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Assistance du responsable à Connect Customer
En tant que superviseur ou responsable de centre d'appels, vous pouvez poser des questions sur les performances de votre centre d'appels en langage clair au lieu d'ouvrir un tableau de bord ou de créer un rapport. Tapez une question telle queHow is my contact center performing
over the last week?, et Manager Assist renvoie une réponse générée à partir des données de métriques de votre instance.
Vous pouvez poser des questions sur plus de 150 indicateurs Connect Customer standard et personnalisés, notamment les performances des agents, l'état de la file d'attente, le volume de contacts, l'optimisation du self-service et les évaluations. Pour la définition de chaque métrique, consultezDéfinitions des métriques dans Connect Customer.
Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
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Obtenez des informations sur les statistiques et les données de reporting de votre instance Connect Customer sans basculer entre les tableaux de bord et les rapports.
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Posez des questions complémentaires sur les principaux cas d'utilisation opérationnelle, afin de pouvoir passer d'un résumé à la file d'attente, à l'agent ou à l'heure qui vous intéresse.
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Demandez une enquête lorsqu'une métrique change de façon inattendue et recevez des recommandations par ordre de priorité. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Enquêtes et recommandations.
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Générez des graphiques, des tableaux et des résumés narratifs à partir de vos données de mesures.
Note
L'aperçu de Manager Assist est disponible dans toutes les langues prises en charge. Pendant la prévisualisation, Manager Assist fonctionne en mode lecture seule : il ne peut actuellement modifier aucune configuration ni aucune ressource de vos instances.
Important
Les réponses peuvent contenir des inexactitudes. Validez toujours les informations par rapport à vos tableaux de bord et rapports Connect Customer avant de prendre des décisions commerciales.
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