Blok aliran di Amazon Connect: Dapatkan konten yang disimpan - Amazon Connect
DeskripsiGunakan kasus untuk blok iniJenis kontakJenis aliranCara mengkonfigurasi blok iniRepresentasi bahasa aliranSkenario kesalahan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Blok aliran di Amazon Connect: Dapatkan konten yang disimpan

Topik ini menentukan blok aliran untuk mendapatkan konten yang disimpan untuk digunakan dalam aliran.

Deskripsi

Gunakan blok ini untuk mengambil data yang tersimpan dari bucket S3 Anda saat Anda perlu membuat keputusan percabangan dalam alur Anda. Misalnya, blok ini dapat digunakan untuk mengakses badan pesan email yang disimpan di bucket Amazon S3 Anda. Opsi berikut saat ini tersedia untuk blok aliran ini:

Pesan email (Teks biasa)

Blok ini akan mengunduh versi teks biasa dari pesan email yang ada di bucket S3 Anda dan menyimpannya di atribut $.Email.EmailMessage.Plaintext flow. Konten pesan email diunduh sebagai file teks biasa dan ukuran maksimum yang didukung saat ini 32 KB karena ukuran maksimum batas atribut aliran. Pastikan untuk Aktifkan email untuk instans Amazon Connect sebelum menggunakan opsi ini.

Gunakan kasus untuk blok ini

Blok aliran ini dirancang untuk digunakan dalam skenario berikut:

  • Gunakan dengan atribut Periksa kontak dan blok Kirim pesan aliran untuk mengonfigurasi respons dan perutean email otomatis.

    • Di blok Periksa atribut kontak, untuk namespace, pilih Email dan untuk Kunci pilih Pesan Email. Kemudian, tambahkan kondisi tergantung pada kasus penggunaan Anda. Misalnya, jika Anda ingin merutekan ke antrian tertentu kapan saja pesan email berisi kata “Pengembalian Dana” (Catatan: kata kunci peka huruf besar/kecil).

    • Di Kirim pesan blok, pilih templat email atau ketik pesan untuk mengirim respons otomatis.

Konfigurasi properti di CheckContactAttributes

Di Periksa atribut kontak blok, untuk namespace, pilih Email dan untuk Kunci pilih Pesan Email. Kemudian, tambahkan kondisi tergantung pada kasus penggunaan.

Jenis kontak

Tabel berikut menunjukkan bagaimana blok ini merutekan kontak untuk setiap saluran.

Channel Didukung?

Suara

Tidak

Obrolan

Tidak

Tugas

Tidak

Email

Ya

Jenis aliran

Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:

  • Aliran masuk

  • Alur antrian pelanggan

  • Alur penahanan pelanggan

  • Aliran bisikan pelanggan

  • Aliran bisikan keluar

  • Agen menahan aliran

  • Aliran bisikan agen

  • Transfer ke aliran agen

  • Transfer ke aliran antrian

  • Putuskan aliran

Cara mengkonfigurasi blok ini

Anda dapat mengonfigurasi blok Dapatkan konten tersimpan dengan menggunakan situs web admin Amazon Connect atau dengan menggunakan LoadContactContent dalam bahasa Amazon Connect Flow.

Representasi bahasa aliran

Contoh kode berikut menunjukkan cara menggunakan LoadContactContent dalam bahasa Amazon Connect Flow.

{
      "Parameters": {
        "ContentType": enum "EmailMessage"
      },
      "Identifier": "string",
      "Type": "LoadContactContent",
      "Transitions": {
        "NextAction": "string",
        "Errors": [
          {
            "NextAction": "string",
            "ErrorType": "NoMatchingError"
          }
        ]
      }
    }

Skenario kesalahan

Kontak dialihkan ke cabang Error jika layanan flow berjalan ke salah satu skenario kesalahan berikut: