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Prise en main
Avant de pouvoir utiliser Manager Assist, attribuez les autorisations requises et vérifiez l'accès.
Attribution des autorisations
Attribuez aux utilisateurs les autorisations de profil de sécurité suivantes afin qu'ils puissent ouvrir l'assistant et afficher les mesures de performance des utilisateurs, des files d'attente, des profils de routage, des flux, des dossiers, du libre-service, des agents IA, des formulaires d'évaluation et des cas de test.
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Workspace Applications, Connect assistant, View : permet d'accéder à l'assistant. Pour plus d'informations sur l'attribution des autorisations, consultez la section Profils Profils de sécurité pour l'accès au Connect Customer et au Contact Control Panel (CCP) de sécurité.
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Resource-specific autorisations d'affichage : l'affichage des données métriques via Manager Assist nécessite les mêmes autorisations que celles requises pour afficher ces données ailleurs dans Connect Customer. Par exemple, pour afficher les données des flux, vous avez besoin de l'autorisation Flux - Afficher, et pour afficher les données des utilisateurs, vous avez besoin de l'autorisation Utilisateurs - Afficher. Pour obtenir la liste complète, consultez Liste des autorisations de profil de sécurité.
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Balises de contrôle d'accès et hiérarchies d'agents : vous pouvez utiliser des balises de ressources, des hiérarchies d'agents et des balises de contrôle d'accès pour appliquer un accès granulaire aux données métriques renvoyées. Pour plus d’informations, consultez Application d’un contrôle d’accès basé sur les balises et Application d’un contrôle d’accès basé sur la hiérarchie.
Posez votre première question
Pour poser une question
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Sur le site Web d'administration de Connect Customer, choisissez l'icône de l'assistant dans le panneau de droite.
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Tapez une question ou choisissez l'une des suggestions. Par exemple,
How is my contact center performing over the last week?
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Passez en revue la réponse, puis posez une question complémentaire pour approfondir vos données ou pour consulter les tendances historiques. Vous pouvez également choisir parmi les instructions de suivi suggérées. Pour plus d'informations sur les types de questions que vous pouvez poser, consultezVue d'ensemble des fonctionnalités.
