Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Amazon Connect: Dapatkan metrik
Secara default, blok ini mengembalikan metrik antrian untuk antrian saat ini. Secara opsional, Anda dapat memilih untuk mengembalikan metrik untuk queue/channel kombinasi yang berbeda, atau metrik tingkat kontak seperti posisi kontak dalam antrian. Metrik dikembalikan sebagai atribut yang dapat direferensikan melalui JSONPath atau blok Periksa atribut kontak.
Deskripsi
-
Mengambil metrik antrian mendekati waktu nyata dengan penundaan 5-10 detik untuk keputusan perutean yang lebih terperinci.
-
Anda dapat merutekan kontak berdasarkan antrian atau status agen, seperti jumlah kontak dalam antrian atau agen yang tersedia.
-
Metrik antrian digabungkan di semua saluran secara default dan dikembalikan sebagai atribut.
-
Antrian saat ini digunakan secara default.
-
Untuk metrik berbasis agen (seperti agen online, agen yang tersedia, atau agen yang memiliki staf), jika tidak ada agen, tidak ada metrik yang dikembalikan.
-
Untuk perkiraan waktu tunggu antrian, metrik hanya akan kembali ketika ada satu saluran tunggal yang disediakan.
-
Berikut ini adalah metrik yang dapat diambil:
-
Nama antrian
-
Antrian ARN
-
Agen tidak terjawab (Agen tidak merespon)
-
-
Anda dapat memilih untuk mengembalikan metrik berdasarkan saluran, misalnya, suara atau obrolan. Anda juga dapat memfilter berdasarkan antrian atau agen. Opsi ini memungkinkan Anda mengetahui berapa banyak kontak obrolan dan suara dalam antrian dan apakah Anda memiliki agen yang tersedia untuk menangani kontak tersebut.
-
Anda dapat merutekan kontak berdasarkan status antrian, seperti jumlah kontak dalam antrian atau agen yang tersedia. Metrik antrian dikumpulkan di semua saluran dan dikembalikan sebagai atribut. Antrian saat ini digunakan secara default.
-
Setelah blok Get metrics, gunakan a Periksa atribut kontak untuk memeriksa nilai metrik dan menentukan logika routing berdasarkan mereka, seperti jumlah kontak dalam antrian, jumlah agen yang tersedia, dan kontak tertua dalam antrian.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Semua aliran
Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman Properti dari blok Dapatkan metrik. Ini dikonfigurasi untuk mengambil metrik untuk saluran Suara.
Anda dapat mengambil metrik berdasarkan saluran, and/or dengan antrian atau agen.
-
Jika Anda tidak menentukan saluran, itu akan menampilkan metrik untuk semua saluran.
-
Jika Anda tidak menentukan antrian, itu mengembalikan metrik untuk antrian saat ini.
-
Atribut dinamis hanya dapat mengembalikan metrik untuk satu saluran.
Misalnya, gambar berikut menunjukkan halaman Properti yang dikonfigurasi untuk saluran Obrolan dan BasicQueue. Jika Anda memilih pengaturan ini Dapatkan metrik antrian akan menampilkan metrik hanya untuk BasicQueue, yang difilter agar hanya menyertakan kontak obrolan.
Kiat konfigurasi
Menentukan saluran di blok Atribut kontak Set
Atribut dinamis hanya dapat mengembalikan metrik untuk satu saluran.
Sebelum Anda menggunakan atribut dinamis di blok Dapatkan metrik, Anda perlu mengatur atribut di Tetapkan atribut kontak blok, dan menentukan saluran mana.
Saat Anda menyetel saluran secara dinamis menggunakan teks, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut, untuk nilai atribut masukkan Suara atau Obrolan. Nilai ini tidak peka huruf besar/kecil.
Menggunakan blok Periksa atribut kontak setelah blok Get metrics
Setelah blok Get metrics, tambahkan Periksa atribut kontak blok ke cabang berdasarkan metrik yang dikembalikan. Gunakan langkah-langkah berikut:
-
Setelah Dapatkan metrik, tambahkan blok Periksa atribut kontak.
-
Di blok Periksa atribut kontak, setel Atribut untuk memeriksa metrik Antrian.
-
Di kotak tarik-turun Nilai, Anda akan melihat daftar metrik yang dapat dicentang oleh blok Dapatkan metrik. Pilih metrik yang ingin Anda gunakan untuk keputusan perutean.
Mengapa blok metrik Dapatkan kesalahan
Blok Get metrics memunculkan kesalahan dalam skenario berikut:
-
Anda menambahkan blok ini ke alur Anda.
-
Laporan metrik real-time menampilkan metrik kosong karena tidak ada aktivitas yang terjadi.
-
Blok Get metrics memunculkan kesalahan karena tidak ada metrik untuk ditampilkan.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki dua cabang: Kesuksesan dan Kesalahan.
Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
