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Abilitazione della registrazione dello schermo nell’istanza Amazon Connect
Questo argomento fornisce i passaggi per abilitare la registrazione dello schermo per l’istanza Amazon Connect, scaricare e installare l’applicazione client Amazon Connect ed eseguire i passaggi chiave di configurazione.
Indice
Passaggio 1: Abilitare la registrazione dello schermo per l’istanza
Importante
Se l’istanza Amazon Connect è stata creata prima di ottobre 2018 e non hai i ruoli collegati al servizio configurati, segui i passaggi in Utilizza i ruoli collegati ai servizi per migrare al ruolo collegato al servizio di Amazon Connect.
I passaggi in questa sezione spiegano come aggiornare le impostazioni dell’istanza per abilitare la registrazione dello schermo e come crittografare gli artefatti di registrazione.
Apri la console Amazon Connect all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect/
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Scegli gli alias dell’istanza.
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Nel riquadro di navigazione, scegli Archiviazione dei dati, scorri verso il basso fino a Registrazioni dello schermo e scegli Modifica, come mostrato nell’immagine seguente.
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Scegli Abilita registrazione dello schermo, quindi scegli Crea un nuovo bucket S3 (consigliato) o Seleziona un bucket S3 esistente.
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Se hai scelto Crea un nuovo bucket Amazon S3 (consigliato), inserisci un nome nella casella Nome. Se scegli di utilizzare un bucket esistente, selezionalo nell’elenco Nome.
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(Facoltativo) Per crittografare gli artefatti di registrazione nel bucket Amazon S3, seleziona Abilita crittografia, quindi scegli una chiave KMS.
Nota
Quando abiliti la crittografia, Amazon Connect utilizza la chiave KMS per crittografare i dati di registrazione intermedi mentre il servizio li elabora.
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Al termine, scegli Save (Salva).
Per ulteriori informazioni sulle impostazioni delle istanze, consulta Aggiornare le impostazioni per un’istanza Amazon Connect.
Passaggio 2: scarica e installa l'applicazione Amazon Connect client
Segui le istruzioni riportate in Amazon Connect Applicazione client per scaricare e installare l’applicazione client Amazon Connect per il sistema operativo in uso.
Fase 3: Configurare il blocco Set recording and analytics behavior
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Aggiungi un blocco Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi) subito dopo il punto di ingresso nel flusso. Aggiungi il blocco a ogni flusso da abilitare per la registrazione dello schermo.
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L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà per il blocco Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi). Nella sezione Registrazione dello schermo, scegli Abilitato.
Consigli per la configurazione
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Per consentire ai supervisori di cercare contatti che dispongono di registrazioni dello schermo, aggiungi un blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti) prima di Imposta comportamento di registrazione e analisi. Aggiungi un attributo personalizzato analogo a registrazione dello schermo = true. I supervisori possono cercare in base a questo attributo personalizzato per trovare i contatti che dispongono di registrazioni dello schermo.
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Può essere utile aggiungere un blocco Distribute by percentage (Distribuisci in base alla percentuale) prima di Imposta comportamento di registrazione e analisi. In questo modo è possibile utilizzare la registrazione dello schermo per alcuni contatti, ma non per tutti.
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Potresti voler sfruttare SuspendContactRecordinge ResumeContactRecording APIs impedire che informazioni sensibili vengano acquisite nella registrazione dello schermo.
