Stati Uniti occidentali) è necessaria la versione del client 2.0.3 o successiva.
-
Gli agenti vengono avvisati quando la registrazione dello schermo è abilitata per un contatto?
Per impostazione predefinita, Amazon Connect non fornisce una funzionalità di notifica. Tuttavia, puoi utilizzare la libreria JS dei flussi Amazon Connect
per creare un avviso o un altro indicatore visivo sul desktop di un agente per segnalare che è in uso la registrazione dello schermo. -
Cosa succede se un agente chiude il browser durante un contatto o immediatamente dopo la fine di un contatto?
Se il browser viene chiuso all'inizio del contatto prima che i dati di acquisizione dello schermo possano essere caricati su Amazon Connect, la registrazione finale dello schermo potrebbe non essere pubblicata. Se il browser viene chiuso immediatamente dopo la fine di un contatto ma prima che i dati finali di acquisizione dello schermo possano essere caricati, la registrazione dello schermo viene pubblicata al successivo accesso dell'agente a CCP.
-
La registrazione dello schermo si interrompe quando un agente mette in attesa un cliente?
No, la registrazione dello schermo continua a registrare quando un agente mette un cliente in attesa.
-
La registrazione dello schermo è supportata quando gli agenti sono collegati a più istanze CCP?
No, la registrazione dello schermo non è supportata quando gli agenti accedono contemporaneamente a più istanze CCP nello stesso browser o in browser diversi. In questi casi potresti riscontrare un comportamento incoerente con le registrazioni delle schermate.
Configurazione
-
Posso optare solo per la registrazione dello schermo e non per la registrazione delle chiamate?
Sì, è possibile abilitare la registrazione dello schermo senza registrazione della chiamata per una chiamata vocale. Per fare ciò, disabilita la registrazione vocale nel Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi) blocco mantenendo abilitata la registrazione dello schermo.
-
Come posso trovare la posizione in Amazon S3 della registrazione dello schermo?
Puoi trovare la posizione di registrazione dello schermo nella sezione RecordingsInfo del record del contatto. Vedi il campo Luogo.
-
Come posso abilitare la registrazione dello schermo per una percentuale dei contatti?
Puoi utilizzare il blocco Distribute by percentage (Distribuisci in base alla percentuale) nel flusso per abilitare la registrazione dello schermo per una percentuale dei contatti.
-
Qual è la dimensione media di un file di registrazione dello schermo al minuto in S3?
La dimensione media della registrazione dello schermo è di 1,5 MB/minuto. Questa dimensione può variare in base a fattori come la codifica video, ecc.
-
Qual è la frequenza dei fotogrammi per la registrazione dello schermo? È configurabile?
Lo schermo viene registrato a 5 fotogrammi al secondo e questo non è configurabile.
-
Quale codec viene utilizzato per la registrazione dello schermo?
La registrazione dello schermo utilizza il codec OpenH264.
-
Esiste un modo per scegliere quale audio (oscurato o non redatto) utilizzare per la registrazione dello schermo?
No, oggi solo l'audio non redatto viene utilizzato per la registrazione dello schermo.
-
Esiste un limite di servizio per la registrazione dello schermo?
No, non ci sono limiti o quote di servizio per il servizio di registrazione dello schermo.
-
Esiste una durata massima per la registrazione dello schermo?
No, la soluzione di registrazione dello schermo non impone una durata massima per la registrazione.
-
Quanti monitor degli agenti possono essere registrati?
La registrazione dello schermo può registrare fino a 3 schermi/monitor.
-
Posso configurare il mio bucket S3 di archiviazione di call/screen registrazione per abilitare la crittografia a livello di bucket con una chiave KMS diversa dalla chiave KMS utilizzata come parte della configurazione di archiviazione dei dati dell'istanza?
No, la stessa chiave deve essere utilizzata a livello di bucket e anche come parte della configurazione di archiviazione dei dati dell'istanza.
Prestazioni
-
Quali sono i requisiti di larghezza di banda per la registrazione dello schermo?
Consigliamo 500 kbps per contatto simultaneo con la registrazione dello schermo abilitata.
-
Perché vedo un maggiore utilizzo della CPU dopo aver installato l'applicazione client di registrazione dello schermo sul mio computer Windows?
La registrazione dello schermo in generale è un'applicazione che richiede un uso intensivo della CPU e quindi è previsto un aumento dell'utilizzo della CPU. Ti consigliamo di assicurarti di fornire risorse sufficienti, come documentato in precedenza, Requisiti di sistema per evitare problemi di contesa delle risorse.
