Daftar atribut kontak yang tersedia di Connect Customer dan referensi JSONPath mereka

Wilayah AWS

Saat digunakan, ini mengembalikan Wilayah AWS tempat kontak ditangani. Misalnya, us-west-2, us-east-1, dan seterusnya.

Sistem

$. AwsRegion atau $ ['AwsRegion']

Alamat atau nomor pelanggan

Nomor telepon pelanggan, atau alamat email jika menggunakan saluran EMAIL.

Didukung dalam panggilan suara, SMS, pesan WhatsApp bisnis, dan email.

Ketika digunakan dalam aliran bisikan keluar, ini adalah nomor yang dihubungi agen untuk menjangkau pelanggan. Ketika digunakan dalam arus masuk, ini adalah nomor dari mana pelanggan melakukan panggilan. Atribut ini disertakan dalam catatan kontak. Ketika digunakan dalam fungsi Lambda, itu termasuk dalam objek input di bawah CustomerEndpoint.

Sistem

$.CustomerEndpoint.Address

ID Pelanggan

Nomor identifikasi pelanggan. Misalnya, CustomerId mungkin nomor pelanggan dari CRM Anda. Anda dapat membuat fungsi Lambda untuk menarik ID pelanggan unik penelepon dari sistem CRM Anda. Voice ID menggunakan atribut ini sebagai CustomerSpeakerId untuk pemanggil.

Sistem

$.CustomerId

Alamat atau nomor sistem

Didukung dalam panggilan suara, SMS, email, dan pesan WhatsApp bisnis.

Nomor yang dihubungi pelanggan untuk menghubungi pusat kontak Anda atau alamat email tempat kontak mengirim email jika menggunakan saluran EMAIL.

Atribut ini disertakan dalam catatan kontak. Ketika digunakan dalam fungsi Lambda, itu termasuk dalam objek input di bawah SystemEndpoint.

Sistem

$.SystemEndpoint.Address

Nama tampilan pelanggan

Nama pelanggan pada email yang mereka kirim ke pusat kontak Anda.

Sistem

$.CustomerEndpoint.DisplayName

Nama tampilan sistem

Nama tampilan alamat email yang dikirim pelanggan.

Sistem

$.SystemEndpoint.DisplayName

Daftar Alamat Email CC

Daftar lengkap alamat email cc'd pada email masuk yang dikirim ke pusat kontak Anda.

Sistem

$.AdditionalEmailRecipients.CcList

Ke Daftar Alamat Email

Daftar lengkap alamat email Ke pada email masuk yang dikirim ke pusat kontak Anda.

Sistem

$.AdditionalEmailRecipients.ToList

Nomor panggilan balik pelanggan

Nomor yang digunakan Connect Customer untuk menelepon kembali pelanggan.

Nomor ini dapat digunakan untuk panggilan balik antri, atau ketika agen melakukan panggilan dari CCP. Transfer ke fungsi antrian panggilan balik, atau untuk panggilan agen dari CCP.

Nilai default adalah nomor yang digunakan pelanggan untuk menghubungi pusat kontak Anda. Namun, itu bisa diganti dengan Tetapkan nomor panggilan balik blok.

Atribut ini tidak termasuk dalam catatan kontak, dan tidak dapat diakses di input Lambda. Namun, Anda dapat menyalin atribut ke atribut yang ditentukan pengguna dengan Tetapkan atribut kontak blok, yang disertakan dalam catatan kontak. Anda juga dapat meneruskan atribut ini sebagai parameter masukan Lambda dalam Fungsi AWS Lambda blok, yang tidak termasuk dalam catatan kontak.

Sistem

Masukan pelanggan yang disimpan

Atribut yang dibuat dari pemanggilan Simpan masukan pelanggan blok terbaru.

Nilai atribut yang dibuat dari pemanggilan Simpan masukan pelanggan blok terbaru. Atribut ini tidak termasuk dalam catatan kontak, dan tidak dapat diakses dalam input Lambda. Anda dapat menyalin atribut ke atribut yang ditentukan pengguna dengan Tetapkan atribut kontak blok, yang disertakan dalam catatan kontak. Anda juga dapat meneruskan atribut ini sebagai parameter input Lambda dalam sebuah Fungsi AWS Lambda blok.

Sistem

Nama antrian

Nama antrean.

Sistem

$.Queue.Name

Antrian ARN

ARN untuk antrian.

Sistem

$.Queue.ARN

Nomor keluar antrian

Nomor ID pemanggil keluar untuk antrian yang dipilih. Atribut ini hanya tersedia dalam aliran bisikan keluar.

Sistem

Teks ke suara ucapan

Nama suara Amazon Polly yang akan digunakan untuk text-to-speech dalam aliran kontak.

Sistem

$.TextToSpeechVoiceId

Id Kontak

Pengidentifikasi unik dari kontak.

Sistem

$.ContactId

ID Kontak Awal

Pengidentifikasi unik untuk kontak yang terkait dengan interaksi pertama antara pelanggan dan pusat kontak Anda. Gunakan ID kontak awal untuk melacak kontak antar aliran.

Sistem

$.InitialContactId

ID Kontak Tugas

Pengidentifikasi unik untuk kontak tugas. Gunakan ID kontak tugas untuk melacak tugas antar alur.

Sistem

$.Task.ContactId

ID Kontak Sebelumnya

Pengidentifikasi unik untuk kontak sebelum ditransfer. Gunakan ID kontak sebelumnya untuk melacak kontak antar aliran.

Sistem

$.PreviousContactId

Saluran

Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda: SUARA, OBROLAN, TUGAS, EMAIL.

Sistem

$.Kanal

Instans ARN

ARN untuk instance Connect Customer Anda.

Sistem

$.instanCearn

Metode inisiasi

Bagaimana kontak dimulai. Nilai yang valid meliputi: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT, WEBRTC_API, dan API.

Sistem

$.InitiationMethod

Nama

Nama tugas.

Sistem

$.Nama

Deskripsi

Deskripsi tugas.

Sistem

$.Deskripsi

Referensi

Tautan ke dokumen lain yang terkait dengan kontak.

Sistem

$.Referensi. ReferenceKey.Value dan $.Referensi. ReferenceKey.Ketik ReferenceKey dimana nama Referensi yang ditentukan pengguna.

Bahasa

Bahasa konten.

Gunakan standar java.util.locale. Misalnya, en-US untuk bahasa Inggris Amerika Serikat, ja-JP untuk bahasa Jepang.

Sistem

$.LanguageCode

Jenis Titik Akhir Sistem

Jenis titik akhir sistem. Nilai yang valid adalah TELEPHONE_NUMBER.

Sistem

$.SystemEndpoint.Type

Jenis Titik Akhir Pelanggan

Jenis titik akhir pelanggan. Nilai yang valid adalah TELEPHONE_NUMBER.

Sistem

$.CustomerEndpoint.Type

Nomor ID Penelepon Keluaran Antrian

Nomor ID pemanggil keluar ditentukan untuk antrian. Ini dapat berguna untuk mengembalikan ID penelepon setelah menetapkan ID pemanggil khusus.

Sistem

$.Queue.OutboundCallerId.Address

Jenis nomor ID Penelepon Keluar Antrian

Jenis nomor ID penelepon keluar. Nilai yang valid adalah TELEPHONE_NUMBER.

Sistem

$.Queue.OutboundCallerId.Type

Tanda

Tanda yang digunakan untuk mengorganisasi, melacak, atau mengendalikan akses untuk sumber daya Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang tag, lihat Menambahkan tag ke sumber daya di Connect Customer danMenyiapkan penagihan terperinci untuk tampilan terperinci tentang penggunaan Connect Customer.

Sistem

$.Tags

Hubungkan: Subtipe

Merupakan subtipe saluran yang digunakan untuk kontak.

ValueString

$. SegmentAttributes['Hubungkan: Subtipe']

Hubungkan: arah

Merupakan arah kontak. Misalnya, inbound atau outbound.

ValueString

$. SegmentAttributes['Hubungkan: Arah']

menghubungkan: BlockReasonHeader

Menyediakan akses ke informasi 603+ Jaringan yang Diblokir.

Header ganti rugi, misalnya: SIP; cause=603; text=\"v=analytics1;url=https://carrier-example.com/redress;tel=+18005551234;email=support@carrier-example.com;id=block-12345\"; location=LN"

ValueString

$. SegmentAttributes['sambungkan: BlockReasonHeader ']

menghubungkan: CreatedByUser

Merupakan ARN pengguna yang membuat tugas.

ValueString

$. SegmentAttributes['sambungkan: CreatedByUser ']

menghubungkan: AssignmentType

Merupakan bagaimana tugas ditugaskan.

“DIRI SENDIRI”

ValueString

$. SegmentAttributes['sambungkan: AssignmentType ']

menghubungkan: EmailSubject

Merupakan subjek kontak email.

ValueString

$. SegmentAttributes['sambungkan: EmailSubject ']

menghubungkan: RedactedFields

Atribut ini mencantumkan kategori informasi identitas pribadi (PII) yang Anda edit dari kontak menggunakan referensi DeleteContactData API. Ini adalah atribut yang dikelola sistem yang ditetapkan Connect Customer selama penyuntingan. Anda tidak dapat mengatur atau memodifikasi atribut ini menggunakan referensi UpdateContact API atau Tetapkan atribut kontak blok. Nilai adalah daftar kategori bidang yang disunting dipisahkan koma.

Daftar yang dipisahkan koma dari satu atau lebih nilai berikut:

Misalnya: "CUSTOMER_ENDPOINT,EMAIL_SUBJECT"

ValueString

$. SegmentAttributes['sambungkan: RedactedFields ']

menghubungkan: ScreenSharingDetails

ScreenSharingDetailsBagian ini menyimpan informasi tentang aktivitas berbagi layar yang dilakukan pada kontak.

Tom ScreenSharingActivated bol menunjukkan apakah sesi berbagi layar diaktifkan untuk kontak atau tidak.

"connect:ScreenSharingDetails": { "ScreensharingActivated" : "TRUE" // Allowed Values "TRUE" and "FALSE" }

ValueString

$. SegmentAttributes['sambungkan: ScreenSharingDetails ']

menghubungkan: ContactExpiry

Berisi rincian kedaluwarsa kontak seperti ExpiryDuration dan ExpiryTimeStamp untuk kontak Tugas dan Email.

Peta Nilai

$. SegmentAttributes['sambungkan: ContactExpiry ']

menghubungkan: CustomerAuthentication

Detail otentikasi kontak obrolan.

"connect:CustomerAuthentication": { "valueMap": { "IdentityProvider": { "ValueString": ""}, "ClientId": { "ValueString": ""}, "Status": { "ValueString": *AUTHENTICATED | FAILED | TIMEOUT*}, "AssociatedCustomerId": { "ValueString": ""} "AuthenticationMethod": { "ValueString": "*CONNECT" | "CUSTOM*" } } }

ValueMap

$. SegmentAttributes['sambungkan: CustomerAuthentication ']

Merupakan jenis pengujian dan simulasi. Bidang ini tetap kosong untuk kontak yang tidak disimulasikan. Anda dapat menggunakan atribut ini di dasbor analitik untuk menyaring kontak pelanggan aktual atau untuk mengidentifikasi apakah kontak disimulasikan dalam objek catatan kontak Anda.

Id Klien

Pengidentifikasi klien aplikasi Amazon Cognito.

ValueString

$. SegmentAttributes['sambungkan: CustomerAuthentication '] [ClientId']

Identifikasi Penyedia

Penyedia identitas digunakan untuk mengotentikasi pelanggan.

ValueString

$. SegmentAttributes['sambungkan: CustomerAuthentication '] [IdentityProvider']

Status

Status proses otentikasi.

AUTHENTICATED | FAILED | TIMEOUT

ValueString

$. SegmentAttributes['sambungkan: CustomerAuthentication '] [' Status ']

Id Pelanggan Terkait

Nomor pengenal pelanggan. Ini adalah pengenal khusus atau pengenal Profil Pelanggan.

ValueString

$. SegmentAttributes['sambungkan: CustomerAuthentication '] [AssociatedCustomerId']

Metode Otentikasi

Alur kerja Customer-managed otentikasi Connect atau alur kerja otentikasi yang dikelola pelanggan.

CONNECT | CUSTOM

ValueString

$. SegmentAttributes['sambungkan: CustomerAuthentication '] [AuthenticationMethod']

Subjek Email

Subjek email dalam email yang dikirim pelanggan ke pusat kontak Anda. Ini berguna jika Anda ingin melihat subjek email untuk kata kunci tertentu.

Atribut segmen

$. SegmentAttributes['sambungkan: EmailSubject ']

Putusan Spam Amazon SES

Saat email masuk ke pusat kontak Anda, Amazon SES memindainya untuk spam. Anda dapat memeriksa kondisi GAGAL dan kemudian menjatuhkan email atau memasukkannya ke dalam antrian khusus untuk pengawas untuk memeriksanya.

Atribut segmen

$. SegmentAttributes['sambungkan: X-SES-SPAM-VERDICT ']

Putusan Virus Amazon SES

Ketika email masuk ke pusat kontak Anda, Amazon SES memindai virus. Anda dapat memeriksa kondisi GAGAL dan kemudian menjatuhkan email atau memasukkannya ke dalam antrian khusus untuk pengawas untuk memeriksanya.

Atribut segmen

$. SegmentAttributes['sambungkan: X-SES-VIRUS-VERDICT ']

User-defined atribut

Anda dapat memilih atribut yang ditentukan pengguna dan menyimpannya pada kontak di bawah atribut segmen. Atribut harus ditentukan sebelumnya sebelum dapat digunakan untuk menyimpan nilai pada kontak. Lihat Gunakan atribut segmen kontak.

Jika tidak ada nilai yang telah ditentukan sebelumnya, Connect Customer mengizinkan semua nilai string. Ini juga terjadi ketika opsi Berlaku nilai valid pada halaman Tam bah atribut yang telah ditentukan tidak dipilih. Ketika opsi Berlaku nilai valid dipilih dan nilai telah ditentukan sebelumnya, kontak hanya menyimpan nilai yang valid dan telah ditentukan sebelumnya untuk kunci atribut yang telah ditentukan sebelumnya. (Jika menggunakan API, lihat EnableValueValidationOnAssociation parameternya.)

String

$.SegmentAttributes['Attribute_key_name']

Tindakan

Tindakan yang diambil oleh pengguna yang berinteraksi dengan tampilan. Tindakan muncul sebagai cabang aliran dari Tampilkan tampilan blok

Tampilan

$.Views.Action

Lihat data hasil

Data keluaran dari interaksi pengguna dengan tampilan berdasarkan komponen yang mereka lakukan.

Tampilan

$.Views.ViewResultData

Kemampuan berbagi layar agen

Kemampuan berbagi layar yang diaktifkan untuk peserta.

Kemampuan

$.Capabilities.Agent.ScreenShare

Kemampuan video agen

Kemampuan berbagi video yang diaktifkan untuk peserta melalui panggilan.

Kemampuan

$.Capabilities.Agent.Video

Kemampuan berbagi layar pelanggan

Kemampuan berbagi layar yang diaktifkan untuk peserta.

Kemampuan

$.Capabilities.Customer.ScreenShare

Kemampuan video pelanggan

Kemampuan berbagi video yang diaktifkan untuk peserta melalui panggilan.

Kemampuan

$.Capabilities.Customer.Video

Nama pengguna agen

Nama pengguna yang digunakan agen untuk masuk ke Connect Customer.

Sistem

$.Agent.UserName

Agen Nama depan

Nama depan agen seperti yang dimasukkan dalam akun pengguna Connect Customer mereka.

Sistem

$.Agent.FirstName

Nama belakang agen

Nama belakang agen seperti yang dimasukkan dalam akun pengguna Connect Customer mereka.

Sistem

$.Agent.LastName

Agen ARN

ARN agen.

Sistem

$.Agent.ARN

Nama antrian

Nama antrian yang metriknya diambil.

Sistem

$.Metrics.Queue.Name

Antrian ARN

ARN dari antrian yang metriknya diambil.

Sistem

$.Metrics.Queue.ARN

Kontak dalam antrian

Jumlah kontak saat ini dalam antrian.

Sistem

$.Metrics.Queue.Size

Kontak tertua dalam antrian

Untuk kontak yang telah berada dalam antrian paling lama, lamanya waktu kontak berada dalam antrian, dalam hitungan detik.

Sistem

$.Metrics.Queue.OldestContactAge

Perkiraan Waktu Tunggu Antrian

Perkiraan, dalam hitungan detik, berapa lama kontak akan menunggu dalam antrian sebelum terhubung ke agen.

Sistem

$.Metrics.Queue.EstimatedWaitTime

Agen online

Jumlah agen yang saat ini online, yang berarti masuk dan dalam keadaan apa pun selain offline.

Sistem

$.Metrics.Agents.Online.Count

Agen tersedia

Jumlah agen yang statusnya diatur ke Tersedia.

Sistem

$.Metrics.Agents.Available.Count

Agen yang dikelola

Jumlah agen yang saat ini dikelola, yaitu agen yang masuk dan dalam status Tersedia, ACW, atau Sibuk.

Sistem

$.Metrics.Agents.Staffed.Count

Agen di After contact work

Jumlah agen saat ini di negara bagian ACW.

Sistem

$.Metrics.Agents.AfterContactWork.Count

Agen sibuk

Jumlah agen yang saat ini aktif pada kontak.

Sistem

$.Metrics.Agents.Busy.Count

Agen terlewatkan hitungan

Jumlah agen dalam keadaan Hilang, yang merupakan keadaan yang dimasukkan agen setelah kontak terlewat.

Sistem

$.Metrics.Agents.Missed.Count

Agen dalam keadaan tidak produktif

Jumlah agen dalam keadaan non-produktif (NPT).

Sistem

$.Metrics.Agents.NonProductive.Count

Perkiraan Waktu Tunggu

Perkiraan, dalam hitungan detik, berapa lama kontak saat ini akan menunggu dalam antrian sebelum terhubung ke agen.

Sistem

$.Metrics.Contact.EstimatedWaitTime

Posisi dalam Antrian

Posisi kontak dalam antrian saat memperhitungkan saluran (suara, obrolan, tugas, atau email) dan apakah langkah routing digunakan.

Sistem

$.Metrics.Contact.PositionInQueue

P-Charge-Info

Pihak yang bertanggung jawab atas biaya yang terkait dengan panggilan tersebut.

Sistem

$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info

Dari

Identitas pengguna akhir yang terkait dengan permintaan.

Sistem

$.Media.Sip.Headers.From

Untuk

Informasi tentang pihak yang dipanggil atau penerima permintaan.

Sistem

$.Media.Sip.Headers.To

ISUP-OLI

Indikator Garis Asal (OLI). Menunjukkan jenis panggilan penempatan saluran (misalnya, PSTN, panggilan layanan 800, wireless/cellular PCS, payphone).

Sistem

$.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI

JIP

Parameter Indikasi Yurisdiksi (JIP). Menunjukkan lokasi geografis caller/switch.

Nilai contoh: 212555

Sistem

$.Media.Sip.Headers.JIP

Hop-Counter

Penghitung Hop.

Nilai contoh: 0

Sistem

$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter

Originating-Switch

Sakelar Asal.

Nilai contoh: 710

Sistem

$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch

Originating-Trunk

Batang Asal.

Nilai contoh: 0235

Sistem

$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk

Call-Forwarding-Indicator

Indikator Penerusan Panggilan (misalnya, header Pengalihan). Menunjukkan asal panggilan domestik atau internasional.

Nilai contoh: sip: + 15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com; alasan = tanpa syarat

Sistem

$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator

Calling-Party-Address

Alamat Pihak Panggil (nomor). NPAC dip menunjukkan tipe garis sejati dan sakelar geografis asli.

Nilai contoh: 15555555555; noa=4

Sistem

$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address

Called-Party-Address

Dipanggil Alamat Pesta (nomor).

Nilai contoh: 15555555555; noa=4

Sistem

$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address

Metadata SIPREC

XML metadata SIPREC diterima oleh konektor Amazon Contact Lens

Sistem

$.Media.Sip.SiprecMetadata

InitialMessage

Pesan awal yang diberikan oleh pelanggan pada obrolan web atau SMS.

Sistem

$.Media.InitialMessage

Pesan email (Teks biasa)

Saat menggunakan blok aliran konten yang disimpan, ini akan menyimpan versi teks biasa dari pesan email dari kontak email.

Sistem

$.Email.EmailMessage.Plaintext

Aliran audio pelanggan ARN

ARN dari aliran Video Kinesis digunakan untuk streaming media langsung yang mencakup data pelanggan untuk referensi.

Aliran media

$.MediaStreams.Customer.Audio.StreamARN

Stempel waktu mulai audio pelanggan di aliran video Kinesis yang digunakan untuk streaming media langsung.

Saat streaming audio pelanggan dimulai.

Aliran media

$.MediaStreams.Customer.Audio.StartTimestamp

Stempel waktu berhenti audio pelanggan

Ketika aliran audio pelanggan menghentikan aliran video Kinesis yang digunakan untuk streaming media langsung.

Aliran media

$.MediaStreams.Customer.Audio.StopTimestamp

Nomor fragmen awal audio pelanggan

Nomor yang mengidentifikasi fragmen Kinesis Video Streams, dalam aliran yang digunakan untuk streaming media langsung, di mana aliran audio pelanggan dimulai.

Aliran media

$.MediaStreams.Customer.Audio.StartFragmentNumber

Maksud Alternatif

Daftar maksud alternatif yang tersedia dari Amazon Lex. Setiap niat memiliki skor kepercayaan dan slot yang sesuai untuk diisi.

Lex

$.Lex.AlternativeIntents.x.IntentName

$.Lex.AlternativeIntents.x.IntentConfidence.Score

$. Lex.AlternativeIntents. x.Slot

$.Lex.AlternativeIntents.y.IntentName

$.Lex.AlternativeIntents.y.IntentConfidence.Score

$. Lex.AlternativeIntents. y.Slot

$.Lex.AlternativeIntents.z.IntentName

$.Lex.AlternativeIntents.z.IntentConfidence.Score

$. Lex.AlternativeIntents. z.Slot

Di manax, y, dan z apakah nama maksud dalam respons Lex

Skor Keyakinan Niat

Skor kepercayaan niat dikembalikan oleh Amazon Lex.

Lex

$.Lex.IntentConfidence.Score

Nama maksud

Maksud pengguna dikembalikan oleh Amazon Lex.

Lex

$.Lex.IntentName

Label Sentimen

Sentimen yang disimpulkan bahwa Amazon Compredeh memiliki kepercayaan tertinggi.

Lex

$.Lex.SentimentResponse.Label

Skor sentimen

Kemungkinan bahwa sentimen itu disimpulkan dengan benar.

Lex

$.Lex.SentimentResponse.Scores.Positive

$.Lex.SentimentResponse.Scores.Negative

$.Lex.SentimentResponse.Scores.Mixed

$.Lex.SentimentResponse.Scores.Neutral

Atribut sesi

Peta pasangan kunci-nilai yang mewakili informasi konteks khusus sesi.

Lex

$.Lex.SessionAttributes.attributeKey

Slot

Peta slot maksud (key/value pasangan) Amazon Lex terdeteksi dari input pengguna selama interaksi.

Lex

$.Lex.Slots.slotName

Status dialog

Status dialog terakhir dikembalikan dari bot Amazon Lex. Nilainya 'Terpenuhi' jika maksud dikembalikan ke aliran.

N/A (tidak ada jenis yang muncul di UI)

$.Lex.DialogState

ID Kasus

$. Case.case_id

Alasan Kasus

pilih tunggal

Dibuat Oleh

user

Pelanggan

text

Date/Time Tutup

tanggal-waktu

Date/Time Dibuka

tanggal-waktu

Date/Time Diperbarui

tanggal-waktu

Nomor referensi

Pengidentifikasi ramah untuk kasus ini. Secara default, Cases secara otomatis menghasilkan nomor referensi numerik 8 digit. Namun, Anda harus memperlakukan nilai ini sebagai string, karena Anda dapat mengganti nomor referensi melalui API untuk meneruskan nilai dengan 1—50 karakter alfanumerik, misalnya untuk membawa pengidentifikasi yang ada dari sistem hulu.

Nomor referensi (tidak seperti ID Kasus) tidak dijamin unik. Kami menyarankan Anda mengidentifikasi pelanggan dan kemudian mengumpulkan nomor referensi untuk menemukan kasus yang tepat dengan benar.

text

ID Referensi (akan datang nanti pada tahun 2026)

Pengidentifikasi kasus yang unik dalam domain Kasus, sehingga Anda dapat menggunakannya untuk mencari kasus secara langsung. Secara default, Cases secara otomatis menghasilkan ID referensi alfanumerik 9 karakter. Namun, Anda dapat mengganti ID referensi melalui API untuk meneruskan nilai dengan 1—50 karakter alfanumerik, misalnya untuk membawa pengidentifikasi yang ada dari sistem hulu. ID referensi tidak peka huruf besar/kecil.

text

Status

Status kasus saat ini

text

Ringkasan

Ringkasan kasus

text

judul

Judul kasus

text

Nama apa pun yang Anda pilih

Atribut yang ditentukan pengguna memiliki dua bagian:

User-defined

$. Atribut. nama_kunci_tujuan_Anda

Nama apa pun yang Anda pilih

Atribut aliran memiliki dua bagian:

Aliran

$. FlowAttributes. nama_kunci_tujuan_Anda

Indeks

Lingkaran

$. Lingkaran. nama_indeks_loop_anda_Anda

Elemen

Lingkaran

$. Lingkaran. name_of_loop_your_your .Element

Elemen

Lingkaran

$. Lingkaran. nama_elemen_loop_Anda_elemen

Input

Data input menyediakan akses ke input yang diteruskan ke modul. Ini dikembalikan sebagai objek JSON dan format spesifik ditentukan oleh skema input modul.

Modul

$.Modules.Input

Hasil

Data hasil menangkap nama cabang yang dikembalikan dari modul tidak termasuk cabang kesalahan. Ini dikembalikan sebagai string.

Modul

$.Modules.Result

Output (Referensi atribut dari UI)

Data keluaran menangkap data hasil yang dihasilkan dari eksekusi modul. Ini dikembalikan sebagai objek JSON dan format spesifik ditentukan oleh skema keluaran modul.

Modul

$.Modules.ResultData

Tabel Data mengevaluasi hasil kueri

Nilai atribut tertentu diambil oleh query bernama. Ganti <QueryName> dengan nama unik yang ditetapkan untuk kueri Anda, dan <AttributeName> dengan nama atribut yang Anda pilih untuk diambil.

Tabel Data

$.DataTables.<QueryName>.<AttributeName>

ID tabel data

Pengidentifikasi unik dari tabel data dari mana catatan diambil.

Daftar Tabel Data

$.DataTableList.ResultData.dataTableId

Versi kunci

Informasi versi kunci untuk tabel data.

Daftar Tabel Data

$.DataTableList.ResultData.lockVersion.dataTable

Nama grup default

Ketika tidak ada grup kunci utama yang dikonfigurasi, seluruh tabel dimuat dan hasilnya dapat diakses di bawah nama grup “default”.

Daftar Tabel Data

$. DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups.default[indeks]

Kelompok kunci utama

Kumpulan catatan yang diambil diatur oleh nama grup nilai utama. Ganti <GroupName> dengan nama yang ditetapkan untuk grup nilai utama Anda.

Daftar Tabel Data

$.DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups.<GroupName>

Baris spesifik

Akses baris tertentu dalam grup kunci utama. Ganti <GroupName> dengan nama grup Anda dan [index] dengan indeks baris berbasis nol.

Daftar Tabel Data

$. DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups. < GroupName > [indeks]

Nilai kunci utama

Akses nilai atribut kunci utama dalam baris tertentu.

Daftar Tabel Data

$. DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups. < GroupName > [indeks] .primaryKeys [indeks] .AttributeValue

Nilai atribut

Akses nilai atribut non-primer dalam baris tertentu.

Daftar Tabel Data

$. DataTableList.ResultData.primaryKeyGroups. < GroupName > [indeks] .atribut [indeks] .AttributeValue

MessagingPlatform

Platform perpesanan dari mana permintaan pelanggan berasal.

Nilai yang tepat: AppleBusinessChat

AppleBusinessChatCustomerId

ID buram pelanggan yang disediakan oleh Apple. Ini tetap konstan untuk AppleID dan bisnis. Anda dapat menggunakan ini untuk mengidentifikasi apakah pesan tersebut berasal dari pelanggan baru atau pelanggan yang kembali.

AppleBusinessChatIntent

Anda dapat menentukan maksud atau tujuan obrolan. Parameter ini disertakan dalam URL yang memulai sesi obrolan di Pesan saat pelanggan memilih tombol Obro lan Bisnis.

AppleBusinessChatGroup

Anda menentukan kelompok yang menunjuk departemen atau individu yang paling memenuhi syarat untuk menangani pertanyaan atau masalah khusus pelanggan. Parameter ini disertakan dalam URL yang memulai sesi obrolan di Pesan saat pelanggan memilih tombol Obro lan Bisnis.

AppleBusinessChatLocale

Mendefinisikan preferensi bahasa dan Wil AWS ayah yang ingin dilihat pengguna di antarmuka pengguna mereka. Ini terdiri dari pengenal bahasa (ISO 639-1) dan pengenal wilayah (ISO 3166). Misalnya, en_US.

AppleFormCapability

Apakah perangkat pelanggan mendukung formulir.

Jika benar, perangkat pelanggan didukung.

Jika salah, perangkat tidak didukung.

AppleAuthenticationCapability

Apakah perangkat pelanggan mendukung Otentikasi (OAuth2). Jika benar, perangkat pelanggan didukung. Jika salah, perangkat mereka tidak didukung.

AppleTimePickerCapability

Apakah perangkat pelanggan mendukung pemilih waktu.

Jika benar, perangkat pelanggan didukung.

Jika salah, perangkat tidak didukung.

AppleListPickerCapability

Apakah perangkat pelanggan mendukung pemetik daftar.

Jika benar, perangkat pelanggan didukung.

Jika salah, perangkat tidak didukung.

AppleQuickReplyCapability

Apakah perangkat pelanggan mendukung balasan cepat.

Jika benar, perangkat pelanggan didukung.

Jika salah, perangkat tidak didukung.

profil SearchKey

Nama atribut yang ingin Anda gunakan untuk mencari profil.

User-defined

Tidak berlaku

profil SearchValue

Nilai kunci yang ingin Anda cari, seperti nama pelanggan atau nomor akun.

User-defined

Tidak berlaku

ID Profil

Pengidentifikasi unik dari profil pelanggan.

text

$.Customer.ProfileId

Profil ARN

ARN dari profil pelanggan.

text

$.Customer.ProfileARN

Nama Depan

Nama depan pelanggan.

text

$.Customer.FirstName

Nama tengah

Nama tengah pelanggan.

text

$.Customer.MiddleName

Nama Belakang

Nama belakang pelanggan.

text

$.Customer.LastName

Nomor Rekening

Nomor akun unik yang telah Anda berikan kepada pelanggan.

text

$.Customer.AccountNumber

Alamat Email

Alamat email pelanggan, yang belum ditentukan sebagai alamat pribadi atau bisnis.

text

$.Customer.EmailAddress

Nomor Telepon

Nomor telepon pelanggan, yang belum ditentukan sebagai nomor ponsel, rumah, atau bisnis.

text

$.Customer.PhoneNumber

Informasi tambahan

Informasi tambahan apa pun yang relevan dengan profil pelanggan.

text

$.Customer.AdditionalInformation

Jenis Pesta

Jenis pesta pelanggan.

text

$.Customer.PartyType

Nama Bisnis

Nama bisnis pelanggan.

text

$.Customer.BusinessName

Tanggal Lahir

Tanggal lahir pelanggan.

text

$.Customer.BirthDate

Gender

Jenis kelamin pelanggan.

text

$.Customer.Gender

Nomor Telepon Seluler

Nomor ponsel pelanggan.

text

$.Customer.MobilePhoneNumber

Nomor Telepon Rumah

Nomor telepon rumah pelanggan.

text

$.Customer.HomePhoneNumber

Nomor Telepon Bisnis

Nomor telepon bisnis pelanggan.

text

$.Customer.BusinessPhoneNumber

Alamat Email Bisnis

Alamat email bisnis pelanggan.

text

$.Customer.BusinessEmailAddress

Alamat

Alamat umum yang terkait dengan pelanggan yang tidak mengirim surat, pengiriman, atau penagihan.

text

$.Customer.Address1

$.Customer.Address2

$.Customer.Address3

$.Customer.Address4

$.Customer.City

$.Customer.County

$.Customer.Country

$.Customer.PostalCode

$.Customer.Province

$.Customer.State

Alamat Pengiriman

Alamat pengiriman pelanggan.

text

$.Customer.ShippingAddress1

$.Customer.ShippingAddress2

$.Customer.ShippingAddress3

$.Customer.ShippingAddress4

$.Customer.ShippingCity

$.Customer.ShippingCounty

$.Customer.ShippingCountry

$.Customer.ShippingPostalCode

$.Customer.ShippingProvince

$.Customer.ShippingState

Alamat Surat

Alamat surat pelanggan.

text

$.Customer.MailingAddress1

$.Customer.MailingAddress2

$.Customer.MailingAddress3

$.Customer.MailingAddress4

$.Customer.MailingCity

$.Customer.MailingCounty

$.Customer.MailingCountry

$.Customer.MailingPostalCode

$.Customer.MailingProvince

$.Customer.MailingState

Alamat Penagihan

Alamat penagihan pelanggan

text

$.Customer.BillingAddress1

$.Customer.BillingAddress2

$.Customer.BillingAddress3

$.Customer.BillingAddress4

$.Customer.BillingCity

$.Customer.BillingCounty

$.Customer.BillingCountry

$.Customer.BillingPostalCode

$.Customer.BillingProvince

$.Customer.BillingState

Atribut

Pasangan nilai kunci dari atribut profil pelanggan.

text

$.Customer.Attributes.x

Atribut Objek

Pasangan nilai kunci atribut objek kustom dari profil pelanggan.

text

$.Customer.ObjectAttributes.y

Atribut yang Dihitung

Pasangan nilai kunci dari atribut yang dihitung dari profil pelanggan.

text

$.Customer.CalculatedAttributes.z

Aset

Aset standar pelanggan.

text

$.Customer.Asset.AssetId

$.Customer.Asset.ProfileId

$.Customer.Asset.AssetName

$.Customer.Asset.SerialNumber

$.Customer.Asset.ModelNumber

$.Customer.Asset.ModelName

$.Customer.Asset.ProductSKU

$.Customer.Asset.PurchaseDate

$.Customer.Asset.UsageEndDate

$.Customer.Asset.Status

$.Customer.Asset.Price

$.Customer.Asset.Quantity

$.Customer.Asset.Description

$.Customer.Asset.AdditionalInformation

$.Customer.Asset.DataSource

$.Customer.Asset.Attributes.x

Order

Pesanan standar pelanggan.

text

$.Customer.Order.OrderId

$.Customer.Order.ProfileId

$.Customer.Order.CustomerEmail

$.Customer.Order.CustomerPhone

$.Customer.Order.CreatedDate

$.Customer.Order.UpdatedDate

$.Customer.Order.ProcessedDate

$.Customer.Order.ClosedDate

$.Customer.Order.CancelledDate

$.Customer.Order.CancelReason

$.Customer.Order.Name

$.Customer.Order.AdditionalInformation

$.Customer.Order.Gateway

$.Customer.Order.Status

$.Customer.Order.StatusCode

$.Customer.Order.StatusUrl

$.Customer.Order.CreditCardNumber

$.Customer.Order.CreditCardCompany

$.Customer.Order.FulfillmentStatus

$.Customer.Order.TotalPrice

$.Customer.Order.TotalTax

$.Customer.Order.TotalDiscounts

$.Customer.Order.TotalItemsPrice

$.Customer.Order.TotalShippingPrice

$.Customer.Order.TotalTipReceived

$.Customer.Order.Currency

$.Customer.Order.TotalWeight

$.Customer.Order.BillingName

$.Customer.Order.BillingAddress1

$.Customer.Order.BillingAddress2

$.Customer.Order.BillingAddress3

$.Customer.Order.BillingAddress4

$.Customer.Order.BillingCity

$.Customer.Order.BillingCounty

$.Customer.Order.BillingCountry

$.Customer.Order.BillingPostalCode

$.Customer.Order.BillingProvince

$.Customer.Order.BillingState

$.Customer.Order.ShippingName

$.Customer.Order.ShippingAddress1

$.Customer.Order.ShippingAddress2

$.Customer.Order.ShippingAddress3

$.Customer.Order.ShippingAddress4

$.Customer.Order.ShippingCity

$.Customer.Order.ShippingCounty

$.Customer.Order.ShippingCountry

$.Customer.Order.ShippingPostalCode

$.Customer.Order.ShippingProvince

$.Customer.Order.ShippingState

$.Customer.Order.Attributes.y

Kasus

Kasus standar pelanggan.

text

$.Customer.Case.CaseId

$.Customer.Case.ProfileId

$.Customer.Case.Title

$.Customer.Case.Summary

$.Customer.Case.Status

$.Customer.Case.Reason

$.Customer.Case.CreatedBy

$.Customer.Case.CreatedDate

$.Customer.Case.UpdatedDate

$.Customer.Case.ClosedDate

$.Customer.Case.AdditionalInformation

$.Customer.Case.DataSource

$.Customer.Case.Attributes.z

SessionArn

Nama Sumber Daya Amazon (ARN) dari sesi bantuan agen.

Aliran

$.Wisdom.SessionArn