Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Gunakan atribut segmen kontak
Untuk skenario di mana informasi untuk kontak bervariasi antara transfer atau konferensi, seperti nama unit bisnis yang dapat berubah saat kontak berpindah antar departemen, Anda perlu menggunakan atribut segmen kontak.
Atribut segmen kontak menjaga nilai yang tetap spesifik untuk segmen kontak individu. (Untuk diskusi tentang perbedaan antara atribut kontak dan atribut segmen kontak, lihatKontak, rantai kontak, dan atribut kontak.)
Untuk mengimplementasikan atribut segmen kontak, pertama-tama Anda membuat atribut yang telah ditentukan sebelumnya, lalu gunakan Tetapkan atribut kontak blok untuk melampirkannya ke kontak sebagai atribut segmen kontak. Ada dua cara Anda dapat melakukan ini:
-
Gunakan situs web Amazon Connect admin, seperti yang dijelaskan dalam topik ini.
-
Gunakan CreatePredefinedAttributeuntuk membuat atribut yang telah ditentukan secara terprogram, dan gunakan UpdateContactAPI untuk melampirkan atribut yang telah ditentukan sebagai atribut segmen kontak.
Daftar Isi
Langkah 1: Buat atribut yang telah ditentukan
-
Masuk ke situs web Amazon Connect admin di https://
instance name.my.connect.aws/. Gunakan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki Perutean - Atribut yang telah ditentukan sebelumnya - Buat izin. -
Di Amazon Connect, di menu navigasi kiri, pilih Routing, atribut Predefined.
-
Pada halaman Manajemen atribut, pilih Tambahkan atribut, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
-
Pada halaman Tambahkan atribut yang telah ditentukan, tambahkan nama di kotak atribut Predefined dan nilai di kotak Nilai. Contoh gambar berikut menunjukkan atribut yang telah ditetapkan bernama test, dan tiga nilai: Sales, Marketing, dan Accounts.
-
Pilih Tambah nilai untuk menambahkan lebih banyak nilai ke atribut yang telah ditentukan.
-
Untuk menggunakan atribut ini dan nilainya untuk memfilter hasil pencarian kontak, pilih Gunakan sebagai Filter pencarian kontak.
-
Untuk menerapkan validasi nilai saat melampirkan atribut dan nilai ke segmen kontak, pilih Terapkan nilai yang valid.
Langkah 2: Lampirkan atribut yang telah ditentukan ke segmen kontak
Gambar berikut menunjukkan panel properti Tetapkan atribut kontak blok.
Ketika atribut Namespace = Segment, menu tarik-turun Key mencantumkan atribut yang telah ditentukan.
Di bawah opsi Set manual, Anda dapat mengatur Nilai berdasarkan nilai yang ditetapkan untuk atribut yang telah ditentukan sebelumnya.
Untuk informasi tentang memfilter kontak berdasarkan atribut segmen kontak, lihatCari berdasarkan atribut kontak khusus atau atribut segmen kontak.
